Opći uvjeti prodaje

OPĆE ODREDBE POSLOVANJA I PRODAJE ROBE

Kada su u pitanju projekti korištenja WoodCore materijala za terase, ograde i fasade, razumijemo da ne kupujete samo pojedinačne daske, već cjeloviti sustav i dugoročno rješenje za vaš dom ili objekt. Naš vodeći princip je da materijal pouzdano funkcionira, a vi se osjećate sigurno i dobro informirano kada surađujete s nama.

Opći uvjeti poslovanja u nastavku stoga su napisani nešto detaljnije. Njima želimo unaprijed jasno opisati što možete očekivati od nas (jamstva, podrška, rokovi isporuke, način rješavanja pritužbi) i što mi trebamo od vas kako bismo osigurali nesmetan tijek projekta (precizna mjerenja, poštivanje tehničkih uputa, odgovarajući prihvat i skladištenje materijala).

Za potrošače (B2C) uvijek poštujemo sva zakonska prava koja imaju prema Zakonu o zaštiti potrošača (ZVPot-1). Ako se ipak pojave problemi, uvijek prvo težimo praktičnom rješenju i pravednom dogovoru. Prava i obveze detaljnije su opisane u nastavku.

UKRATKO ZA POTROŠAČE (B2C)

Kao potrošač, imate sljedeća prava prilikom kupnje WoodCore proizvoda od nas:

• zakonsko pravo na ostvarivanje neusklađenosti robe (trenutno 2 godine od isporuke),
• 15-godišnje komercijalno jamstvo na WoodCore ploče, ako su ispunjeni uvjeti jamstva i tehničke upute,
• u slučaju ugovora sklopljenih na daljinu, pravo na odustanak od ugovora u skladu sa ZVPot-1, osim u slučaju robe izrađene po narudžbi,
• pravo na jasne informacije o materijalu, načinu upotrebe, čišćenju i održavanju,
• pravo da se svaka pritužba obradi ozbiljno i u razumnom roku.

Zauzvrat očekujemo da prije narudžbe pažljivo provjerite podatke u ponudi (dimenzije, količine, boje), da se pridržavate tehničkih uputa prilikom samostalne montaže te da materijal pravilno skladištite i održavate.

Uvjeti i odredbe u nastavku detaljnije uređuju ove odnose za različite situacije (B2B, B2C, ugovori na daljinu, montaža, samomontaža).

1. Opće odredbe

Ovi opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu: uvjeti poslovanja) primjenjuju se na sve ponude, račune, narudžbe, ugovore, prodaju i ugradnju proizvoda tvrtke ROKSAL doo (u daljnjem tekstu: prodavatelj), bez obzira na to je li ugovor sklopljen na daljinu ili u poslovnim prostorijama prodavatelja.

Uvjeti poslovanja uređuju prava i obveze između Prodavatelja i Kupca (u daljnjem tekstu: Kupac) i sastavni su dio svakog pravnog posla između njih, osim ako nije drugačije pismeno dogovoreno. Uvjeti poslovanja primjenjuju se i na poslovne kupce (B2B) i na potrošače (B2C); pojedinačne odredbe mogu izričito navesti da se primjenjuju samo na poslovne kupce.

Potrošač (B2C) je fizička osoba koja stječe ili koristi robu i usluge u svrhe izvan svoje profesionalne ili profitabilne djelatnosti. Poslovni kupac (B2B) je pravna osoba ili samostalni poduzetnik ili druga fizička osoba koja stječe robu ili usluge u svrhe povezane s njihovom profesionalnom ili profitabilnom djelatnošću.

U odnosu na potrošače, uz ove uvjete i odredbe, uvijek se primjenjuju obvezne odredbe Zakona o zaštiti potrošača (trenutno ZVPot-1) i drugih važećih propisa. U slučaju neslaganja između ovih uvjeta i odredbi i obveznih odredbi potrošačkog zakonodavstva, prednost imaju zakonske odredbe.

Narudžbom, slanjem online obrasca (uključujući označavanje kućice da se slaže s ovim uvjetima), potvrdom ponude pisanim ili elektroničkim putem ili uplatom avansa, kupac izričito potvrđuje da je upoznat s ovim uvjetima i odredbama te da se s njima u potpunosti slaže, bez obzira na način sklapanja ugovora.

1.1 Vrste ugovora (na daljinu i ugovori sklopljeni u poslovnim prostorijama)

Za potrebe ovih uvjeta i odredbi, ugovori između poduzeća i potrošača (B2C) dijele se na:

ugovori na daljinu i
ugovori sklopljeni u poslovnim prostorijama prodavatelja.

1. Ugovor sklopljen na daljinu je ugovor između prodavatelja i potrošača sklopljen u okviru organiziranog sustava prodaje na daljinu bez istovremene fizičke prisutnosti ugovornih stranaka, pri čemu prodavatelj koristi isključivo jedno ili više sredstava komunikacije na daljinu (npr. telefon, e-pošta, online obrazac) do sklapanja ugovora u cijelosti.

Ugovor sklopljen na daljinu smatra se sklopljenim s prodavateljem posebno kada potrošač:

ne posjećuje poslovne prostorije prodavatelja u vezi s određenom narudžbom i
Upit, izrada ponude/predračuna, usklađivanje količina i cijena, prihvaćanje ponude i plaćanje obavljaju se isključivo na daljinu.

2. Ugovor sklopljen u poslovnim prostorijama je ugovor u kojem potrošač prije sklapanja ugovora osobno posjećuje poslovne prostorije prodavatelja (npr. izložbeni salon ili skladište na adresi Savska loka 21, 4000 Kranj), gdje:

osobno predstaviti ponudu (pregledati uzorke, boje i profile),
dati tehnička objašnjenja i savjete u vezi s korištenjem i instalacijom, te
Na temelju toga koordiniraju bitne elemente narudžbe (odabir materijala, profila, boja, količina).

U takvim slučajevima ugovor se smatra ugovorom sklopljenim u poslovnim prostorijama, bez obzira na to plaća li potrošač kupoprodajnu cijenu u tim prostorijama ili kasnije prijenosom na transakcijski račun prodavatelja (TRR).

Ugovor sklopljen u poslovnim prostorijama uključuje i slučajeve kada potrošač prvo kontaktira prodavatelja na daljinu (npr. putem e-pošte ili telefona), zatim, prije sklapanja ugovora, dolazi u poslovne prostorije prodavatelja, gdje se obavljaju ključna pojašnjenja i usklađuju bitni elementi narudžbe, te konačno prihvaća ugovor ili plaća na daljinu.

U slučaju sumnje je li ugovor sklopljen na daljinu ili u poslovnim prostorijama, konkretan slučaj ocjenjuje se u skladu s činjeničnim stanjem i obveznim odredbama Zakona o zaštiti potrošača (ZVPot-1). Ako ZVPot-1 predviđa povoljniju regulaciju za potrošača, primjenjuje se tumačenje koje je za njega povoljnije.

