Allgemeine Verkaufsbedingungen

ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN FÜR DEN BETRIEB UND DEN VERKAUF VON WAREN

Bei Projekten aus WoodCore Materialien für Terrassen, Zäune und Fassaden verstehen wir, dass Sie nicht nur einzelne Dielen kaufen, sondern ein gesamtes System und eine langfristige Lösung für Ihr Zuhause oder Objekt. Unser Leitgedanke ist, dass das Material zuverlässig funktioniert und dass Sie sich in der Zusammenarbeit mit uns sicher und gut informiert fühlen.

Aus diesem Grund sind die nachstehenden allgemeinen Geschäftsbedingungen etwas ausführlicher formuliert. Damit möchten wir im Voraus klar festlegen, was Sie von uns erwarten können (Garantien, Support, Lieferzeiten, Abwicklung von Reklamationen) und was wir für einen reibungslosen Projektablauf von Ihnen benötigen (exakte Maße, Einhaltung der technischen Vorgaben sowie eine fachgerechte Übernahme und Lagerung des Materials).

Bei Verbrauchern (B2C) respektieren wir stets alle gesetzlichen Rechte gemäß dem slowenischen Verbraucherschutzgesetz (ZVPot-1). Sollte es dennoch zu Unstimmigkeiten kommen, bemühen wir uns immer zuerst um eine praktische Lösung und eine faire Einigung. Die Rechte und Pflichten sind im Folgenden näher beschrieben.

KURZ FÜR VERBRAUCHER (B2C)

Als Verbraucher haben Sie beim Kauf von WoodCore Produkten bei uns insbesondere folgende Rechte:

- das gesetzliche Recht, eine Vertragswidrigkeit der Ware geltend zu machen (derzeit 2 Jahre ab Lieferung)
- eine 15-jährige kommerzielle Garantie auf WoodCore Dielen, sofern die Bedingungen der Garantie und der technischen Anleitungen erfüllt sind
- bei im Fernabsatz geschlossenen Verträgen das Recht auf Rücktritt gemäß ZVPot-1, ausgenommen Waren nach Maßanfertigung
- das Recht auf klare Informationen über das Material, die Verwendung, Reinigung und Wartung
- das Recht, dass jede Reklamation ernsthaft und innerhalb einer angemessenen Frist bearbeitet wird

Im Gegenzug erwarten wir, dass Sie vor der Bestellung die Angaben aus dem Angebot sorgfältig prüfen (Maße, Mengen, Farben), bei der Selbstmontage die technischen Anleitungen einhalten und das Material fachgerecht lagern und pflegen.

Die nachstehenden Bedingungen regeln diese Verhältnisse für verschiedene Situationen näher (B2B, B2C, Fernabsatzverträge, Montage, Selbstmontage).

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden: Bedingungen) gelten für alle Angebote, Kostenvoranschläge, Bestellungen, Verträge, den Verkauf sowie die Montage von Produkten der ROKSAL d. o. o. (im Folgenden: Verkäufer), unabhängig davon, ob der Vertrag im Fernabsatz oder in den Geschäftsräumen des Verkäufers abgeschlossen wird.

Die Bedingungen regeln die Rechte und Pflichten zwischen dem Verkäufer und dem Käufer (im Folgenden: Käufer) und sind Bestandteil jedes Rechtsgeschäfts zwischen ihnen, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Die Bedingungen gelten sowohl für Geschäftskunden (B2B) als auch für Verbraucher (B2C); einzelne Bestimmungen können ausdrücklich nur für Geschäftskunden gelten.

Ein Verbraucher (B2C) ist eine natürliche Person, die Waren oder Dienstleistungen zu Zwecken erwirbt oder nutzt, die nicht ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit zuzuordnen sind. Ein Geschäftskunde (B2B) ist eine juristische Person, ein Einzelunternehmer oder eine andere natürliche Person, die Waren oder Dienstleistungen zu Zwecken erwirbt, die mit ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit zusammenhängen.

Im Verhältnis zu Verbrauchern gelten neben diesen Bedingungen stets auch die zwingenden Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes (derzeit ZVPot-1) sowie andere geltende Vorschriften. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Bedingungen und zwingenden verbraucherschutzrechtlichen Bestimmungen haben die gesetzlichen Regelungen Vorrang.

Mit der Abgabe einer Bestellung, dem Absenden eines Online-Formulars (einschließlich der Bestätigung, dass diesen Bedingungen zugestimmt wird), der Bestätigung eines Angebots in schriftlicher oder elektronischer Form oder der Zahlung einer Anzahlung bestätigt der Käufer ausdrücklich, dass er mit diesen Bedingungen vertraut ist und ihnen in vollem Umfang zustimmt, unabhängig von der Art des Vertragsabschlusses.

1.1 Arten von Verträgen (Fernabsatzverträge und Verträge in Geschäftsräumen)

Für die Zwecke dieser Bedingungen werden Verträge zwischen dem Verkäufer und Verbrauchern (B2C) unterteilt in:

im Fernabsatz geschlossene Verträge und
in den Geschäftsräumen des Verkäufers geschlossene Verträge.

(1) Ein im Fernabsatz geschlossener Vertrag ist ein Vertrag zwischen dem Verkäufer und dem Verbraucher, der im Rahmen eines organisierten Fernabsatzsystems ohne gleichzeitige körperliche Anwesenheit der Vertragsparteien abgeschlossen wird, wobei der Verkäufer bis zum Vertragsabschluss ausschließlich ein oder mehrere Fernkommunikationsmittel verwendet (z. B. Telefon, E-Mail, Online-Formular).

Als im Fernabsatz geschlossener Vertrag gilt beim Verkäufer insbesondere dann ein Vertrag, wenn der Verbraucher:

im Zusammenhang mit der konkreten Bestellung die Geschäftsräume des Verkäufers nicht aufsucht und
wenn Anfrage, Erstellung des Angebots/Kostenvoranschlags, Abstimmung von Mengen und Preisen sowie Annahme des Angebots und Zahlung ausschließlich im Fernabsatz erfolgen.

(2) Ein in den Geschäftsräumen geschlossener Vertrag ist ein Vertrag, bei dem der Verbraucher vor Vertragsabschluss die Geschäftsräume des Verkäufers persönlich aufsucht (z. B. den Showroom oder das Lager am Standort Savska loka 21, 4000 Kranj), wo:

das Angebot persönlich vorgestellt wird (Besichtigung von Mustern, Farben und Profilen),
technische Erläuterungen und Beratung zur Verwendung und Montage erfolgen und
auf dieser Grundlage die wesentlichen Bestandteile der Bestellung abgestimmt werden (Auswahl von Material, Profilen, Farben und Mengen).

In solchen Fällen gilt der Vertrag als in den Geschäftsräumen geschlossen, unabhängig davon, ob der Verbraucher den Kaufpreis in diesen Räumen oder später per Überweisung auf das Transaktionskonto des Verkäufers bezahlt.

Als in den Geschäftsräumen geschlossener Vertrag gelten auch Fälle, in denen der Verbraucher zunächst aus der Ferne Kontakt mit dem Verkäufer aufnimmt (z. B. per E-Mail oder Telefon), anschließend vor Vertragsabschluss die Geschäftsräume des Verkäufers aufsucht, dort die wesentlichen Erläuterungen erhält und die maßgeblichen Bestandteile der Bestellung abgestimmt werden und der Vertrag schließlich im Fernabsatz angenommen oder bezahlt wird.

Im Zweifelsfall, ob ein Vertrag im Fernabsatz oder in den Geschäftsräumen geschlossen wurde, wird der konkrete Fall entsprechend den tatsächlichen Umständen und den zwingenden Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes (ZVPot-1) beurteilt. Sieht das ZVPot-1 für den Verbraucher eine günstigere Regelung vor, gilt die für den Verbraucher günstigere Auslegung.

1.2 Verantwortung für Angaben und Prüfung des Angebots

Der Käufer ist für die Richtigkeit aller Angaben (Maße, Abstände, Mengen, Farben usw.) verantwortlich, auf deren Grundlage der Verkäufer ein Angebot bzw. einen Kostenvoranschlag erstellt. Das Angebot bzw. der Kostenvoranschlag wird auf Basis der vom Käufer übermittelten Angaben oder der Angaben erstellt, die von den Vertragsparteien ausdrücklich schriftlich vereinbart wurden. Der Käufer ist verpflichtet, diese Angaben vor der Bestätigung des Angebots oder Kostenvoranschlags sorgfältig zu überprüfen.

Liefert der Verkäufer Waren, die den Angaben aus dem vom Käufer bestätigten Angebot oder Kostenvoranschlag entsprechen, gilt die Ware als vertragsgemäß geliefert, auch wenn sich später herausstellt, dass die Ware aufgrund falsch gemessener Spannweiten, einer abweichenden Ausführung am Objekt oder anderer Fehler auf Seiten des Käufers nicht dem tatsächlichen Zustand am Objekt entspricht. Der Verkäufer haftet nicht für etwaige Rechenfehler, sofern diese aus unrichtigen oder unvollständigen Angaben des Käufers resultieren. In einem solchen Fall trägt der Käufer die Folgen (ungeeignete Lieferung, fehlerhafte Montage, zusätzliche Kosten usw.) und hat keinen Anspruch auf Rückgabe oder Austausch der Ware oder auf zusätzliche kostenlose Materiallieferungen. Diese Bestimmung berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Käufers im Zusammenhang mit der Geltendmachung der Vertragswidrigkeit der Ware sowie die zwingenden Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes und des Obligationenrechts.

1.3 Unverbindlicher Charakter der Angebote

Alle Angebote sind unverbindlicher Natur und basieren auf den vom Käufer übermittelten Angaben. Angebote sind nicht verbindlich, solange der Käufer die Bestellung nicht ausdrücklich durch Vorauszahlung oder schriftliche Bestätigung bestätigt.

1.4 Haftungsbeschränkung

Für Geschäftskunden (B2B): Der Verkäufer haftet nicht für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, Verlust des guten Rufs, Produktionsausfälle oder sonstige Folgekosten, die dem Käufer aufgrund von Mängeln der Ware oder Lieferverzögerungen entstehen. Die gesamte Schadenersatzhaftung des Verkäufers ist auf den Wert der gelieferten Ware gemäß der jeweiligen Rechnung beschränkt, ausgenommen bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit des Verkäufers.

Für Verbraucher (B2C): Die Haftung des Verkäufers für Schäden ist auf den durch zwingende Vorschriften zulässigen Umfang beschränkt (ZVPot-1 und Obligationenrecht). Der Verkäufer haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Montage, Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisungen, ungeeignete Wartung oder mechanische Beschädigungen verursacht wurden, die vom Käufer oder von Dritten verursacht wurden.

1.5 Streitbeilegung

Die Vertragsparteien werden sich bemühen, etwaige Streitigkeiten einvernehmlich zu lösen. Ist dies nicht möglich ist für Streitigkeiten mit Geschäftskunden (B2B) das Gericht am Sitz der ROKSAL d.o.o. zuständig. In Beziehungen mit Verbrauchern (B2C) richtet sich die örtliche Zuständigkeit nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und kann durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt werden.