1.2 Odgovornost za podatke i provjera ponude

Kupac je odgovoran za točnost svih podataka (dimenzije, razmak, količine, boje itd.) na temelju kojih prodavatelj sastavlja ponudu ili račun. Ponuda ili račun sastavlja se na temelju podataka koje je dostavio kupac ili podataka koje su stranke posebno pismeno dogovorile. Kupac je dužan pažljivo provjeriti te podatke prije potvrde ponude ili računa.

Ako prodavatelj isporuči robu koja odgovara podacima u ponudi ili predračunu koji je potvrdio kupac, smatra se da je roba isporučena u skladu s ugovorom, čak i ako se kasnije pokaže da roba ne odgovara stvarnom stanju predmeta zbog pogrešno izmjerenih raspona, različite izvedbe na predmetu ili drugih pogrešaka na strani kupca. Prodavatelj ne odgovara za bilo kakve pogreške u izračunima, ukoliko one proizlaze iz netočnih ili nepotpunih podataka koje je dao kupac. U takvom slučaju kupac snosi posljedice (neadekvatna isporuka, nepravilna ugradnja, dodatni troškovi itd.) i nema pravo na povrat ili zamjenu robe ili dodatne besplatne isporuke materijala. Ova odredba ne utječe na zakonska prava kupca u vezi s ostvarivanjem neusklađenosti robe i obvezne odredbe Zakona o zaštiti potrošača i Obveznog zakona.

1.3 Informativna priroda ponuda

Sve ponude su informativne prirode i temelje se na informacijama koje je dostavio kupac. Ponude nisu obvezujuće dok kupac izričito ne potvrdi narudžbu uplatom unaprijed ili pisanom potvrdom.

1.4 Ograničenje odgovornosti

Za poslovne kupce (B2B): Prodavatelj nije odgovoran za bilo kakvu neizravnu štetu, izgubljenu dobit, gubitak ugleda, zastoj u proizvodnji ili druge posljedične troškove koje je kupac pretrpio zbog nedostatka robe ili kašnjenja u isporuci. Ukupna odgovornost prodavatelja za štetu ograničena je na vrijednost isporučene robe po pojedinačnom računu, osim u slučaju namjere ili grube nepažnje prodavatelja.

Za potrošače (B2C): Odgovornost prodavatelja za štetu ograničena je u mjeri dopuštenoj obveznim propisima (ZVPot-1 i OZ). Prodavatelj ne odgovara za štetu nastalu nepravilnom ugradnjom, nepoštivanjem uputa za uporabu, nepravilnim održavanjem ili mehaničkim oštećenjima uzrokovanim kupcem ili trećim stranama.

1.5 Rješavanje sporova

Ugovorne strane će nastojati riješiti sve sporove sporazumno. Ako to nije moguće, u odnosima s poslovnim klijentima (B2B) Za rješavanje sporova nadležan je sud u mjestu sjedišta tvrtke ROKSAL doo. U odnosima s potrošačima (B2C), teritorijalna nadležnost suda određuje se u skladu s važećim pravom i ne može biti ograničena tim uvjetima.

1.6 Valjanost ponuda

Ponuda vrijedi za razdoblje navedeno u samoj ponudi. Ako ponuda ne sadrži razdoblje važenja, vrijedi 1 dan od datuma izdavanja. Valjanost ponude ovisi o dostupnosti materijala; ako se materijal u međuvremenu proda, ponuda više ne vrijedi i ne obvezuje prodavatelja.

1.7 Potvrda ponude

Ponude su informativnog karaktera i temelje se na dostavljenim informacijama
Ako se slažete s ponudom, potvrdite je uplatom dogovorene akontacije. Potvrđena ponuda smatra se ugovorom.
Uplatom kupac izričito potvrđuje da je upoznat s općim uvjetima poslovanja objavljenim na web stranici prodavatelja te da se s njima u cijelosti slaže.
Ako potvrdite ponudu nakon isteka razdoblja opcije, ponuda je ništavna i ne obvezuje prodavatelja, osim ako prodavatelj izričito ne potvrdi valjanost i dostupnost materijala.

1.8 Viša sila

Prodavatelj ne odgovara za kašnjenja u isporuci ili izvršenju usluga koje su posljedica više sile, poput prirodnih katastrofa, ekstremnih vremenskih uvjeta. (uključujući kišu, vjetar, niske temperature), štrajkovi, požari, epidemije, rat, poremećaji u prometu ili opskrbi materijalom itd. Viša sila također uključuje iznenadnu bolest ili nemogućnost rada instalatera ili ključnog osoblja potrebnog za izvršenje narudžbe. U slučaju više sile, rok isporuke ili ugradnje bit će sukladno tome produžen.
Stranka koja se poziva na višu silu mora bez odgađanja obavijestiti drugu stranku i poduzeti razumne mjere kako bi štetu svela na najmanju moguću mjeru.

1.9 Korištenje podizvođača

Prodavatelj zadržava pravo angažirati podizvođače za izvođenje radova, ako je potrebno. Kupac se slaže da je Prodavatelj odgovoran za bilo kakve nedostatke podizvođača samo u okviru općih jamstvenih uvjeta i ne odgovara za štetu koja prelazi tu obvezu.

1.10 Elektronička komunikacija

Kupac se slaže da se sva službena komunikacija, uključujući ponude, podsjetnike, promjene ili obavijesti, može izvršiti putem elektroničke pošte. Takva komunikacija imat će istu valjanost kao i pisana.

1.11 Kašnjenja zbog kupca

U slučaju da dođe do kašnjenja u provedbi zbog nepripremljenosti objekta, nemogućnosti pristupa, netočnih informacija ili drugih okolnosti na strani kupca, rok provedbe bit će sukladno tome produžen, a prodavatelj može naplatiti sve troškove dodatne organizacije, čekanja ili prijevoza.

1.12 Završna odredba

Ovi opći uvjeti poslovanja stupaju na snagu danom objave na web stranici prodavatelja. Prodavatelj zadržava pravo izmjene uvjeta poslovanja bez prethodne najave. Postojeće narudžbe podliježu uvjetima poslovanja koji su bili na snazi u trenutku potvrde narudžbe od strane kupca.

1.13 Tehničke upute za ugradnju, uporabu i održavanje

Prodavatelj WoodCore proizvoda daje tehničke upute za ugradnju, upotrebu, održavanje i čišćenje. Te upute uključuju posebno:
• odredbe točaka 6. do 10. ovih općih uvjeta i odredbi i
• detaljnije upute objavljene za pojedine proizvode na web stranici prodavatelja (npr. stranice za WPC terase, ograde i fasade), u odjeljku "Često postavljana pitanja" i u dokumentima priloženim ponudi, računu ili dokumentaciji o isporuci.