1.6 Gültigkeit von Angeboten

Ein Angebot ist für den im Angebot angegebenen Zeitraum gültig. Enthält das Angebot keine Angabe zur Gültigkeitsdauer, gilt es für 1 Tag ab dem Ausstellungsdatum. Die Gültigkeit des Angebots ist von der Verfügbarkeit des Materials abhängig; wird das Material in der Zwischenzeit verkauft, ist das Angebot nicht mehr gültig und für den Verkäufer nicht verbindlich.

1.7 Bestätigung des Angebots

Angebote sind informativer Natur und werden auf Grundlage der erhaltenen Angaben erstellt.
Sofern Sie dem Angebot zustimmen, bestätigen Sie dieses durch die vereinbarte Anzahlung. Das bestätigte Angebot gilt als Vertrag.
Mit der Durchführung der Zahlung bestätigt der Käufer ausdrücklich, dass er mit den auf der Website des Verkäufers veröffentlichten allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut ist und diesen in vollem Umfang zustimmt.
Wird das Angebot nach Ablauf der Optionsfrist bestätigt, gilt es als gegenstandslos und ist für den Verkäufer nicht verbindlich, es sei denn, der Verkäufer bestätigt ausdrücklich dessen Gültigkeit und die Verfügbarkeit des Materials.

1.8 Höhere Gewalt

Der Verkäufer haftet nicht für Verzögerungen bei der Lieferung oder der Erbringung von Leistungen, die auf höhere Gewalt zurückzuführen sind, wie Naturkatastrophen oder außergewöhnliche Witterungsverhältnisse (einschließlich Regen, Wind und niedriger Temperaturen)Streiks, Brände, Epidemien, Krieg, Störungen im Verkehr oder in der Materialversorgung und Ähnliches. Höhere Gewalt umfasst auch eine plötzliche Erkrankung oder Arbeitsunfähigkeit von Monteuren bzw. von Schlüsselpersonal, das für die Ausführung des Auftrags erforderlich ist. Im Falle höherer Gewalt verlängert sich die Liefer- oder Montagefrist entsprechend.
Die Partei, die sich auf höhere Gewalt beruft, hat die andere Partei unverzüglich zu informieren und angemessene Maßnahmen zur Schadensminderung zu ergreifen.

1.9 Einsatz von Subunternehmern

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, bei Bedarf Subunternehmer für die Ausführung der Arbeiten einzusetzen. Der Käufer erklärt sich damit einverstanden, dass der Verkäufer für etwaige Fehler von Subunternehmern ausschließlich im Rahmen der allgemeinen Garantiebedingungen haftet und nicht für Schäden, die über diese Verpflichtung hinausgehen.

1.10 Elektronische Kommunikation

Der Käufer erklärt sich damit einverstanden, dass die gesamte offizielle Kommunikation, einschließlich Angebote, Mahnungen, Änderungen oder Mitteilungen, per E-Mail erfolgen kann. Eine solche Kommunikation hat die gleiche Rechtswirkung wie die Schriftform.

1.11 Verzögerungen aufgrund des Käufers

Kommt es aufgrund eines nicht vorbereiteten Objekts, eingeschränkten Zugangs, unrichtiger Informationen oder anderer Umstände auf Seiten des Käufers zu Verzögerungen bei der Ausführung, verlängert sich die Ausführungsfrist entsprechend, und der Verkäufer kann etwaige Kosten für zusätzliche Organisation, Wartezeiten oder Transporte in Rechnung stellen.

1.12 Schlussbestimmung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am Tag ihrer Veröffentlichung auf der Website des Verkäufers in Kraft. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Bedingungen ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Für bestehende Bestellungen gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung durch den Käufer in Kraft sind.

1.13 Technische Anleitungen für Montage, Verwendung und Wartung

Der Verkäufer stellt für WoodCore Produkte technische Anleitungen für Montage, Verwendung, Wartung und Reinigung zur Verfügung. Diese Anleitungen umfassen insbesondere:
- die Bestimmungen der Punkte 6 bis 10 dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie
- detaillierte Anleitungen, die bei den einzelnen Produkten auf der Website des Verkäufers veröffentlicht sind (z. B. Seiten zu WPC-Terrassen, Zäunen und Fassaden), im Bereich „Häufige Fragen“ sowie in den dem Angebot, der Rechnung oder den Lieferunterlagen beigefügten Dokumenten.

Der Käufer gilt als mit den Anleitungen vertraut, sobald ihm der Zugang zu diesen Dokumenten ermöglicht wurde (Veröffentlichung auf der Website, Link oder QR-Code im Angebot oder in der Rechnung, Übermittlung per E-Mail). Die Einhaltung dieser Anleitungen ist Voraussetzung für die Gültigkeit der kommerziellen Garantie sowie für die Geltendmachung von Reklamationen im Zusammenhang mit Montage, Verwendung, Wartung und Reinigung der WoodCore Materialien.

Sollten beim Lesen der Anleitungen oder bei der Projektvorbereitung Unklarheiten auftreten, können Sie uns für zusätzliche Erläuterungen kontaktieren; wir helfen gerne dabei, technische Fragen vor der Bestellung oder Montage zu klären.

2. Farbtöne

Die Dielen werden im Herstellungsprozess eingefärbt, wobei der Farbton zwischen einzelnen Produktionschargen teilweise variieren kann. WoodCore Dielen vergrauen nicht, die Farbe kann sich jedoch im Laufe der Zeit leicht aufhellen (um etwa bis zu 10 %), was eine übliche Materialeigenschaft ist. Aufgrund der Materialbeschaffenheit können sich das gezeigte Muster und die gelieferte Ware daher in Struktur, Ton, Nuance oder Farbe unterscheiden. Solche Abweichungen beeinträchtigen weder die Gebrauchstauglichkeit noch die Haltbarkeit des Produkts und stellen für sich genommen keinen Grund für eine Rückgabe oder Reklamation dar.

Unterschiedliche Profile desselben Farbtons stammen nicht zwangsläufig aus derselben Produktionscharge, was bedeutet, dass der Farbton nicht vollständig identisch sein muss. Aus diesem Grund ist die Kombination von Längsstößen bei Terrassendielen mit Längen von 4,0 m und 2,2 m nicht zulässig, da sich visuelle Unterschiede zwischen den Chargen deutlich stärker zeigen können.

3. Garantie und Vertragskonformität der Ware

Die Garantie für WoodCore Dielen beträgt 15 Jahre als eingeschränkte Garantie ab dem Kaufdatum und gilt ausschließlich bei Verwendung für den im Garantieschein angegebenen Zweck und die vorgesehenen Belastungen. Da WoodCore Profile für unterschiedliche Anwendungen eingesetzt werden, ist der Käufer verpflichtet, beim Verkäufer zu prüfen, wie das jeweilige Profil fachgerecht zu befestigen ist. Die Garantie gilt ausschließlich bei einer Montage gemäß den Anweisungen des Verkäufers. Die detaillierten Garantiebedingungen für WoodCore sind auf der Website des Verkäufers veröffentlicht und gelten als Bestandteil dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen; auf Wunsch des Käufers sind sie auch in schriftlicher Form erhältlich.

Der Käufer ist berechtigt, die freiwillige 15-year kommerziellen Garantie des Verkäufers nur unter der Voraussetzung, dass sämtliche Verpflichtungen aus der Rechnung spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum bzw. innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Frist vollständig beglichen sind. Die Inanspruchnahme der freiwilligen kommerziellen Garantie des Verkäufers ist nur möglich, wenn der Käufer gegenüber dem Verkäufer keine fälligen und unbezahlten Verbindlichkeiten hat. Bis zur Begleichung offener Forderungen kann der Verkäufer die Durchführung von Garantiearbeiten und andere vertragliche Vergünstigungen zurückhalten.

Im Verhältnis zu Verbrauchern (B2C) berührt diese Einschränkung nicht deren gesetzliche Rechte aufgrund der Vertragswidrigkeit der Ware. Der Verbraucher hat die Rechte aus der Vertragswidrigkeit innerhalb der gesetzlichen Frist (derzeit 2 Jahre ab Lieferung der Ware), unabhängig von der kommerziellen Garantie und den Zahlungsfristen, gemäß dem Verbraucherschutzgesetz. Für Verbraucher (B2C) finden hinsichtlich der Vertragswidrigkeit der Ware unmittelbar die Bestimmungen der geltenden Verbraucherschutzvorschriften Anwendung.

Dies berührt etwaige zwingende gesetzliche Rechte nicht, sofern solche bestehen.

3.1 Technische und visuelle Eigenschaften des WoodCore WPC-Materials

WoodCore WPC ist ein Holz-Kunststoff-Verbundwerkstoff (Wood-Plastic Composite), der aus einer Kombination von Holzfasern und HDPE-Kunststoff besteht.

Das Material weist bestimmte technische und visuelle Eigenschaften sowie typische Erscheinungen auf, die sich aus der Materialzusammensetzung, der UV-Strahlung, Witterungseinflüssen und der Art der Nutzung ergeben. Die nachstehend aufgeführten Erscheinungen stellen für sich genommen in der Regel keinen Mangel oder keine Vertragswidrigkeit dar und sind grundsätzlich nicht Gegenstand von Reklamationen oder der kommerziellen Garantie, sofern die Ware dennoch eine normale Nutzung für den vorgesehenen Zweck ermöglicht. Dies berührt nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern (B2C) im Falle einer tatsächlichen Vertragswidrigkeit der Ware.

Zu den üblichen technischen Eigenschaften und Erscheinungen zählen insbesondere:

Farbveränderung: WoodCore WPC enthält natürliche Holzfasern und wird im Herstellungsprozess eingefärbt. Durch UV-Strahlung und Witterungseinflüsse kann sich die Farbe nach der Montage im Laufe der Zeit teilweise aufhellen (etwa 5–10 %) und stabilisieren; zudem sind geringfügige Farbtonabweichungen zwischen einzelnen Produktionschargen möglich. Solche Farbvariationen beeinträchtigen weder die Gebrauchstauglichkeit noch die Lebensdauer des Produkts und sind kein Reklamationsgrund;
Ausdehnung und Schrumpfung des Materials: WPC-Dielen dehnen sich bei Temperaturänderungen auf natürliche Weise aus und ziehen sich zusammen; diese Ausdehnung kann ungleichmäßig sein. Dies ist ein normaler Vorgang, und übliche Abweichungen infolge der Ausdehnung sind nicht Gegenstand von Garantie oder Reklamation. Der Käufer hat bei der Montage die vorgeschriebenen Dehnungsfugen und Montageanleitungen einzuhalten; Verformungen infolge der Nichtbeachtung dieser Anweisungen sind kein Reklamationsgrund;
biologische Erscheinungen auf der Oberfläche: das Auftreten von Schimmel, Algen, Moos oder Flechten auf der Materialoberfläche ist auf Umwelteinflüsse (Feuchtigkeit, Schatten, Blütenpollen, Verschmutzung) sowie unzureichende Reinigung und Wartung gemäß den Reinigungsanweisungen zurückzuführen. Solche Erscheinungen stellen keinen Materialmangel dar und sind kein Reklamationsgrund.
Wasserflecken und Trocknungsspuren auf der Oberfläche: durch die Verdunstung von Wasser und den Mineralgehalt des Wassers, beispielsweise Kalk, können auf der Oberfläche von Dielen oder Fassadenverkleidungen hellere oder dunklere Wasserflecken, Schlieren oder sichtbare Tropfspuren entstehen. Diese Erscheinungen beeinträchtigen die mechanischen Eigenschaften des Materials nicht und stellen für sich genommen keinen Mangel oder keine Vertragswidrigkeit dar; sie sind kein Gegenstand von Reklamationen oder Garantieleistungen und lassen sich in den meisten Fällen durch eine geeignete Reinigung gemäß den Anweisungen des Herstellers bzw. Verkäufers entfernen;
Beschädigungen durch unsachgemäße Verwendung: WoodCore WPC-Dielen sind nicht gegen hohe Belastungen und Stöße beständig; daher müssen Bereiche mit erhöhter Belastung zusätzlich verstärkt werden. Schäden infolge von Überlastung, Stößen, mechanischen Beschädigungen oder eines ungeeigneten Unterbaus sind nicht von der Garantie gedeckt;
Beschädigungen durch gefrierendes Wasser: bleibt Wasser in den mittleren Kanälen der Dielen oder der Unterkonstruktionslatten stehen und friert es im Winter, kann die Diele oder Latte reißen; solche Schäden fallen nicht unter die Garantie und sind kein Reklamationsgrund.

WPC-Dielen dehnen sich bei Temperaturänderungen auf natürliche Weise aus und ziehen sich zusammen, wobei diese Ausdehnung ungleichmäßig sein kann. Dies ist ein normaler Vorgang, und übliche Abweichungen infolge der Ausdehnung sind, wie oben beschrieben, nicht Gegenstand von Garantie oder Reklamation. Auf der Materialoberfläche können zudem Wasserflecken, hellere oder dunklere Stellen sowie Tropfspuren auftreten, die durch Regen, Schnee, Wasserspritzer oder den Mineralgehalt des Wassers, etwa Kalk, entstehen. Diese Erscheinungen beeinträchtigen in der Regel nicht die mechanischen Eigenschaften des Materials und stellen für sich genommen keinen Mangel dar, sofern die Ware für den vorgesehenen Zweck normal genutzt werden kann. Treten Abstände oder stärkere optische Veränderungen auf, kann der Käufer diese selbst anpassen bzw. durch geeignete Reinigung gemäß den Anweisungen des Herstellers oder Verkäufers zu beseitigen versuchen. Wünscht der Käufer, dass Korrekturen der Ausdehnung durch unser Unternehmen vorgenommen werden, erfolgen diese als kostenpflichtiger Service, wobei die Kosten individuell je nach Umfang der Arbeiten und Montageort festgelegt werden. Dies berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Käufers in Fällen, in denen eine Vertragswidrigkeit der Ware vorliegt, die über die beschriebenen üblichen Erscheinungen bei der Verwendung von WPC-Materialien hinausgeht.

4. Bestellung von Waren

Beim Kauf von Waren auf Bestellung (insbesondere von Waren, die beim Verkäufer nicht lagernd sind) bzw. von zugeschnittenen Waren, die nach den genauen Spezifikationen des Käufers hergestellt oder anderweitig angepasst wurden (z. B. maßgefertigte Dielenlängen, spezielle Elementkombinationen für ein bestimmtes Objekt), kann der Käufer nachträglich nicht vom Auftrag zurücktreten. Storniert der Käufer die Bestellung und kann die Ausführung nicht mehr gestoppt werden, wird dem Käufer ein verhältnismäßiger Anteil der entstandenen Kosten in Rechnung gestellt (z. B. Kosten für Bestellung und Lieferung des Materials, Zuschnitt, Vorbereitung der Ware, Verpackung, Lagerung).

Bei Verträgen, die in den Geschäftsräumen des Verkäufers abgeschlossen werden (z. B. Showroom oder Lager Savska Loka 21, Kranj), hat der Verbraucher grundsätzlich kein gesetzliches 14-tägiges Rücktrittsrecht ohne Angabe von Gründen. Etwaige Rückgaben von in den Geschäftsräumen gekaufter Ware sind nur nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung mit dem Verkäufer und unter den Bedingungen gemäß Punkt 12.3 dieser Bedingungen möglich.

Grundlage für die Bestellung ist der Eingang einer Anzahlung, eine eingegangene Bestellung, ein unterzeichneter Vertrag oder ein schriftlich bestätigter Kostenvoranschlag bzw. ein bestätigtes Angebot (einschließlich elektronischer Bestätigung).

Im Verhältnis zu Verbrauchern (B2C), die mit dem Verkäufer einen Fernabsatzvertrag abschließen (z. B. über die Website oder per E-Mail), gilt die Einschränkung des Rücktrittsrechts gemäß Absatz 1 dieses Artikels nur in Fällen, in denen es sich um Waren handelt, die nach den genauen Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurden oder eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, was eine Ausnahme vom Rücktrittsrecht nach dem geltenden Verbraucherschutzgesetz darstellt. In anderen Fällen ist das Rücktrittsrecht in Punkt 4.1 dieser Bedingungen geregelt.

4.1 Besondere Bestimmungen für Verbraucher bei Fernabsatzverträgen

Diese Bestimmung findet Anwendung, wenn ein Verbraucher (eine natürliche Person, die Waren zu Zwecken erwirbt, die nicht ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit dienen) mit dem Verkäufer einen Fernabsatzvertrag abschließt, wie in Punkt 1.1 dieser Bedingungen definiert, beispielsweise über die Website, per E-Mail, telefonisch oder über andere Fernkommunikationsmittel.

Bei Verträgen, die in den Geschäftsräumen des Verkäufers abgeschlossen werden (z. B. Showroom oder Lager Savska Loka 21, Kranj), gelten die allgemeinen Bestimmungen dieser Bedingungen, und der Verbraucher hat grundsätzlich kein 14-tägiges Rücktrittsrecht ohne Angabe von Gründen, sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist oder sofern zwischen Verkäufer und Verbraucher nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

4.1.1 Vorvertragliche Informationen

Der Verbraucher wird vor Abgabe einer Bestellung im Fernabsatz über die wesentlichen Eigenschaften der Ware, den Endpreis einschließlich Steuern und aller Lieferkosten, die Zahlungs- und Liefermodalitäten sowie über weitere Informationen informiert, die nach den geltenden verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften erforderlich sind.

Der Verkäufer stellt dem Verbraucher diese Informationen in klarer und verständlicher Form auf einem geeigneten dauerhaften Datenträger zur Verfügung, beispielsweise in einem per E-Mail übermittelten Angebot oder Kostenvoranschlag oder auf der Website des Verkäufers.

4.1.2 Widerrufsrecht des Verbrauchers bei Fernabsatzverträgen

Der Verbraucher hat das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag zurückzutreten.

Bei einem Kaufvertrag beginnt die 14-tägige Frist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz der Ware erlangt. Besteht der Vertragsgegenstand aus mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem der Verbraucher den physischen Besitz der zuletzt gelieferten Ware erlangt.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher dem Verkäufer innerhalb der genannten Frist eine eindeutige schriftliche Widerrufserklärung per Post oder E-Mail übermitteln, in der er seine Daten, die Rechnungs- oder Angebotsnummer sowie die Ware angibt, von der er zurücktritt. Der Verbraucher kann, ist jedoch nicht verpflichtet, ein vom Verkäufer bereitgestelltes oder auf dessen Website veröffentlichtes Widerrufsformular zu verwenden.

Der Verbraucher hat die Ware spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem er den Verkäufer über den Widerruf des Vertrags unterrichtet hat, an den Verkäufer zurückzusenden. Die Frist gilt als gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Frist abgesendet wird.

Im Falle eines fristgerechten Widerrufs erstattet der Verkäufer dem Verbraucher alle erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Widerrufserklärung. Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er die zurückgesandte Ware erhalten hat oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Der Verkäufer erstattet die erhaltenen Zahlungen mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich der Verwendung eines anderen Zahlungsmittels zu und es entstehen ihm dadurch keine zusätzlichen Kosten. Im Falle des Widerrufs erstattet der Verkäufer dem Verbraucher auch die Lieferkosten in Höhe der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, es sei denn, der Verkäufer hat ausdrücklich schriftlich etwas anderes erklärt oder der Verbraucher wurde vor Vertragsabschluss nicht ordnungsgemäß über diese Pflicht informiert.

4.1.3 Ausnahmen vom Widerrufsrecht – maßgefertigte Ware

Das Widerrufsrecht bei im Fernabsatz geschlossenen Verträgen besteht nicht in Fällen, in denen Vertragsgegenstand Waren sind, die nach den genauen Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden oder eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, sowie in weiteren Fällen, die nach den geltenden verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften als Ausnahmen vorgesehen sind.

Als maßgefertigte Ware gelten beim Verkäufer insbesondere Waren, die für ein konkretes Objekt in speziellen Längen, Kombinationen oder Sets vorbereitet werden, die nicht als Standardlagerware geführt werden und die ohne zusätzliche Bearbeitung, erneuten Zuschnitt oder erheblichen Verschnitt nicht als Standardware an einen anderen Kunden verkauft werden können.

Aufgrund der Chargenproduktion können WPC-Dielen und andere Elemente zwischen einzelnen Produktionsserien in Farbton und Struktur variieren. Werden Dielen aus einer bestimmten Charge auf Sonderlängen zugeschnitten oder anderweitig für einen konkreten Kunden angepasst, kann der Verkäufer sie in der Regel nicht ohne unverhältnismäßigen zusätzlichen Aufwand in spätere Bestellungen anderer Kunden integrieren, sodass die Farbtöne zwischen neuen und bestehenden Dielen übereinstimmen. In solchen Fällen können zugeschnittene Teile nicht als übliche Standardware betrachtet werden, die ohne besondere Anpassungen wieder eingelagert und weiterverkauft werden könnte.

Als maßgefertigte Ware gelten beim Verkäufer insbesondere speziell vorbereitete Sets von Zäunen, Fassaden oder Terrassen, bei denen einzelne Elemente für ein konkretes Objekt auf bestimmte Längen, Spannweiten, Winkel und Höhen zugeschnitten werden, Kombinationen kurzer Teile für genau definierte Spannweiten oder speziell vorbereitete Abschlussprofile sowie Tragpfosten, die in besonderen Längen oder Abmessungen hergestellt und zusätzlich nach Kundenwunsch bearbeitet oder lackiert werden.