Smatra se da je kupac upoznat s uputama kada mu se omogući pristup tim dokumentima (objava na web stranici, poveznica ili QR kod u ponudi ili računu, slanje putem e-pošte). Poštivanje ovih uputa uvjet je za valjanost komercijalnog jamstva i za ostvarivanje reklamacija vezanih uz ugradnju, korištenje, održavanje i čišćenje WoodCore materijala.

Ako naiđete na bilo kakve nejasnoće prilikom čitanja uputa ili pripreme projekta, možete nas kontaktirati za dodatna pojašnjenja; rado ćemo vam pomoći razjasniti tehnička pitanja prije narudžbe ili ugradnje.

2. Nijanse boja

Ploče imaju boju dodanu tijekom proizvodnog procesa, a nijansa se može neznatno razlikovati između pojedinačnih serija. WoodCore ploče ne posive, ali boja s vremenom može neznatno posvijetliti (do otprilike 10 %), što je normalno svojstvo materijala. Prikazani uzorak i isporučena roba stoga se mogu razlikovati u uzorku, tonu, nijansi ili boji zbog prirode materijala. Takva odstupanja ne utječu na upotrebljivost ili trajnost proizvoda i sama po sebi nisu razlog za povrat ili reklamaciju.

Različiti profili iste nijanse ne moraju nužno biti iz iste serije, što znači da nijansa nije nužno potpuno ista. Iz tog razloga nije dopuštena kombinacija uzdužnih spojeva terasnih dasaka duljina 4,0 m i 2,2 m, jer vizualne razlike između serija mogu postati još izraženije.

3. Jamstvo i sukladnost robe

Jamstvo za WoodCore ploče je 15-godišnje ograničeno jamstvo od datuma kupnje i vrijedi samo ako se koriste za namjenu i opterećenja navedena u jamstvenom listu. Budući da se WoodCore profili koriste u različite svrhe, kupac je dužan provjeriti kod prodavatelja kako je pojedinačni profil pravilno pričvršćen. Jamstvo vrijedi samo ako je ugradnja provedena u skladu s uputama prodavatelja. Detaljni jamstveni uvjeti za WoodCore objavljeni su na web stranici prodavatelja i smatraju se sastavnim dijelom ovih općih uvjeta poslovanja; dostupni su i u pisanom obliku na zahtjev kupca.

Kupac ima pravo dobrovoljno Petnaestogodišnjaci Komercijalno jamstvo prodavatelja vrijedi samo ako su sve obveze koje proizlaze iz računa u cijelosti podmirene najkasnije u roku od 30 dana od datuma izdavanja računa ili u roku navedenom na računu. Dobrovoljno komercijalno jamstvo prodavatelja može se koristiti samo ako kupac nema dospjelih i nepodmirenih obveza prema prodavatelju. Prodavatelj može zadržati provedbu jamstvenih intervencija i drugih ugovornih pogodnosti dok se dospjele obveze ne podmire.

U odnosu na potrošače (B2C), ovo ograničenje ne utječe na njihova zakonska prava koja proizlaze iz neusklađenosti robe s ugovorom. Potrošač ima prava koja proizlaze iz neusklađenosti robe u zakonskom roku (trenutno 2 godine od isporuke robe), bez obzira na trgovačko jamstvo i uvjete plaćanja, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Za potrošače (B2C), odredbe važećeg prava o zaštiti potrošača izravno se primjenjuju na neusklađenost robe.

To ne dovodi u pitanje bilo kakva obvezna zakonska prava tamo gdje ona postoje.

3.1 Tehnička i vizualna svojstva WoodCore WPC materijala

WoodCore WPC je drveno-plastični kompozit koji se sastoji od kombinacije drvenih vlakana i HDPE plastike.

Materijal ima određena tehnička i vizualna svojstva te normalan izgled koji su rezultat sastava materijala, utjecaja UV zračenja, vremenskih uvjeta i načina upotrebe. Izgledi navedeni u nastavku sami po sebi općenito ne predstavljaju nedostatak ili neusklađenost robe i općenito nisu predmet reklamacije ili komercijalnog jamstva, ako roba ipak omogućuje normalnu upotrebu za predviđenu svrhu. Navedeno ne utječe na zakonska prava potrošača (B2C) u slučaju stvarne neusklađenosti robe.

Uobičajene tehničke karakteristike i izgled su posebno:

promjena boje: WoodCore WPC sadrži prirodna drvena vlakna i boja mu je dodana tijekom proizvodnog procesa. Zbog utjecaja UV zračenja i vremenskih uvjeta, boja može djelomično posvijetliti nakon ugradnje (otprilike 5–10 %) i stabilizirati se, a moguća su i manja odstupanja u nijansi između pojedinih serija. Takve varijacije boje ne utječu na upotrebljivost i vijek trajanja proizvoda te nisu predmet reklamacije;
širenje i skupljanje materijala: WPC ploče se prirodno šire i skupljaju s promjenama temperature. Širenje može biti neravnomjerno. To je normalna pojava i normalna odstupanja zbog širenja nisu predmet jamstva ili reklamacije. Kupac se mora pridržavati propisanih dilatacijskih razmaka i uputa za ugradnju tijekom ugradnje; deformacije nastale zbog nepoštivanja ovih uputa nisu predmet reklamacije;
biološki fenomeni na površini: Pojava plijesni, algi, mahovine ili lišajeva na površini materijala rezultat je čimbenika okoline (vlaga, sjena, pelud, prljavština) i nedovoljnog čišćenja i održavanja kako je opisano u uputama za čišćenje. Takve pojave ne predstavljaju nedostatak materijala i nisu predmet reklamacije.
mrlje od vode i tragovi sušenja vode na površini: zbog isparavanja vode i sadržaja minerala u vodi, na primjer vapnenca, na površini dasaka ili fasadne obloge mogu se pojaviti svjetlije ili tamnije mrlje od vode, mrlje ili vidljivi tragovi kapanja. Ove pojave ne utječu na mehanička svojstva materijala i same po sebi ne predstavljaju nedostatak ili neusklađenost robe te nisu predmet reklamacije ili jamstva; u većini slučajeva mogu se ukloniti odgovarajućim čišćenjem u skladu s uputama proizvođača ili prodavatelja;
Oštećenja zbog nepravilne upotrebe: WoodCore WPC ploče nisu otporne na velika opterećenja i udarce, stoga područja na kojima se mogu pojaviti veća opterećenja moraju biti dodatno ojačana. Oštećenja uzrokovana preopterećenjem, udarcima, mehaničkim oštećenjima ili neadekvatnim sustavom podloge nisu pokrivena jamstvom;
Oštećenja uzrokovana smrzavanjem vode: ako voda stagnira u središnjim kanalima dasaka ili podloga i smrzne se zimi, daska ili podloga mogu puknuti; takva oštećenja nisu pokrivena jamstvom i nisu predmet reklamacije.