Bei maßgefertigter Ware sind nach Bestätigung der Bestellung, d. h. nach Zahlung der Anzahlung oder schriftlicher Bestätigung des Angebots, eine Stornierung der Bestellung und die Rückgabe der Ware nicht möglich, außer im Falle der Vertragswidrigkeit der Ware gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. In solchen Fällen findet Punkt 4 dieser Bedingungen sinngemäß Anwendung.

Bei der Beurteilung, ob eine einzelne Bestellung im Sinne des Verbraucherschutzrechts als maßgefertigte Ware gilt, sind die konkreten Umstände des jeweiligen Einzelfalls zu berücksichtigen. Ergibt sich aus den Umständen, dass die Ware trotz teilweisen Zuschnitts oder Anpassungen weiterhin als Standardprodukt weiterverkauft werden kann und ohne besondere Schwierigkeiten in eine andere Bestellung integriert werden kann, wird das Widerrufsrecht des Verbrauchers, der den Vertrag im Fernabsatz abgeschlossen hat, nicht eingeschränkt, und er kann gemäß Punkt 4.1.2 dieser Bedingungen vom Vertrag zurücktreten.

4.1.4 Zustand der zurückgesandten Ware und Wertminderung

Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen und testen, der erforderlich ist, um deren Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Ist die Wertminderung der Ware auf ein Verhalten des Verbrauchers zurückzuführen, das zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war, haftet der Verbraucher für diese Wertminderung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, im Falle einer Wertminderung der zurückgesandten Ware die Rückerstattung des Kaufpreises verhältnismäßig zu kürzen oder die Rückerstattung zu verweigern, wenn die Ware aufgrund von Gebrauch, Beschädigung oder Verschmutzung für den Weiterverkauf als neu ungeeignet geworden ist.

Bei der Beurteilung des Zustands der zurückgesandten Ware werden die Kriterien gemäß Punkt 12.3 dieser Bedingungen, der die Rückgabe von Waren bei Meinungsänderung des Käufers regelt, sinngemäß angewendet; im Verhältnis zu Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen sind dabei stets auch die zwingenden Bestimmungen des Verbraucherschutzrechts zu berücksichtigen.

5. Warenübernahme und Lieferung

Die Bestimmungen dieses Abschnitts gelten für alle Käufer, unabhängig davon, ob der Vertrag im Fernabsatz, in den Geschäftsräumen des Verkäufers oder außerhalb der Geschäftsräume abgeschlossen wurde, sofern aus einzelnen Bestimmungen nicht ausdrücklich etwas anderes hervorgeht.

Der Käufer kann die Ware persönlich im Lager des Verkäufers abholen oder eine Lieferung an einen ausgewählten Ort vereinbaren, gemäß den Bestimmungen der nachfolgenden Unterpunkte. Der Käufer ist verpflichtet, bei der Übernahme die Menge, die sichtbare Qualität sowie etwaige offensichtliche Schäden an der Verpackung oder der Ware zu überprüfen und den Verkäufer unverzüglich über Unregelmäßigkeiten zu informieren.

Im Verhältnis zu Geschäftskunden (B2B) gilt die Ware als vorbehaltlos übernommen, wenn der Käufer bei der Übernahme keine schriftliche oder im Lieferschein vermerkte Reklamation hinsichtlich der Menge oder sichtbarer Mängel erhebt, mit Ausnahme versteckter Mängel, für die die Fristen gemäß Punkt 12.1 dieser Bedingungen gelten. Im Verhältnis zu Verbrauchern (B2C) schränkt diese Bestimmung deren gesetzliche Rechte zur Geltendmachung einer später auftretenden Vertragswidrigkeit der Ware innerhalb der nach dem geltenden Verbraucherschutzgesetz (ZVPot-1) vorgesehenen Fristen und auf die dort vorgesehene Weise nicht ein.

5.1 Persönliche Abholung der Ware (EXW-Parität)

Bei der persönlichen Abholung übernimmt der Käufer die Ware im Lager des Verkäufers gemäß der EXW-Parität, Lager Savska Loka 21, 4000 Kranj. Die Lieferverpflichtung des Verkäufers gilt als erfüllt, sobald die Ware zur Verladung bereitgestellt und dem Käufer im Lager des Verkäufers zur Verfügung gestellt wird.

Der Käufer lädt die gekaufte Ware selbst oder mit Unterstützung eines Lagermitarbeiters in sein Fahrzeug. Für die ordnungsgemäße Verladung, Sicherung und den Schutz der Ware sowie für etwaige Verformungen oder Schäden während des Transports ist ausschließlich der Käufer verantwortlich. Dies gilt insbesondere für Fälle des Durchbiegens oder Brechens von Dielen aufgrund unzureichender Abstützung, Überlastung, zu kurzer Fahrzeuge, unsachgemäßer Verzurrung oder Verladung auf ungeeignete Fahrzeuge.

Aufgrund der Länge der WPC-Profile, die überwiegend 4,0 m und 5,8 m lang sind, ist es nicht zulässig, die Ware auf dem Dach von Pkw zu transportieren. WPC-Dielen müssen während des Transports über die gesamte Länge abgestützt werden und nicht nur an einzelnen Punkten, da es andernfalls zu dauerhaften Verformungen oder Beschädigungen der Profile kommen kann. Schäden, die durch eine unsachgemäße Verladung oder einen ungeeigneten Transport entstehen, sind kein Reklamationsgrund und fallen nicht unter die Garantiebedingungen des Verkäufers.

Der Käufer ist verpflichtet, die Ware bei der Übernahme mengen- und qualitätsmäßig zu prüfen und etwaige Unregelmäßigkeiten unverzüglich bei der Übernahme zu reklamieren. Für Geschäftskunden (B2B) gilt, dass nachträglich festgestellte Unregelmäßigkeiten hinsichtlich der Menge und sichtbarer Mängel nicht reklamiert werden können, außer bei versteckten Mängeln, für die die Fristen gemäß Punkt 12.1 dieser Bedingungen gelten. Im Verhältnis zu Verbrauchern (B2C) schränkt diese Bestimmung deren gesetzliche Rechte zur Geltendmachung einer Vertragswidrigkeit der Ware nicht ein.

Stellt der Verkäufer bei der persönlichen Abholung fest, dass das Fahrzeug oder die vorgeschlagene Verladungsart keinen sicheren Transport der Ware ermöglicht, beispielsweise aufgrund eines zu kurzen Fahrzeugs, der Verladung auf dem Dach eines Pkw, unzureichender Abstützung über die gesamte Länge der Profile oder unsachgemäßer Verzurrung, behält er sich das Recht vor, die Verladung der Ware zu verweigern. In einem solchen Fall kann der Verkäufer dem Käufer eine alternative Transportlösung vorschlagen, etwa die Nutzung eines Anhängers, eines Transporters oder eine Lieferung durch das Fahrzeug des Verkäufers gegen Aufpreis.

Wurde die Ware aufgrund eines ungeeigneten Fahrzeugs oder einer ungeeigneten Verladungsart bereits aus dem Lager zur Verladerampe gebracht oder teilweise verladen und muss sie erneut entladen und ins Lager zurückgebracht werden, ist der Verkäufer berechtigt, dem Käufer die Kosten für das zusätzliche Entladen und erneute Verladen gemäß Punkt 5.3 dieser Bedingungen in Rechnung zu stellen.

5.2 Lieferung der Ware (DAP-Parität)

Gegen einen entsprechenden Aufpreis kann der Verkäufer dem Käufer die Lieferung der Ware gemäß der DAP-Parität entsprechend dem Lieferplan des Verkäufers anbieten. Bei der DAP-Parität liefert der Verkäufer die Ware an die vereinbarte Adresse des Käufers, verladen auf dem Fahrzeug. Die Verpflichtung des Verkäufers gilt als erfüllt, sobald die Ware am vereinbarten Ort angeliefert und zur Entladung vom Fahrzeug bereitgestellt ist.

Das Entladen und der Transport der Ware vom Fahrzeug zum Objekt erfolgen durch den Käufer selbst oder durch eine vom Käufer bereitgestellte Person, sofern nicht schriftlich etwas anderes mit dem Verkäufer vereinbart wurde. Der Käufer ist verpflichtet, die Ware bei der Übernahme mengen- und qualitätsmäßig zu prüfen und etwaige Unregelmäßigkeiten unverzüglich zu reklamieren.

Für Geschäftskunden (B2B) gilt, dass nachträglich festgestellte Unregelmäßigkeiten hinsichtlich der Menge und sichtbarer Mängel nicht reklamiert werden können, außer im Falle versteckter Mängel, für die die Fristen gemäß Punkt 12.1 dieser Bedingungen gelten. Im Verhältnis zu Verbrauchern (B2C) schränkt diese Bestimmung deren gesetzliche Rechte zur Geltendmachung einer später auftretenden Vertragswidrigkeit der Ware innerhalb der nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften vorgesehenen Fristen und auf die dort vorgesehene Weise nicht ein.

Ist ein Geschäftskunde bei der Lieferung der Ware nicht anwesend oder stellt er keine Person zur Übernahme der Ware bereit, gilt die vom Zusteller am vereinbarten Ort abgeladene Ware als vorbehaltlos übernommen, außer im Falle versteckter Mängel. Diese Bestimmung berührt nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern (B2C), denen das Gesetz die Geltendmachung der Vertragswidrigkeit der Ware auch nach der Lieferung ermöglicht.

Der Verkäufer bietet zwei Arten der Lieferung an, nämlich die Einzellieferung und die Sammellieferung. Bei der Einzellieferung erfolgt die Lieferung speziell für den jeweiligen Käufer, wobei der Liefertermin zwischen Käufer und Verkäufer unter Berücksichtigung des Lieferplans und der logistischen Möglichkeiten des Verkäufers vereinbart wird.

Bei der Sammellieferung fasst der Verkäufer mehrere Bestellungen auf derselben Route zusammen, um die Lieferkosten für den Käufer zu senken. Die Sammellieferung ist eine kostengünstigere Option und stellt einen zusätzlichen Vorteil für den Käufer dar. Bei dieser Art der Lieferung kann der Verkäufer keinen genau bestimmten Liefertermin garantieren. Der Liefertermin bei der Sammellieferung ist nicht im Voraus zeitlich festgelegt und hängt von der Anzahl und der Verteilung anderer Bestellungen auf derselben Route ab. Mit der Wahl der Sammellieferung erklärt sich der Käufer ausdrücklich damit einverstanden, dass der Liefertermin vom Verkäufer einseitig auf Grundlage seines Lieferplans festgelegt wird und dass diese Art der Lieferung für sich genommen keine Verzögerung seitens des Verkäufers darstellt.

Möchte der Käufer eine Lieferung innerhalb einer kürzeren oder genau bestimmten Frist, kann er bei der Bestellung eine Einzellieferung oder die persönliche Abholung der Ware im Lager des Verkäufers wählen. Entscheidet sich der Käufer nach Zahlung der Lieferung nachträglich für die persönliche Abholung, erstattet der Verkäufer die berechneten Lieferkosten.

5.3 Nichtabholung der bestellten Ware, Lagerung und zusätzliches Verladen

Sofern der Verkäufer für die bestellte Ware über keine freien Lagerkapazitäten verfügt oder die Ware bereits zur Abholung oder Lieferung vorbereitet ist, kann er den Käufer schriftlich oder per E-Mail auffordern, die Ware spätestens innerhalb von 8 Kalendertagen ab Zugang der Aufforderung abzuholen bzw. die Lieferung zu ermöglichen.

Nimmt der Käufer die Ware innerhalb dieser Frist ohne berechtigten Grund nicht ab oder ermöglicht er die Lieferung nicht, ist der Verkäufer berechtigt, Lagerkosten zu berechnen. Die Lagerung wird zu einem Pauschalpreis von 10,00 EUR zzgl. MwSt. pro Tag bei einem Warenwert bis 1.000,00 EUR netto bzw. 20,00 EUR zzgl. MwSt. pro Tag bei einem Warenwert über 1.000,00 EUR netto berechnet, wobei die Gesamtkosten der Lagerung 50 % des Nettowerts der betreffenden Ware nicht überschreiten dürfen. Die Lagerkosten laufen ab Ablauf der Abholfrist gemäß dem vorherigen Absatz bis zur tatsächlichen Abholung der Ware.

Wurde die Ware für die persönliche Abholung an einem bestimmten Tag bereits vorbereitet und holt der Käufer die Ware am vereinbarten Tag ohne vorherige Benachrichtigung mindestens einen Werktag im Voraus nicht ab, muss der Verkäufer die Ware erneut einlagern und bei einer späteren Abholung die Vorbereitung und Verladung erneut durchführen. In diesem Fall behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Kosten für zusätzliches Entladen und erneutes Verladen in Rechnung zu stellen.

Die Kosten für zusätzliches Entladen und erneutes Verladen betragen 30,00 EUR zzgl. MwSt. für Warenmengen bis 1.000 kg, 60,00 EUR zzgl. MwSt. für Warenmengen von 1.001 bis 1.500 kg und 100,00 EUR zzgl. MwSt. für Warenmengen von 1.501 bis 2.000 kg. Das Warengewicht wird anhand der Angaben im Lieferschein bzw. in der Bestellung ermittelt. Die Kosten für zusätzliches Entladen und erneutes Verladen werden dem Käufer bei der tatsächlichen Abholung der Ware in Rechnung gestellt.

Diese Bestimmungen berühren nicht etwaige weitere Rechte des Verkäufers nach dem Obligationenrecht, einschließlich des Rechts, Ersatz für entstandene Schäden zu verlangen oder bei Verzug des Käufers vom Vertrag zurückzutreten, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.

6. Montageanleitungen

Detaillierte Montageanleitungen für einzelne WoodCore-Systeme (Terrassen, Zäune, Fassaden) sind auf der Website des Verkäufers bei der Beschreibung der jeweiligen Produkte und/oder im Bereich „Häufig gestellte Fragen“ veröffentlicht. Der Käufer ist verpflichtet, diese Anleitungen vor Beginn der Montage zu prüfen und zu befolgen.

Die Montageanleitungen sind auf der Website verfügbar www.roksal.comIm Falle von Unklarheiten ist der Käufer verpflichtet, den Verkäufer zu kontaktieren. Für zugeschnittene, montierte oder anderweitig verwendete Ware werden auch bei sichtbaren Mängeln keine Reklamationen anerkannt. Sofern Sie nicht entsprechend qualifiziert sind, muss die Montage durch eine Fachperson erfolgen. WoodCore-WPC-Dielen dehnen sich bei Temperaturänderungen auf natürliche Weise aus und ziehen sich zusammen, wie in Punkt 3.1 dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen näher beschrieben. Bei der Montage sind die vorgeschriebenen Dehnungsfugen und Montageanleitungen einzuhalten. Die Montage von WoodCore-Material ist nicht geeignet, wenn die morgendliche Außentemperatur unter 5 °C liegt.

Hinsichtlich der Haftung für Montagefehler und der Folgen einer unsachgemäßen Installation gelten die Bestimmungen von Punkt 12.2 dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7. Gebrauchsanweisungen

WoodCore-Dielen sind nicht widerstandsfähig gegen hohe Belastungen, Kratzer und Stöße; daher müssen Bereiche, in denen höhere Belastungen auftreten können, zusätzlich verstärkt werden. Schmale Stuhl- und Tischbeine auf Terrassen werden nicht empfohlen, da sie die Kanten der Dielen beschädigen können. An Schuhen haftende kleine Steinchen können Kratzer auf der Bodenoberfläche verursachen.

Beim Verschieben von Möbeln sind geeignete Schutzunterlagen zu verwenden; an den Beinen von Stühlen, Tischen und anderen Möbeln sind spezielle Schutzfilze anzubringen, um dauerhafte Verformungen und Eindrücke der Bodenoberfläche zu vermeiden. Entfernen Sie alle scharfen Gegenstände, die die Oberfläche des Bodenbelags mechanisch beschädigen könnten.

8. Pflegehinweise

WoodCore-Dielen müssen weder gestrichen noch geölt werden. Vom Hersteller sind keine Beschichtungen freigegeben.

Bei leichten Oberflächenbeschädigungen kann die betroffene Stelle der Diele mit Schleifpapier der Körnung 40 leicht angeschliffen werden. In diesem Bereich kann der Farbton vorübergehend abweichen.

9. Reinigung

Regelmäßige Reinigung und Pflege gemäß diesen Anweisungen sind Voraussetzung für die Geltendmachung der Garantie. Der Verkäufer haftet nicht für Schäden, dauerhafte Flecken, Schimmel oder Veränderungen des Materials, die auf unterlassene regelmäßige Reinigung, Ansammlung organischer Stoffe oder die Verwendung ungeeigneter Reinigungsmittel zurückzuführen sind.

9.1 Reinigungsanweisungen

WoodCore-WPC-Dielen bestehen aus einer Kombination von Holzfasern und Kunststoff. Die Holzfasern sind vom Kunststoffanteil des Materials umschlossen, sodass Schimmel und Flechten in der Regel auf der Oberfläche verbleiben und durch geeignete Reinigung entfernt werden können.

Da WoodCore-Terrassen-, Zaun- und Fassadendielen auf der Sichtseite geschliffen sind, befindet sich nach Lieferung und Montage stets feiner Staub (Schleifstaub und Produktionsrückstände) auf der Oberfläche. Unabhängig davon, ob die Montage vom Käufer selbst oder durch den Monteur des Verkäufers durchgeführt wurde, ist nach Abschluss der Montage eine erste gründliche Reinigung der gesamten Fläche mit ausreichend sauberem Wasser erforderlich, gegebenenfalls mehrfach, um Staub und feinen Schmutz vollständig von der Oberfläche und aus den Fugen zu entfernen.

Wird die erste gründliche Reinigung nach der Montage nicht durchgeführt und verbleibt Schleifstaub auf der Oberfläche, können bei den ersten Niederschlägen oder beim Bewässern deutliche Wasserflecken und eine fleckige Verfärbung entstehen, da Wasser Staub und Schmutz ungleichmäßig über die Oberfläche verteilt. Solche fleckigen Erscheinungen sind auf nicht entfernte Verschmutzungen zurückzuführen und beeinträchtigen die mechanischen Eigenschaften des Materials nicht.

Für die regelmäßige Reinigung wird die Verwendung einer ausreichenden Menge sauberen Wassers empfohlen, um die Ansammlung von Pollen, Staub und anderen Verschmutzungen und damit die Entwicklung von Schimmel, Moosen, Flechten oder Pilzen zu verhindern. Die erforderliche Reinigungshäufigkeit hängt von der Lage und Beanspruchung der Fläche ab; Flächen unter Bäumen, im Schatten oder an Stellen, an denen sich Schmutz schneller ansammelt, müssen häufiger gereinigt werden, jeweils dann, wenn sichtbare Verschmutzungen oder Ablagerungen auftreten.

Bei Bedarf können auch geeignete Reinigungsmittel verwendet werden. Aggressive Reinigungsmittel sind ausschließlich bestimmungsgemäß zu verwenden und stets zunächst an einer unauffälligen Stelle zu testen. Für die Reinigung der Dielen ist auch der Einsatz eines Hochdruckreinigers zulässig, wobei der Druck anzupassen und der Abstand ausreichend groß zu wählen ist, um mechanische Beschädigungen der Oberfläche oder der Dielenkanten zu vermeiden.

Bei Fettflecken (z. B. Öl- oder Fetttropfen auf der Terrasse) sollte der Fleck zunächst mit einer ausreichenden Menge sauberen Wassers entfernt werden. Bleibt der Fleck bestehen, ist ein geeignetes Fettlösungsmittel zu verwenden, das stets zuvor an einer unauffälligen Stelle zu testen ist, und anschließend gründlich mit Wasser abzuspülen, gegebenenfalls auch mit einem Hochdruckreiniger. Lässt sich der Fleck dennoch nicht vollständig entfernen, kann der betroffene Bereich lokal mit Schleifpapier der Körnung 40 in Richtung der Dielenstruktur angeschliffen werden. An der geschliffenen Stelle kann der Farbton vorübergehend abweichen; mit der Zeit und unter Witterungseinfluss gleicht sich die Farbe in der Regel teilweise an.

Bereits bei der Planung und Montage ist auf ein ausreichendes Gefälle und eine ordnungsgemäße Entwässerung zu achten, damit Wasser nach Regen oder Reinigung nicht im Inneren der Profile stehen bleibt, sondern ungehindert abfließen kann. Beim Reinigen ist der Wasserstrahl nicht direkt in offene Profilkammern oder auf obere Kanten zu richten, an denen sich Wasser stauen könnte. Längeres Stehenbleiben von Wasser im Inneren der Profile, insbesondere bei Frost, kann zu Rissen oder anderen Materialschäden führen. Solche Schäden sind nicht von der Garantie umfasst und stellen keinen Reklamationsgrund dar.

Auf Flächen, die ausreichend dem Regen ausgesetzt sind, wird Verschmutzung in der Regel fortlaufend abgespült, und eventuelle Flecken werden mit der Zeit meist weniger sichtbar. Auf geschützten Flächen oder Bereichen, die weniger dem Regen ausgesetzt sind (z. B. unter Dachüberständen), ist eine häufigere Reinigung erforderlich, da der Regen die Dielen nicht abspült. Dies ist ein normaler Vorgang, der die Materialqualität nicht beeinträchtigt und für sich genommen keinen Reklamationsgrund darstellt.