WPC ploče se prirodno šire i skupljaju s promjenama temperature. Širenje može biti neravnomjerno. To je normalna pojava i normalna odstupanja zbog širenja nisu predmet jamstva ili reklamacije, kao što je gore navedeno. Na površini materijala mogu se pojaviti i mrlje od vode, svjetlije ili tamnije mrlje i tragovi kapanja, koji su uzrokovani kišom, snijegom, prskanjem vode ili sadržajem minerala u vodi, poput vapnenca. Ove pojave uglavnom ne utječu na mehanička svojstva materijala i same po sebi ne predstavljaju nedostatak materijala, ako se roba može normalno koristiti za predviđenu namjenu. U slučaju praznina ili izraženijih vizualnih promjena, kupac ih može sam prilagoditi ili pokušati ukloniti odgovarajućim čišćenjem u skladu s uputama proizvođača ili prodavatelja. Ako želi da naša tvrtka provede korekcije širenja, one se provode kao plaćena usluga, čija se cijena određuje individualno ovisno o opsegu zahvata i mjestu ugradnje. Navedeno ne utječe na zakonska prava kupca u slučajevima kada postoji neusklađenost robe koja nadilazi opisane normalne pojave pri korištenju WPC materijala.

4. Narudžba robe

U slučaju kupnje robe po narudžbi (posebno robe koja nije na zalihi kod prodavatelja) ili kupnje rezane robe koja je proizvedena ili na drugi način prilagođena točnim specifikacijama kupca (npr. duljine ploča po mjeri, posebne kombinacije elemenata za pojedinačni objekt), kupac naknadno ne može odustati od narudžbe. Ako kupac otkaže narudžbu i izvršenje narudžbe više se ne može zaustaviti, kupcu će se naplatiti proporcionalni dio nastalih troškova (npr. troškovi naručivanja i isporuke materijala, rezanja, pripreme robe, pakiranja, skladištenja).

U slučaju ugovora sklopljenih u poslovnim prostorijama prodavatelja (npr. izložbeni salon ili skladište Savska Loka 21, Kranj), potrošač u pravilu nema zakonsko pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Povrat robe kupljene u poslovnim prostorijama moguć je samo uz prethodni pisani dogovor s prodavateljem i pod uvjetima navedenima u točki 12.3 ovih uvjeta poslovanja.

Osnova za narudžbu je primitak avansne uplate, primljena narudžbenica, potpisani ugovor ili pisani potvrđeni račun ili ponuda (uključujući elektroničku potvrdu).

U odnosu na potrošače (B2C) koji s prodavateljem sklapaju ugovor na daljinu (npr. putem web stranice ili e-pošte), ograničenje prava na odustanak od narudžbe iz prvog stavka ovog članka primjenjuje se samo u slučajevima kada je roba proizvedena prema točnim specifikacijama potrošača ili je jasno prilagođena njegovim osobnim potrebama, jer to predstavlja iznimku od prava na odustanak prema važećem zakonu o zaštiti potrošača. U ostalim slučajevima pravo na odustanak regulirano je u točki 4.1 ovih uvjeta poslovanja.

4.1 Posebne odredbe za potrošače u ugovorima sklopljenim na daljinu

Ova točka primjenjuje se kada potrošač (fizička osoba koja kupuje robu u svrhe izvan svoje profesionalne ili profitabilne djelatnosti) sklapa ugovor na daljinu s prodavateljem, kako je definirano u točki 1.1 ovih uvjeta i odredbi, na primjer putem web stranice, e-pošte, telefona ili drugih sredstava komunikacije na daljinu.

Za ugovore sklopljene u poslovnim prostorijama prodavatelja (npr. izložbeni salon ili skladište Savska Loka 21, Kranj), primjenjuju se opća pravila ovih uvjeta i odredbi te potrošač u pravilu nema pravo na odustanak od ugovora bez razloga u roku od 14 dana, osim ako zakonom nije drugačije određeno ili nije drugačije izričito dogovoreno u pisanom obliku između prodavatelja i potrošača.

4.1.1 Preliminarne informacije

Prije narudžbe na daljinu, potrošač je obaviješten o glavnim karakteristikama robe, konačnoj cijeni, uključujući poreze i sve troškove dostave, načinu plaćanja i dostave te ostalim informacijama koje zahtijeva važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača.

Prodavatelj je dužan potrošaču pružiti ove informacije na jasan i razumljiv način, na prikladnom trajnom mediju, na primjer u ponudi ili računu poslanom e-poštom ili na web stranici prodavatelja.

4.1.2 Pravo potrošača na odustajanje od ugovora sklopljenog na daljinu

Potrošač ima pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

U slučaju ugovora o prodaji, rok od 14 dana počinje teći od dana kada potrošač ili treća strana, osim prijevoznika, a koju je odredio potrošač, stekne stvarni posjed robe. Ako je predmet ugovora nekoliko artikala robe isporučenih zasebno, rok počinje teći od dana kada potrošač stekne stvarni posjed posljednjeg artikla robe.

Za ostvarivanje prava na odustanak od kupnje, potrošač mora poslati prodavatelju jasnu pisanu izjavu o odustanku u navedenom roku, poštom ili e-poštom, navodeći svoje podatke, broj računa ili ponude i robu od koje odustaje. Potrošač može, ali nije obvezan, koristiti i obrazac za odustanak od kupnje ako ga prodavatelj osigura ili objavi na svojoj web stranici.

Potrošač mora vratiti robu prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio prodavatelja o odustajanju od ugovora. Rok povrata smatra se ispunjenim ako je roba otpremljena prije isteka roka od 14 dana.

U slučaju pravovremenog odustajanja od ugovora, Prodavatelj će vratiti sve primljene uplate Potrošaču bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o odustajanju. Prodavatelj može zadržati povrat uplata dok ne primi vraćenu robu ili dok Potrošač ne dostavi dokaz da je roba poslana natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Prodavatelj će vratiti primljena plaćanja koristeći isti način plaćanja koji je potrošač koristio, osim ako potrošač izričito ne pristane na korištenje drugog načina plaćanja i potrošač time ne snosi nikakve dodatne troškove. U slučaju odustajanja od ugovora, prodavatelj će potrošaču vratiti i troškove dostave, u iznosu najjeftinijeg ponuđenog standardnog načina dostave.

Potrošač snosi izravne troškove povrata robe, osim ako prodavatelj izričito pismeno ne navede drugačije ili ako potrošač nije bio na odgovarajući način obaviješten o toj obvezi prije sklapanja ugovora.

4.1.3 Iznimke od prava na odustajanje – roba izrađena po narudžbi

Pravo na odustajanje od ugovora sklopljenog na daljinu ne primjenjuje se u slučajevima kada je predmet ugovora roba koja je izrađena prema točnim specifikacijama potrošača ili je jasno prilagođena njegovim osobnim potrebama, te u drugim slučajevima navedenim kao iznimke u važećem zakonodavstvu o zaštiti potrošača.