9.2 Wasserflecken und Verfärbungen

Wasserflecken und fleckige Verfärbungen auf der Oberfläche von WPC-Material entstehen, wenn Wasser beim Trocknen an bestimmten Stellen stehen bleibt und dabei Pollen sowie andere feine Verschmutzungen ablagert. Dabei handelt es sich um eine physikalische Eigenschaft des Benetzungs- und Trocknungsprozesses und nicht um einen Materialfehler.

Wasserflecken treten am häufigsten auf:

an Übergängen zwischen offenen und teilweise überdachten Flächen,
an den unteren Bereichen von Fassaden und Zäunen, wo Wasser langsamer abfließt und sich Schmutz ansammelt,
auf Flächen, die weniger Regen und natürlicher Abspülung ausgesetzt sind.

Treten nach dem Reinigen weiterhin Flecken im unteren Bereich der Fassade oder des Zauns auf, bedeutet dies, dass bei der Reinigung zu wenig Wasser verwendet wurde und sich der Schmutz vor der unteren Kante der Dielen abgesetzt hat. In diesem Fall ist die Reinigung mit einer größeren Menge sauberen Wassers zu wiederholen, sodass das Wasser mehrfach von oben über die untere Kante der Dielen fließt und den Schmutz vollständig von der Oberfläche abspült. Der Vorgang ist bei Bedarf mehrmals zu wiederholen; der Verkäufer kann keine genaue Anzahl der Wiederholungen garantieren, da diese vom Verschmutzungsgrad, der Witterungseinwirkung und der Reinigungsmethode abhängt.

Bleibt nach zusätzlichem Abspülen im unteren Bereich der Fassade oder des Zauns ein schmaler Rand von Wasserflecken zurück, empfehlen wir, diesen Bereich nach dem Reinigen mit einem sauberen, weichen Tuch abzuwischen. Bei manueller Reinigung kann bei gebürsteten Oberflächen bei Bedarf auch eine geeignete Handbürste mit etwas härteren Borsten (z. B. eine Sorghumbürste) verwendet werden, wobei darauf zu achten ist, die Oberflächenstruktur des Materials nicht zu beschädigen.

Wasserflecken und fleckige Verfärbungen, die durch ungleichmäßiges Benetzen, Trocknen oder unzureichende Reinigung entstehen, beeinträchtigen in der Regel weder die Qualität noch die Lebensdauer des Produkts und stellen daher für sich genommen keinen Reklamationsgrund dar, sofern sie die mechanische Funktionalität des Materials nicht beeinflussen. Wenn Sie unsicher sind, ob es sich um eine normale Erscheinung oder eine mögliche Vertragswidrigkeit handelt, können Sie uns für weitere Erläuterungen und eine Beratung zur Reinigung kontaktieren.

Im Verhältnis zu Verbrauchern (B2C) gelten die in diesem Abschnitt beschriebenen Erscheinungen (z. B. das Auftreten von Wasserflecken, Flecken und Farbabweichungen aufgrund der Art der Benetzung, Trocknung und Reinigung) als Teil der vereinbarten Eigenschaften der Ware, sofern diese Bedingungen und technischen Erläuterungen dem Verbraucher vor Vertragsabschluss klar und ausdrücklich mitgeteilt wurden und ihm auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung standen (z. B. im Angebot, Kostenvoranschlag, Garantieschein oder als Anhang einer E-Mail).

10. Lagerung

Die Dielen sind vor der Montage in einem trockenen und gut belüfteten Raum auf einer ebenen und sauberen Unterlage zu lagern. Bei unsachgemäßer Lagerung werden Reklamationen nicht berücksichtigt.

11. Verpflichtungen des Käufers

Mit der Bestätigung dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen erklärt sich der Käufer damit einverstanden, dass der Verkäufer Fotos von installierten WoodCore-Lösungen (Terrassen, Zäune, Fassaden usw.), auf denen keine identifizierbaren Personen oder sonstigen personenbezogenen Daten des Käufers (z. B. Kfz-Kennzeichen, Hausnummern usw.) erkennbar sind, als Referenzen und zu Marketingzwecken (Website, Kataloge, soziale Netzwerke) verwenden darf. Der Käufer kann jederzeit mitteilen, dass er die Veröffentlichung von Fotos seiner Immobilie nicht wünscht; in diesem Fall wird der Verkäufer die Fotos innerhalb angemessener Frist aus seinen öffentlichen Veröffentlichungen entfernen, soweit dies auf den jeweiligen Plattformen technisch möglich ist. Für die Veröffentlichung von Fotos, auf denen identifizierbare Personen zu sehen sind, wird der Verkäufer zuvor die ausdrückliche schriftliche Zustimmung dieser Personen einholen.

12. Rückgaben und Reklamationen

Wir sind uns bewusst, dass der Kauf von WoodCore-Materialien für Terrassen, Zäune oder Fassaden eine bedeutende Investition darstellt. Unser Ziel ist es, etwaige Mängel oder Vertragswidrigkeiten klar und fair zu klären. Nachfolgend wird beschrieben, wie Rückgaben und Reklamationen bei uns abgewickelt werden, damit die Erwartungen beider Seiten klar sind und die Verfahren möglichst transparent bleiben. Gegenüber Verbrauchern halten wir stets die gesetzlichen Fristen und Rechte im Zusammenhang mit der Vertragskonformität der Ware ein.

12.1 Reklamationen, Garantie und Rechnungseinwand

Die Inanspruchnahme der freiwilligen kommerziellen Garantie und anderer vertraglicher Vergünstigungen ist nur möglich, wenn sämtliche aus der Rechnung resultierenden Verpflichtungen spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum bzw. innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Frist vollständig beglichen sind. Spätere Zahlungen ermöglichen keine erneute Geltendmachung kommerzieller Garantieansprüche für bereits erbrachte Lieferungen oder Leistungen. Diese Einschränkung berührt nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern (B2C) aufgrund von Vertragswidrigkeit der Ware.

Widerspricht der Käufer dem Rechnungsbetrag, muss er spätestens innerhalb von 8 Tagen ab Erhalt der Rechnung einen schriftlichen Einwand erheben. Nach Ablauf dieser Frist gilt die Rechnung als vom Käufer akzeptiert. Für Geschäftskunden (B2B) gilt, dass versteckte Mängel dem Verkäufer spätestens innerhalb von 8 Tagen ab dem Tag, an dem der Mangel entdeckt wurde oder bei gewöhnlicher Sorgfalt hätte entdeckt werden müssen, schriftlich anzuzeigen sind. Nach Ablauf dieser Frist ist die Geltendmachung von Reklamationen für Geschäftskunden nicht mehr möglich, es sei denn, der Verkäufer und der Käufer vereinbaren ausnahmsweise ausdrücklich etwas anderes in schriftlicher Form. Für Verbraucher (B2C) gelten hinsichtlich der Fristen und der Art der Geltendmachung von Vertragswidrigkeiten die Bestimmungen der geltenden Verbraucherschutzgesetzgebung.

Reklamationen wegen sichtbare Mängel (zum Beispiel Kratzer, Absplitterungen, sichtbare Beschädigungen, deutliche Farbabweichungen oder andere Mängel, die ein verständiger Käufer bei einer üblichen Prüfung der Ware vor der Montage hätte erkennen können), sind nach der Montage nicht mehr möglich.Der Käufer ist verpflichtet, die Ware vor der Montage zu prüfen und im Falle sichtbarer Mängel die Montage aufzuschieben sowie den Verkäufer unverzüglich über die Mängel zu informieren.

Reklamationen sind insoweit unbegründet, als die Vertragswidrigkeit der Ware auf unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Montage oder fahrlässigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der nicht den Anweisungen des Verkäufers oder Herstellers entspricht.
Diese Bestimmung berührt nicht das Recht des Käufers, insbesondere des Verbrauchers (B2C), innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen die Vertragswidrigkeit der Ware aufgrund versteckter Mängel geltend zu machen, die bei einer üblichen Prüfung vor der Montage nicht erkennbar waren, gemäß der geltenden Gesetzgebung und den übrigen Bestimmungen dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen.

12.2 Prüfung der Ware vor der Montage, Selbstmontage und Haftungsbeschränkung

Der Geschäftskunde (B2B) oder dessen Montageunternehmen ist verpflichtet, jedes Materialstück vor dem Zuschnitt oder der Montage zu prüfen. Wird ein sichtbarer Mangel festgestellt (z. B. Kratzer, Farbabweichungen, Beschädigungen), darf das Material nicht verbaut werden und der Verkäufer ist hierüber unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 8 Tagen ab Übernahme der Ware, schriftlich zu informieren.
Für Verbraucher (B2C) gelten hinsichtlich der Warenprüfung, der Fristen und der Geltendmachung von Vertragswidrigkeiten die Bestimmungen der geltenden Verbraucherschutzgesetzgebung (ZVPot-1); diese Bedingungen schränken diese Rechte nicht ein.

Baut der Käufer Ware mit sichtbaren Mängeln ein, gilt die Ware als in diesem Zustand angenommen. In diesem Fall übernimmt der Verkäufer weder die Kosten für Demontage und erneute Montage noch sonstige Kosten im Zusammenhang mit dem Austausch des eingebauten Materials.

Der Verkäufer übernimmt keine Haftung für Mängel oder Schäden, die zurückzuführen sind auf:

unsachgemäßer Montage oder der Nichtbeachtung der Montageanleitungen (einschließlich der Einhaltung von Dehnungsfugen sowie einer ausreichenden Belüftung und Entwässerung der Unterkonstruktion),
unzureichender Vorbereitung oder Ausführung der Unterkonstruktion bzw. Tragkonstruktion (unzureichende Tragfähigkeit, zu geringes oder ungeeignetes Gefälle, Wasserstau, zu große Abstände zwischen Pfosten, Trägern oder Unterkonstruktionsleisten, was zu Verzug, Setzungen oder Bruch der Dielen führt).
ungeeigneter Untergründe (z. B. Aufschüttungen ohne ausreichende Verdichtung oder andere Unterlagen, die keine ausreichende Stabilität der Konstruktion gewährleisten),
mechanischer Beschädigungen und Überlastungen (Stöße, Ziehen oder Herabfallen von Gegenständen, zu schwere oder punktuell belastete Möbel, Verwendung ungeeigneter Unterlagen),
unsachgemäßer Wartung und Reinigung (Nichtentfernung von Schmutz und organischem Material, Verwendung aggressiver Reinigungsmittel oder Hochdruckreiniger entgegen den Anweisungen des Verkäufers, wie sie in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und in den auf der Website des Verkäufers veröffentlichten Garantiebedingungen angegeben sind).

Das Vorstehende berührt nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern (B2C) wegen Vertragswidrigkeit der Ware, soweit es die Eigenschaften der Ware selbst betrifft.

12.3 Rückgabe der Ware bei Meinungsänderung des Käufers (mangelfreie Ware)

For purchases made in a physical store and for business customers (B2B), the return of faultless goods is generally not part of the standard procedure. Offers and quantities are prepared based on the actual measurements and needs of a specific project, therefore surplus goods intended for return are generally not anticipated. In such cases, the return of faultless goods is possible only with the Seller’s prior explicit consent and under the conditions set out below.