Za prodavatelja, robom izrađenom po narudžbi smatra se, posebno, roba, kao što je roba pripremljena za određeni objekt u posebnim duljinama, kombinacijama ili setovima, koju prodavatelj ne drži kao standardnu zalihu i koju ne može prodati kao standardnu robu drugom kupcu bez dodatnih intervencija, ponovnog rezanja ili značajnog otpada.

Zbog proizvodnje u serijama, WPC ploče i drugi elementi mogu se razlikovati u boji i teksturi između pojedinih serija. Kada se ploče iz određene serije režu na specifične duljine ili na drugi način prilagođavaju za određenog kupca, prodavatelj ih u pravilu ne može uključiti u naknadne narudžbe drugih kupaca bez nesrazmjernih dodatnih intervencija na način da se nijanse između novih i postojećih ploča usklade. U takvim slučajevima, izrezani komadi ne mogu se tretirati kao obična standardna roba koja bi se mogla vratiti na zalihu i preprodati bez posebnih prilagodbi.

Za prodavatelja, robom izrađenom po mjeri smatraju se, posebno, posebno pripremljeni setovi ograda, fasada ili terasa, kod kojih su pojedinačni elementi izrezani na određene duljine, raspone, kutove i visine za određeni objekt, kombinacije kratkih komada za određene raspone ili posebno pripremljene završne trake i nosivi stupovi koji se izrađuju u određenim duljinama ili dimenzijama te se dodatno obrađuju ili bojaju prema narudžbi kupca.

Za robu izrađenu po narudžbi, nakon potvrde narudžbe, tj. nakon uplate avansa ili pisane potvrde ponude, otkazivanje narudžbe i povrat robe nisu mogući, osim u slučaju neusklađenosti robe u skladu s važećim zakonodavstvom. U takvim slučajevima, točka 4. ovih uvjeta poslovanja također se primjenjuje mutatis mutandis.

Prilikom procjene predstavlja li pojedinačna narudžba robu izrađenu po mjeri u smislu potrošačkog prava, uzimaju se u obzir specifične okolnosti svakog slučaja. Ako okolnosti ukazuju na to da je roba, unatoč djelomičnom rezanju ili prilagodbama, i dalje prikladna za daljnju prodaju kao standardni proizvod i da se može bez posebnih problema ugraditi u drugu narudžbu, pravo potrošača koji je sklopio ugovor na daljinu na odustanak od ugovora nije ograničeno te on može odustati od ugovora u skladu s točkom 4.1.2 ovih uvjeta i odredbi.

4.1.4 Stanje vraćene robe i smanjenje vrijednosti

Potrošač može pregledati i testirati robu u mjeri u kojoj je to strogo potrebno za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcioniranja, kao što bi to mogao učiniti u fizičkoj trgovini.

Ako je smanjenje vrijednosti robe rezultat radnji potrošača koje nisu nužno potrebne za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja robe, potrošač je odgovoran za takvo smanjenje vrijednosti u skladu s važećim zakonom. Prodavatelj zadržava pravo razmjerno smanjiti povrat kupovne cijene u slučaju smanjenja vrijednosti vraćene robe ili odbiti povrat ako je roba zbog upotrebe, oštećenja ili nečistoće postala neprikladna za daljnju prodaju kao nova.

Prilikom procjene stanja vraćene robe, na odgovarajući način se primjenjuju kriteriji iz točke 12.3 ovih uvjeta poslovanja, koja uređuje povrat robe kada kupac promijeni mišljenje, pri čemu se u odnosu na potrošače u ugovorima sklopljenim na daljinu uvijek uzimaju u obzir obvezne odredbe Zakona o zaštiti potrošača.

5. Primanje robe i isporuka

Odredbe ove točke primjenjuju se na sve kupce, bez obzira na to je li ugovor sklopljen na daljinu, u poslovnim prostorijama prodavatelja ili izvan poslovnih prostorija, osim ako pojedinačne odredbe izričito ne određuju drugačije.

Kupac može robu preuzeti osobno u skladištu prodavatelja ili dogovoriti dostavu na odabranu lokaciju, u skladu s odredbama podtočaka u nastavku. Po primitku robe kupac je dužan provjeriti količinu, vidljivu kvalitetu i sva očita oštećenja ambalaže ili robe te odmah obavijestiti prodavatelja o svim nepravilnostima.

U odnosu na poslovne kupce (B2B), smatra se da je roba prihvaćena bez prigovora ako kupac prilikom preuzimanja ne podnese pisanu reklamaciju ili reklamaciju zabilježenu na otpremnici u vezi s količinom ili vidljivim nedostacima, osim u slučaju skrivenih nedostataka, za koje se primjenjuju rokovi navedeni u točki 12.1 ovih uvjeta poslovanja. U odnosu na potrošače (B2C), ova odredba ne ograničava njihova zakonska prava da naknadno utvrde nesukladnost robe s ugovorom, u rokovima i na način određen važećim Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1).

5.1 Osobno preuzimanje robe (EXW paritet)

U slučaju osobnog preuzimanja, kupac preuzima robu u skladištu prodavatelja na EXW skladištu na adresi Savska Loka 21, 4000 Kranj. Prilikom preuzimanja, obveza isporuke prodavatelja smatra se ispunjenom kada je roba spremna za otpremu i stavljena na raspolaganje kupcu u skladištu prodavatelja.

Kupac sam ili uz pomoć skladištara utovaruje kupljenu robu u svoje vozilo. Kupac je odgovoran za pravilan utovar, osiguranje i zaštitu robe, kao i za bilo kakvu deformaciju ili oštećenje tijekom prijevoza. To se posebno odnosi na slučajeve savijanja ili lomljenja dasaka zbog nedovoljne potpore, preopterećenja, prekratkog vozila, nedovoljnog vezanja ili utovara na neprikladna vozila.

Zbog duljine WPC profila, koji su najčešće dugi 4,0 m i 5,8 m, roba se ne smije utovarivati na krov osobnih vozila. WPC ploče moraju biti poduprte cijelom svojom duljinom tijekom transporta, a ne samo na pojedinim točkama, inače može doći do trajne deformacije ili oštećenja profila. Oštećenje materijala uzrokovano nepravilnim utovarom ili transportom nije predmet reklamacije i ne spada pod jamstvene uvjete prodavatelja.

Po primitku robe, kupac je dužan pregledati robu u pogledu količine i kvalitete te odmah po primitku reklamirati sve nepravilnosti. Za poslovne kupce (B2B) nije moguće reklamirati naknadno utvrđene nepravilnosti u pogledu količine i vidljivih nedostataka, osim u slučaju skrivenih nedostataka, za koje se primjenjuju rokovi navedeni u točki 12.1 ovih uvjeta poslovanja. U odnosu na potrošače (B2C), ova odredba ne ograničava njihova zakonska prava na utvrđivanje neusklađenosti robe.