Diese Bestimmung gilt für Käufe, bei denen der Käufer vor Vertragsabschluss persönlich in den Geschäftsräumen des Verkäufers betreut wurde (unabhängig von der Zahlungsart), sowie für Geschäftskunden (B2B). Für Verbraucher bei Fernabsatzverträgen oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen gelten hinsichtlich des Rücktrittsrechts die Regelungen gemäß Ziffer 4.1 dieser Bedingungen sowie die geltenden Verbraucherschutzvorschriften; die Bestimmungen dieses Abschnitts finden in diesen Fällen keine Anwendung.

Genehmigt der Verkäufer ausnahmsweise eine Rückgabe, ist diese nur für Ware aus dem regulären Lagerbestand möglich, sofern die gleiche Produktionscharge noch verfügbar ist, und spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum. Eine Rückgabe ist ausgeschlossen für auftragsbezogene Ware ab Werk, zugeschnittene Ware oder nach Kundenspezifikation angefertigte Ware.

Die zurückgegebene Ware muss unbenutzt (nicht montiert und nicht zugeschnitten), sauber, trocken, frei von mechanischen Beschädigungen und ohne farbliche Veränderungen durch Lichteinwirkung sein sowie in der originalen, unbeschädigten und für den Weiterverkauf geeigneten Verpackung zurückgegeben werden. Verschmutzte, nasse, beschädigte oder sichtbar abgenutzte Ware sowie Ware mit Algen, Schimmel oder sonstigen Spuren äußerer Einwirkung wird nicht zurückgenommen. Der Verkäufer bietet keinen Reinigungsservice für zurückgegebene Ware an.

Eine Rückgabe ist nur gegen Vorlage der Originalrechnung und nach vorheriger Abstimmung mit dem Verkäufer möglich. Bei der Rückgabe wird in Anwesenheit eines Lagermitarbeiters ein Übernahmeprotokoll erstellt; eigenmächtig abgelegte Ware ohne Vereinbarung und ohne unterzeichnetes Protokoll gilt nicht als wirksame Rückgabe.

Genehmigt der Verkäufer die Rückgabe, behält er sich das Recht vor, Bearbeitungsgebühren von bis zu 20 % des Wertes der zurückgegebenen Ware zu berechnen. Transportkosten und alle weiteren mit der Rückgabe verbundenen Kosten trägt der Käufer. Diese Bestimmung gilt nicht für Verbraucher, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen ausüben; in diesen Fällen erhebt der Verkäufer keine Bearbeitungsgebühren oder sonstigen Entgelte, mit Ausnahme der Rücksendekosten, soweit diese gesetzlich vom Verbraucher zu tragen sind.

12.4 Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen

Reklamationsverfahren: Der Käufer muss die Reklamation schriftlich einreichen (per E-Mail oder eingeschriebenem Brief) und eine Kopie der Rechnung, eine kurze Beschreibung des Mangels sowie entsprechende Fotos oder andere Nachweise des Mangels beifügen.

In Fällen, in denen die Montage nicht durch den Verkäufer oder dessen vertraglichen Ausführer erfolgt ist (Selbstmontage oder Montage durch Dritte), muss der Käufer der Reklamation zudem eine ausreichende Fotodokumentation der gesamten Montage beifügen (Übersicht der gesamten Fläche, Montagedetails, Unterkonstruktion, Abschlussprofile usw.), anhand derer eine Beurteilung möglich ist. Legt der Käufer diese Dokumentation nicht vor, gilt die Reklamation als unvollständig und wird bis zur Ergänzung nicht bearbeitet. Der Verkäufer entscheidet anhand der vorgelegten Dokumentation, ob eine Vor-Ort-Besichtigung erforderlich ist; eine Vor-Ort-Besichtigung ist nicht verpflichtend, wenn aus der Dokumentation ersichtlich ist, dass der Mangel auf eine unsachgemäße Montage, Nichtbeachtung der Anweisungen oder unsachgemäße Verwendung des Materials zurückzuführen ist.

Antwortfrist: einschließlich der im vorherigen Absatz geforderten Unterlagen. einschließlich der gemäß dem vorstehenden Absatz erforderlichen Unterlagen.

Art der Abwicklung: Im Falle einer berechtigten Reklamation wird der Verkäufer nach eigenem Ermessen eine Reparatur, einen Austausch des Produkts oder eine Rückerstattung des Kaufpreises vornehmen, in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

12.5 Verhältnis zu zwingenden verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften

Ungeachtet der Bestimmungen dieses Kapitels finden im Verhältnis zu Verbrauchern (B2C) bei Vertragswidrigkeit der Ware sowie beim Rücktritt von Fernabsatzverträgen oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen stets die zwingenden Vorschriften des jeweils geltenden Verbraucherschutzrechts unmittelbare Anwendung. Die Bestimmungen dieses Kapitels gelten und sind nur insoweit auszulegen, als sie die gesetzlichen Rechte der Verbraucher weder ausschließen noch einschränken; im Falle eines Widerspruchs haben die zwingenden Bestimmungen des geltenden Verbraucherschutzrechts Vorrang.

13.1 Auftrag und Besichtigung

13.1 Bestellen und Ansehen

Das Angebot wird auf Grundlage der vom Käufer übermittelten Angaben erstellt und gilt ausschließlich für die im Angebot ausdrücklich genannten Leistungen und Mengen. Grundlage für die Beauftragung ist die Zahlung einer Anzahlung gemäß dem Kostenvoranschlag nach erfolgter Besichtigung durch den Monteur oder eine andere schriftliche Bestätigung des Angebots.

Die Besichtigung durch den Monteur erfolgt auf Grundlage der Beauftragung durch den Käufer. Erteilt der Käufer nach der durchgeführten Besichtigung keinen Montageauftrag, wird die Besichtigung (Kilometergeld und Fahrtzeit) gemäß der jeweils gültigen Preisliste des Verkäufers in Rechnung gestellt.

13.2 Zusatzarbeiten und Mengenänderungen

Ergibt sich aufgrund der Besichtigung oder während der Ausführung, dass zusätzliche, ursprünglich nicht vorgesehene Arbeiten erforderlich sind, bewertet der Verkäufer diese gesondert und unterbreitet dem Käufer ein neues Angebot. Zusatzarbeiten werden nur ausgeführt und abgerechnet, wenn sie vom Käufer schriftlich bestätigt werden.

Ergibt sich während der Ausführung aufgrund von Messtoleranzen, Anpassungen am Objekt oder anderen technischen Umständen ein Bedarf an einer von der ursprünglich vorgesehenen Menge abweichenden Materialmenge (z. B. mehr Stücke, längere Längen usw.), behält sich der Verkäufer das Recht vor, zusätzliches Material zu liefern und nach den tatsächlich verbauten Mengen abzurechnen, auch wenn diese die im Kostenvoranschlag angegebenen Mengen überschreiten. Der Käufer verpflichtet sich, die Differenz zu begleichen.

Unterzeichnet der Käufer nach Abschluss der Arbeiten kein Protokoll über die qualitative und quantitative Abnahme, obwohl das Material offensichtlich eingebaut und die Arbeiten abgeschlossen sind, gilt die Ausführung als akzeptiert. Der Montagebericht gilt in diesem Fall als gültiges Abrechnungsdokument.

13.3 Ausführungstermine und zusätzliche Einsätze

Der Zeitplan für die Ausführung der Arbeiten wird im Voraus einvernehmlich festgelegt. Aufgrund der Art der Arbeiten (Montage im Außenbereich) können Witterungsbedingungen (Regen, Schnee, niedrige Temperaturen usw.) die vereinbarten Termine beeinflussen und zu einer Verschiebung führen. Die Montage von WoodCore-Material ist nicht geeignet, wenn die morgendliche Außentemperatur unter 5 °C liegt.

Können die im Angebot vorgesehenen Arbeiten aufgrund von Anforderungen des Käufers nicht ununterbrochen und in einem Einsatz abgeschlossen werden und ist ein zusätzlicher Einsatz des Monteurs erforderlich, werden dem Käufer Fahrtkosten in Höhe von 0,43 EUR/km zzgl. MwSt. sowie eine Stundenpauschale für die aufgewendete Transportzeit in Höhe von 12,00 EUR zzgl. MwSt. berechnet.

13.4 Bedingungen für die Arbeit, Reinigung und Beseitigung von Rückständen

Der Käufer ist verpflichtet, während der Montage unentgeltlich Wasser und Strom sowie einen sicheren Lagerplatz für Waren und Werkzeuge bereitzustellen. Nach Abschluss der Arbeiten entfernt der Auftragnehmer sein Werkzeug und Material und führt eine grobe Reinigung der Baustelle durch (Kehren des Arbeitsbereichs). Für die Entsorgung von Abfällen, die während der Ausführung der Arbeiten anfallen (Bauabfälle Dritter, Erde, Abbruchmaterial usw.), ist der Käufer auf eigene Kosten verantwortlich. Die Entsorgung von Resten des gelieferten Materials (Abschnitte von Dielen, Profile, Verpackung) ist nicht im Preis enthalten; die Entsorgung wird gesondert berechnet, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit dem Käufer vereinbart wurde.

Die erste gründliche Reinigung der WoodCore-Oberflächen nach Abschluss der Montage (Entfernung von Baustaub, Schmutzresten, Handabdrücken, eventuellen Dichtstoffspuren usw.) ist nicht im Montagepreis enthalten und nicht Bestandteil der vertraglichen Leistungen des Verkäufers oder Auftragnehmers. Der Käufer sorgt bei Bedarf selbst für die erste Reinigung der Terrasse, des Zauns oder der Fassade. Bei der Reinigung sind die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Reinigungshinweise für WoodCore-Material zu beachten.

13.5 Abrechnung der Arbeiten

Die endgültige Abrechnung der Arbeiten erfolgt nach der Preisvereinbarung „Einheitspreis“ auf Grundlage der tatsächlich gelieferten bzw. verbauten Mengen und der tatsächlich ausgeführten Leistungen gemäß Aufmaß des Monteurs.

13.6 Qualität der Ausführung

Diese Bestimmung gilt in Fällen, in denen die Montage der WoodCore-Systeme durch den Verkäufer oder dessen vertraglichen Auftragnehmer durchgeführt wird. Bei Selbstmontage oder Montage durch Dritte ist die Haftung des Verkäufers für die Ausführung der Arbeiten ausgeschlossen; es gelten die Einschränkungen gemäß Ziffer 12.2 dieser Bedingungen.

Die Gewährleistung für die ausgeführten Arbeiten beträgt 2 Jahre ab Abschluss der Arbeiten.