Ako prodavatelj prilikom osobnog preuzimanja procijeni da vozilo ili predloženi način utovara ne omogućuje siguran prijevoz robe, na primjer zbog prekratkog vozila, utovara na krov osobnog automobila, nedovoljne potpore duž cijele duljine profila ili nedovoljnog učvršćivanja, prodavatelj zadržava pravo odbiti utovar robe. U takvom slučaju prodavatelj može kupcu predložiti alternativni način prijevoza, na primjer korištenje prikolice, kombija ili dostavu prodavateljevim vozilom uz dodatnu naknadu.

Ako je roba već prevezena iz skladišta do utovarne rampe ili djelomično utovarena zbog neprikladnog vozila ili načina utovara te se mora istovariti i ponovno vratiti u skladište, prodavatelj ima pravo naplatiti kupcu troškove dodatnog istovara i pretovara u skladu s točkom 5.3 ovih uvjeta poslovanja.

5.2 Isporuka robe (paritet DAP)

Uz odgovarajuću doplatu, prodavatelj može kupcu osigurati isporuku robe pod DAP paritetom, u skladu s prodavateljevim rasporedom isporuke. Prema DAP paritetu, prodavatelj isporučuje robu na dogovorenu adresu kupca, utovarenu na vozilo. Obveza prodavatelja je ispunjena kada je roba isporučena na dogovorenu lokaciju i spremna za istovar iz vozila.

Uklanjanje i dostavu robe iz vozila do objekta obavlja kupac sam ili uz pomoć osobe koju osigura kupac, osim ako s prodavateljem nije drugačije pismeno dogovoreno. Po primitku robe kupac je dužan pregledati robu u pogledu količine i kvalitete te odmah po primitku prijaviti sve nepravilnosti.

Za poslovne korisnike (B2B) naknadno utvrđene nepravilnosti u količini i vidljivi nedostaci ne mogu se reklamirati, osim u slučaju skrivenih nedostataka, za koje se primjenjuju rokovi navedeni u točki 12.1 ovih uvjeta poslovanja. U odnosu na potrošače (B2C), ova odredba ne ograničava njihova zakonska prava da naknadno utvrde neusklađenost robe s ugovorom, u rokovima i na način određen važećim potrošačkim zakonodavstvom.

U slučaju da poslovni kupac nije prisutan u trenutku isporuke robe ili ne osigura osobu za preuzimanje robe, roba koju dostavljač ostavi na dogovorenom mjestu smatra se preuzetom bez primjedbe, osim u slučaju skrivenih nedostataka. Ova odredba ne utječe na zakonska prava potrošača (B2C), kojima je zakonom dopušteno da i nakon isporuke reklamiraju neusklađenost robe.

Prodavatelj nudi dvije vrste dostave, i to pojedinačnu dostavu i zbirnu dostavu. U slučaju pojedinačne dostave, dostava se vrši posebno za pojedinog kupca, a datum dostave određuje se dogovorom između kupca i prodavatelja, pri čemu prodavatelj uzima u obzir njihov raspored dostave i logistička ograničenja.

U slučaju zbirne dostave, prodavatelj kombinira nekoliko narudžbi na istoj relaciji kako bi smanjio trošak dostave za kupca. Zbirna dostava je pristupačnija opcija i predstavlja dodatnu pogodnost za kupca. Kod ove vrste dostave prodavatelj ne može jamčiti određeni datum isporuke. Datum isporuke za zbirnu uslugu nije unaprijed definiran i ovisi o broju i rasporedu drugih narudžbi na istoj relaciji. Odabirom zbirne dostave, kupac izričito pristaje da datum isporuke jednostrano određuje prodavatelj na temelju svog plana dostave te da ovaj način isporuke sam po sebi ne predstavlja kašnjenje od strane prodavatelja.

Ako kupac želi dostavu u kraćem ili određenom vremenskom okviru, prilikom narudžbe može odabrati pojedinačnu dostavu ili osobno preuzimanje robe u skladištu prodavatelja. U slučaju da kupac plati dostavu, a naknadno odluči osobno preuzeti robu, prodavatelj će kupcu vratiti naplaćeni trošak dostave.

5.3 Neprihvaćanje naručene robe, skladištenje i dodatni utovar

U slučaju da prodavatelj nema slobodnih skladišnih kapaciteta za naručenu robu ili da je roba već spremna za preuzimanje ili isporuku, prodavatelj može pismeno ili putem e-pošte obavijestiti kupca da je dužan preuzeti robu ili omogućiti isporuku najkasnije u roku od 8 kalendarskih dana od primitka obavijesti.

Ako kupac ne preuzme robu u tom roku bez opravdanog razloga ili ne omogući isporuku, prodavatelj ima pravo naplatiti troškove skladištenja robe. Skladištenje se naplaćuje paušalno u iznosu od 10,00 EUR + PDV po danu za kupovnu vrijednost do 1.000,00 EUR bez PDV-a ili 20,00 EUR + PDV po danu za kupovnu vrijednost preko 1.000,00 EUR bez PDV-a, pri čemu ukupni trošak skladištenja ne smije prelaziti 50% neto vrijednosti predmetne robe. Troškovi skladištenja teku od isteka roka za preuzimanje iz prethodnog stavka do stvarnog preuzimanja robe.

Ako je roba pripremljena za osobno preuzimanje određenog dana, a kupac ne preuzme robu dogovorenog dana bez prethodne najave najmanje jedan radni dan unaprijed, prodavatelj mora robu ponovno uskladištiti u skladištu te je prilikom kasnijeg preuzimanja ponovno pripremiti i utovariti. U takvom slučaju prodavatelj zadržava pravo naplatiti troškove dodatnog istovara i pretovara.

Trošak dodatnog istovara i pretovara iznosi 30,00 EUR + PDV za robu do 1.000 kg, 60,00 EUR + PDV za robu od 1.001 do 1.500 kg i 100,00 EUR + PDV za robu od 1.501 do 2.000 kg. Težina robe uzima se u obzir prema podacima iz otpremnice ili narudžbenice. Trošak dodatnog istovara i pretovara naplaćuje se kupcu na računu po stvarnom primitku robe.

Ove odredbe ne utječu ni na koja druga prava prodavatelja prema Zakonu o obveznim odnosima, uključujući pravo na naknadu štete ili na odustajanje od ugovora zbog kupčeve zakašnjenja, kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti.

6. Upute za sastavljanje

Detaljnije upute za ugradnju pojedinačnih WoodCore sustava (terase, ograde, fasade) objavljene su na web stranici prodavatelja u opisu pojedinačnih proizvoda i/ili u odjeljku "Često postavljana pitanja". Kupac je dužan provjeriti ove upute i slijediti ih prije početka ugradnje.

Upute za sastavljanje dostupne su na web stranici www.roksal.com. U slučaju nejasnoća, kupac je dužan kontaktirati prodavatelja. Ne primamo reklamacije za rezanu, sastavljenu ili na drugi način korištenu robu, čak ni u slučaju vidljivih nedostataka. Ako niste pravilno osposobljeni, ugradnju mora izvršiti stručnjak. WoodCore WPC ploče se prirodno šire i skupljaju s promjenama temperature, kako je detaljnije opisano u točki 3.1 ovih općih uvjeta poslovanja. Prilikom ugradnje potrebno je pridržavati se propisanih dilatacijskih razmaka i uputa za ugradnju. Ugradnja WoodCore materijala nije prikladna kada je vanjska jutarnja temperatura niža od 5 °C.

Što se tiče odgovornosti za pogreške pri montaži i posljedice nepravilne ugradnje, primjenjuju se odredbe točke 12.2 ovih općih uvjeta poslovanja.

7. Upute za uporabu

WoodCore ploče nisu otporne na velika opterećenja, ogrebotine i udarce, pa je područja gdje se mogu pojaviti veća opterećenja potrebno dodatno ojačati. Uske noge stolica i stolova na terasi se ne preporučuju, jer bi mogle oštetiti rubove ploča. Bilo kakvi kamenčići ostavljeni na cipelama mogu uzrokovati ogrebotine na podnoj oblozi.

Prilikom premještanja namještaja koristite odgovarajuće zaštitne podloge i zalijepite posebne zaštitne filc podloge na noge stolica, stolova i ostalog namještaja kako biste spriječili trajnu deformaciju i udubljenje podne obloge. Uklonite sve oštre predmete koji bi mogli mehanički oštetiti podnu oblogu.

8. Upute za održavanje

WoodCore daske ne zahtijevaju bojanje ili uljenje. Nemamo nikakve premaze odobrene od strane proizvođača.

U slučaju manjih oštećenja površine, ploča se može izbrusiti brusnim papirom granulacije 40 na tom području. Nijansa se na tom području može neko vrijeme razlikovati.

9. Čišćenje

Redovito čišćenje i održavanje u skladu s ovim uputama uvjet je za ostvarivanje jamstvenih prava. Prodavatelj ne odgovara za oštećenja, trajne mrlje, plijesan ili promjene na materijalu nastale zbog neprovođenja redovitog čišćenja, nakupljanja organske tvari ili korištenja neprikladnih sredstava za čišćenje.

9.1 Upute za čišćenje

WoodCore WPC ploče izrađene su od kombinacije drvenih vlakana i plastike. Drvena vlakna su okružena plastičnim dijelom materijala, tako da plijesan i lišajevi uglavnom ostaju na površini i mogu se ukloniti pravilnim čišćenjem.

Budući da se WoodCore terase, ograde i fasadne daske bruse s vidljive strane, nakon isporuke i ugradnje na površini je uvijek prisutna fina prašina (prašina od brušenja i ostaci proizvodne prašine). Bez obzira na to je li ugradnju izvršio sam kupac ili monter prodavatelja, nakon završetka ugradnje potrebno je provesti prvo temeljito pranje cijele površine velikom količinom čiste vode, po potrebi i više puta zaredom, kako bi se prašina i fina prljavština potpuno isprale s površine i iz spojeva.

Ako se ne provede prvo temeljito pranje nakon ugradnje i prašina od brušenja ostane na površini, prva kiša ili zalijevanje mogu uzrokovati izražene mrlje od vode i pjegavu promjenu boje, jer voda neravnomjerno raspoređuje prašinu i prljavštinu po površini. Takav pjegav izgled rezultat je neuklonjene prljavštine i ne utječe na mehanička svojstva materijala.

Za redovito čišćenje preporučujemo korištenje dovoljne količine čiste vode kako biste spriječili nakupljanje peludi, prašine i ostale prljavštine te posljedični razvoj plijesni, mahovine, lišajeva ili gljivica. Koliko je često čišćenje potrebno ovisi o lokaciji i opterećenju površine; površine ispod drveća, u sjeni ili na mjestima gdje se prljavština brže nakuplja treba čistiti češće, kad god se na njima nakupi vidljiva prljavština ili naslage.

Po potrebi se mogu koristiti i prikladna sredstva za čišćenje. Agresivna sredstva za čišćenje koristite isključivo za njihovu namjenu i uvijek ih prvo testirajte na manje vidljivom mjestu. Također je dopušteno koristiti visokotlačni čistač za čišćenje ploča, pod uvjetom da je tlak podešen, a udaljenost dovoljno velika da se izbjegne mehaničko oštećenje površine ili rubova ploča.

U slučaju masnih mrlja (na primjer, kapljice ulja ili masti na terasi), prvo pokušajte ukloniti mrlju s velikom količinom čiste vode. Ako mrlja ne nestane, upotrijebite prikladno sredstvo za odmašćivanje, uvijek ga prethodno testirajte na manje vidljivom mjestu i nakon upotrebe temeljito isperite vodom, ako je potrebno i visokotlačnim čistačem. Ako se mrlja ne može u potpunosti ukloniti, problematično područje može se lokalno izbrusiti brusnim papirom granulacije 40 u smjeru strukture ploče. Nijansa može neko vrijeme biti drugačija na mjestu brušenja; boja će se obično s vremenom i utjecajem vremenskih uvjeta izjednačiti.

Tijekom planiranja i ugradnje potrebno je osigurati odgovarajući nagib i odvodnju kako voda nakon kiše ili čišćenja ne bi stagnirala unutar profila, već bi mogla nesmetano otjecati. Prilikom pranja nemojte usmjeravati mlaz vode izravno u otvorene pretince profila ili u gornje rubove, gdje bi se mogla nakupljati voda. Dugotrajno zadržavanje vode unutar profila, posebno tijekom mraza, može uzrokovati pucanje ili druga oštećenja materijala. Takva oštećenja nisu predmet jamstva ili reklamacije.

Na površinama koje su izložene dovoljnim količinama kiše, prljavština se obično ispere i sve mrlje obično će s vremenom postati manje vidljive. Na zaštićenim površinama ili površinama koje su manje izložene kiši (na primjer ispod streha), čišćenje treba provoditi češće, jer kiša ne ispire daske. To je normalna pojava koja ne utječe na kvalitetu materijala i sama po sebi nije pritužba.

9.2 Mrlje i fleke od vode

Mrlje od vode i pjegava promjena boje na površini WPC materijala nastaju kada se voda zaustavi na određenim mjestima tijekom sušenja, taložeći sa sobom pelud i drugu finu prljavštinu. To je fizičko svojstvo metode vlaženja i sušenja, a ne nedostatak materijala.

Mrlje od vode najčešće se pojavljuju:

na prijelazima između otvorenih i djelomično natkrivenih područja,
na donjim dijelovima fasada i ograda, gdje voda sporije otječe, a prljavština ostaje,
na površinama koje su manje izložene kiši i prirodnom ispiranju.