Bei der Ausführung von Arbeiten an bestehenden tragenden Konstruktionen (z. B. Metall- oder Holzunterkonstruktionen, bestehenden Zäunen, Balkonen, Mauern, Betonstützwänden oder Fassadenunterkonstruktionen) gilt die Gewährleistung für die Ausführung der Arbeiten nicht in dem Umfang, in dem sie vom Zustand und der Tragfähigkeit der bestehenden Konstruktion abhängt. Der Auftragnehmer kann verdeckte Mängel der bestehenden Konstruktion (z. B. innere Korrosion von Rohren, Porosität des Betons, Risse, geschwächte Verankerungen) nicht vorhersehen und haftet nicht für solche Mängel sowie für daraus resultierende Schäden (Setzungen, Verformungen, Lockerung von Verbindungen, Einsturz der Konstruktion).

Bei der Befestigung von WoodCore-Elementen an bestehenden Metallkonstruktionen (z. B. Stahlpfosten, Metallrahmen oder Profile) kann die Tragfähigkeit des Untergrunds aufgrund versteckter Korrosion, verringerter Rohrwandstärke oder Materialporosität beeinträchtigt sein. Dies kann zum Lösen von Schrauben, lockeren Verbindungen oder Verformungen der Konstruktion führen. Für solche Fälle haften weder der Verkäufer noch der Montageausführende, da diese verdeckten Mängel ohne zerstörende Prüfungen nicht zuverlässig festgestellt werden können.

13.6.1 Besonderheiten bei der Ausführung von Zäunen

Bei der Ausführung von WoodCore-Zaunsystemen ist der Käufer für die Eignung und Tragfähigkeit der Fundamente, Mauern, Pfosten und sonstigen Unterkonstruktionen verantwortlich, an denen der Zaun befestigt wird, sofern im Angebot des Verkäufers nicht ausdrücklich angegeben ist, dass der Verkäufer auch die Planung und Ausführung der Fundamente bzw. der Tragkonstruktion übernimmt. Bei Bedarf hat der Käufer einen entsprechend qualifizierten Fachmann (z. B. einen Statiker) zur Überprüfung der Tragfähigkeit und Eignung der Konstruktion zu beauftragen.

WoodCore-Zäune sind Windbelastungen ausgesetzt, insbesondere an offenen Standorten, bei höheren Zäunen und bei Ausführungen mit geringen oder geschlossenen Abständen zwischen den Dielen. Dem Käufer ist bewusst, dass solche Zäune als Windbarrieren wirken. Für Schäden oder den Einsturz des Zauns infolge unzureichender Tragfähigkeit der Unterkonstruktion oder Fundamente, Setzungen von Mauern oder Pfosten oder außergewöhnlicher Witterungsereignisse (z. B. Orkan, Sturm) haften weder der Verkäufer noch der Montageausführende.

Bei der Montage von Zäunen auf bestehenden Mauern, Betonstützwänden oder anderen Bauwerken haften weder der Verkäufer noch der Montageausführende für Risse, Abplatzungen oder sonstige Schäden an der bestehenden Konstruktion, die durch Bohren, Verschrauben oder Windlasten auf den neuen Zaun entstehen, sofern die bestehende Konstruktion nicht für solche Belastungen ausgelegt war.

Die Montage höherer, überwiegend geschlossener Zäune (mit geringen Abständen zwischen den Dielen) wird an windreichen Standorten ohne entsprechende statische Prüfung nicht empfohlen. Besteht der Käufer trotz entsprechender Hinweise des Verkäufers auf einer solchen Ausführung, gilt dies als Übernahme des Risikos für mögliche Schäden oder den Einsturz des Zauns infolge von Windbelastung.

13.6.2 Besonderheiten bei der Ausführung von Terrassen

Bei WoodCore-Terrassendielen ist der Käufer für die ordnungsgemäße Vorbereitung des Unterbodens verantwortlich, es sei denn, im Angebot des Verkäufers steht ausdrücklich, dass der Verkäufer auch für den Unterboden verantwortlich ist.

Vor Beginn der Montage hat der Käufer einen geeigneten und wasserdichten Untergrund sicherzustellen (z. B. fertiger Estrich mit entsprechender Abdichtung und Gefälle zu den Abläufen). Der Verkäufer bzw. der Montageausführende haftet nicht für Wassereintritte, Wasserstau, Pfützenbildung oder sonstige Schäden, die auf eine unzureichende Abdichtung, ein falsches Gefälle oder unsachgemäß ausgeführte Entwässerung zurückzuführen sind.

Die Abgrenzung der Terrasse zu anderen Materialien (z. B. Sand, Erde, Bepflanzungen, Zierkies) erfolgt durch den Käufer in eigener Regie. Der Käufer hat sicherzustellen, dass unter den Dielen eine ausreichende Entwässerung und Belüftung gewährleistet ist und die Terrassenkonstruktion nicht dauerhaft mit Erde oder stehendem Wasser in Kontakt steht. Schäden am WoodCore-Material oder an der Unterkonstruktion infolge von Zuschüttung, dauerhaftem Erdkontakt oder langanhaltender Feuchtigkeit sind nicht reklamationsfähig.

WoodCore-Terrassen sind nicht für die Belastung durch Fahrzeuge, Pools, Whirlpools, sehr schwere Pflanzgefäße oder andere außergewöhnliche Punkt- oder Flächenlasten ausgelegt, sofern eine solche Belastung nicht ausdrücklich schriftlich vom Verkäufer oder vom Planer der Konstruktion bestätigt wurde. Für Schäden, Setzungen oder Verformungen infolge von Überlastung haften weder der Verkäufer noch der Montageausführende.

An einer bereits fertiggestellten Terrasse dürfen keine Elemente nachträglich verankert oder eingebaut werden, die die natürliche Ausdehnung und Schrumpfung der Dielen behindern (z. B. Pfosten, Stützen für Überdachungen, zusätzliche Konstruktionen), ohne dass zuvor eine Demontage und fachgerechte Wiedermontage der Dielen erfolgt. Werden solche Elemente vom Käufer oder von Dritten ohne Demontage der Dielen nachträglich eingebaut, haften weder der Verkäufer noch der Montageausführende für daraus entstehende Schäden (Verformungen, Risse, Anheben der Dielen). Die Demontage und erneute Montage der Dielen aufgrund nachträglicher Eingriffe ist eine kostenpflichtige Leistung.

13.6.3 Besonderheiten bei der Ausführung von Fassaden

Bei der Ausführung von WoodCore-Fassadenverkleidungen übernimmt der Montageausführende der Fassadenprofile keine Verantwortung für die Planung und Tragfähigkeit der Grundkonstruktion des Gebäudes (z. B. Wärmedämmung, tragende Wände, Betonkonstruktionen, tragende Stahl- oder Holzsysteme), sofern dies nicht ausdrücklich im Angebot angegeben ist. Der Käufer hat sicherzustellen, dass der Untergrund bzw. die Unterkonstruktion für die Befestigung der Fassadenelemente statisch geeignet und fachgerecht geplant ist. Bei Bedarf hat der Käufer einen Planer oder Statiker zu beauftragen. Für Schäden oder Verformungen der Verkleidung infolge von Setzungen, Rissen oder unzureichender Tragfähigkeit der Grundkonstruktion haften weder der Verkäufer noch der Montageausführende.

Der Verkäufer und der Montageausführende haften nicht für Wassereintritte in das Gebäude, die auf eine unsachgemäß ausgeführte Dachkonstruktion, Dachrinnen, Blechanschlüsse, Fensterbänke, Balkone oder andere Bauelemente zurückzuführen sind, die nicht Bestandteil der im Angebot des Verkäufers vorgesehenen Leistungen sind. Für Abdichtungen und Abschlussarbeiten haftet der Ausführende nur in dem Umfang, der im Angebot ausdrücklich genannt und im Rahmen des Auftrags ausgeführt wurde.

Nach Abschluss der Fassadenmontage sind nachträgliche Eingriffe in die Fassadenverkleidung oder Unterkonstruktion (z. B. Bohren, Schneiden, nachträgliche Montage von Klimageräten, Überdachungen, Zäunen, Halterungen, Kabeln usw.) ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Verkäufers oder des Planers nicht zulässig. Die Gewährleistung für die Fassadenverkleidung gilt nicht für Bereiche, in denen solche Eingriffe vorgenommen wurden, sowie nicht für daraus resultierende Schäden.

Bei Gebäuden oder fertiggestellten Fassadenflächen, die erhöhten Windlasten ausgesetzt sind (z. B. höhere Gebäude, exponierte Lagen), hat der Käufer im Voraus eine entsprechende statische Prüfung und Planung sicherzustellen. Für Schäden am Fassadensystem infolge außergewöhnlicher Winde oder unzureichender statischer Auslegung der Unterkonstruktion haften weder der Verkäufer noch der Montageausführende.

14. Zahlungsverzug und Inkassokosten

Im Falle eines Zahlungsverzugs behält sich der Verkäufer das Recht vor, dem Käufer gesetzliche Verzugszinsen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen in Rechnung zu stellen.
Kommt der Käufer seinen Verpflichtungen auch nach einer schriftlichen Mahnung innerhalb der gesetzten Frist nicht nach, kann der Verkäufer eine außergerichtliche Forderungseinziehung durch einen Dritten einleiten oder einen Antrag auf gerichtliche Beitreibung (z. B. Zwangsvollstreckung) stellen.
In diesem Fall ist der Käufer verpflichtet, alle berechtigten Verfahrenskosten zu erstatten, einschließlich Gerichtsgebühren, Kosten der Vorbereitung der Zwangsvollstreckung sowie gegebenenfalls Kosten eines Rechtsanwalts oder eines Inkassounternehmens. Bei einem Kauf durch einen Verbraucher (natürliche Person) werden diese Kosten nur in dem Umfang berechnet, der nach dem Verbraucherschutzgesetz (ZVPot-1) zulässig ist.

14.1 Recht auf Aussetzung der Lieferung und Ausführung

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Lieferung von Waren oder die Ausführung von Arbeiten auszusetzen, wenn der Käufer die vereinbarte Anzahlung oder andere fällige Verpflichtungen nicht begleicht.

14.2 Mahnkosten

Reagiert der Käufer nicht auf Zahlungsaufforderungen, behält sich der Verkäufer das Recht vor, Verwaltungskosten für schriftliche Mahnungen in Höhe von 5,00 € pro Mahnung zu berechnen, jedoch höchstens in dem Umfang, der bei natürlichen Personen nach dem Verbraucherschutzgesetz (ZVPot-1) zulässig ist.

15. Außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten

Der Verkäufer erkennt keinen Anbieter der außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten als zuständig für die Beilegung eines Verbraucherstreits an, den der Verbraucher gemäß dem Gesetz über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (ZIsRPS) einleiten könnte.

Der Verbraucher kann einen etwaigen Streit, der sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergibt, auch über die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) einleiten, die unter folgender Adresse erreichbar ist https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Version: 3.0
Gültig ab: 1. 1. 2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen und Verträge, die ab dem angegebenen Datum abgeschlossen werden. Frühere Versionen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auf Anfrage beim Unternehmen erhältlich.