Ako se nakon pranja na donjem dijelu fasade ili ograde i dalje pojavljuju mrlje, to znači da tijekom pranja nije korišteno dovoljno vode te da se prljavština zaustavila prije donjeg ruba daske. U takvom slučaju čišćenje treba ponoviti s većom količinom čiste vode, tako da voda s vrha nekoliko puta pređe preko donjeg ruba dasaka i da se prljavština potpuno ispere s površine. Postupak treba po potrebi ponoviti nekoliko puta; prodavatelj ne može jamčiti točan broj ponavljanja, jer to ovisi o stupnju prljavštine, izloženosti vremenskim uvjetima i načinu čišćenja.

Ako nakon dodatnog ispiranja na donjem dijelu fasade ili ograde ostane tanki rub mrlja od vode, preporučujemo da nakon pranja to područje obrišete čistom, mekom krpom. U slučaju ručnog čišćenja, po potrebi možete na četkanim površinama koristiti i prikladnu ručnu četku s nešto tvrđim vlaknima (npr. četku za sirak), pazeći da ne oštetite površinsku strukturu materijala.

Mrlje od vode i pjegave promjene boje uzrokovane neravnomjernim vlaženjem, sušenjem ili nedovoljnim čišćenjem općenito ne utječu na kvalitetu ili vijek trajanja proizvoda te stoga same po sebi nisu predmet reklamacije, osim ako ne utječu na mehaničku funkcionalnost materijala. Ako niste sigurni je li to normalna pojava ili moguća neusklađenost, možete nas kontaktirati za dodatna pojašnjenja i savjete o čišćenju.

U odnosu na potrošače (B2C), pojave opisane u ovom članku (na primjer, stvaranje mrlja od vode, fleka i odstupanja boje zbog načina vlaženja, sušenja i čišćenja) smatraju se dijelom dogovorenih karakteristika robe ako su ti uvjeti i tehnička objašnjenja jasno i izričito predočeni potrošaču prije sklapanja ugovora i bili su mu dostupni na trajnom mediju (na primjer, u ponudi, predračunu, jamstvenom listu ili u privitku e-pošte).

10. Pohrana

Prije ugradnje, daske skladištite na suhom i prozračnom mjestu, na ravnoj i čistoj površini. U slučaju nepravilnog skladištenja, reklamacije se neće razmatrati.

11. Obveze kupca

Potvrđivanjem ovih općih uvjeta i odredbi, kupac pristaje da prodavatelj može koristiti fotografije ugrađenih WoodCore rješenja (terase, ograde, fasade itd.) na kojima se ne mogu identificirati fizičke osobe ili drugi osobni podaci kupca (npr. registarske pločice, kućni brojevi itd.) u njihovim referencama i u marketinške svrhe (web stranica, katalozi, društvene mreže). Kupac može u bilo kojem trenutku obavijestiti da ne želi da se objavljuju fotografije njegove nekretnine; u tom slučaju, prodavatelj će u razumnom roku ukloniti fotografije sa svojih javnih objava, u mjeri u kojoj to tehnički dopuštaju pojedine platforme. Za objavu fotografija na kojima se mogu identificirati fizičke osobe, prodavatelj će unaprijed dobiti izričitu pisanu suglasnost tih osoba.

12. Povrati i reklamacije

Svjesni smo da je kupnja WoodCore materijala za terasu, ogradu ili fasadu značajna investicija. Naš je cilj jasno i ispravno riješiti sve pogreške ili neusklađenosti. U nastavku slijedi opis postupka povrata robe i podnošenja reklamacija kod nas, kako bi očekivanja s obje strane bila jasna, a postupci što transparentniji. Uvijek poštujemo zakonske rokove i prava potrošača u vezi s neusklađenošću robe.

12,1 Rreklamacije, jamstvo i prigovor na račun

Dobrovoljno komercijalno jamstvo i druge ugovorne pogodnosti mogu se ostvariti samo ako su sve obveze koje proizlaze iz računa u cijelosti podmirene najkasnije u roku od 30 dana od datuma izdavanja računa ili u roku navedenom na računu. Kasnija plaćanja ne dopuštaju ponovno izvršenje prava iz komercijalnog jamstva za već pružene isporuke ili usluge. Ovo ograničenje ne utječe na zakonska prava potrošača (B2C) zbog neusklađenosti robe.

Ako kupac prigovara na iznos računa, mora poslati pisani prigovor najkasnije 8 dana od primitka računa. Nakon tog roka smatra se da je kupac pristao na račun. Poslovni kupci (B2B) moraju pismeno prijaviti skrivene nedostatke prodavatelju najkasnije 8 dana od dana kada je nedostatak otkriven ili je trebao biti otkriven uz normalnu pažnju. Nakon tog roka više nije moguće podnijeti reklamaciju za poslovne kupce., osim ako se prodavatelj i kupac iznimno izričito pismeno ne dogovore drugačije. Za potrošače (B2C) primjenjuju se odredbe važećeg zakonodavstva o zaštiti potrošača u vezi s rokovima i načinima utvrđivanja neusklađenosti robe.

Pritužbe na vidljivi nedostaci (na primjer, ogrebotine, krhotine, vidljiva oštećenja, značajna odstupanja u boji ili drugi nedostaci koje bi razuman kupac mogao primijetiti tijekom uobičajenog pregleda robe prije ugradnje), više nisu moguće nakon instalacije. Kupac je dužan pregledati robu prije ugradnje te u slučaju vidljivih nedostataka pričekati s ugradnjom i bez odgađanja obavijestiti prodavatelja o nedostacima.

Reklamacije nisu opravdane u mjeri u kojoj je neusklađenost robe posljedica nepravilne upotrebe, nepravilne montaže ili nemarnog rukovanja robom koje nije u skladu s uputama prodavatelja ili proizvođača.
Ova odredba ne utječe na pravo kupca, posebno potrošača (B2C), da u zakonski propisanim rokovima, u skladu s važećim zakonom i preostalim odredbama ovih općih uvjeta poslovanja, zatraži neusklađenost robe zbog skrivenih nedostataka koji nisu bili otkriveni tijekom uobičajenog pregleda prije ugradnje.

12.2 Pregled robe prije ugradnje, samostalna montaža i ograničenje odgovornosti

Poslovni kupac (B2B) ili njegov instalater dužan je pregledati svaki komad materijala prije rezanja ili ugradnje. Ako primijeti vidljivi nedostatak (npr. ogrebotine, odstupanje boje, oštećenje), ne smije ugrađivati materijal i mora bez odgode, najkasnije 8 dana od primitka robe, pismeno obavijestiti prodavatelja.
Za potrošače (B2C) primjenjuju se odredbe važećeg zakonodavstva o zaštiti potrošača (ZVPot-1) u pogledu pregleda robe, rokova i ostvarivanja prava zbog neusklađenosti robe; ovi uvjeti poslovanja ne ograničavaju ta prava.

Ako kupac ugradi robu s vidljivim nedostacima, smatra se da je robu primio u takvom stanju. U takvom slučaju prodavatelj ne pokriva troškove demontaže i ponovne ugradnje ili druge troškove povezane sa zamjenom ugrađenog materijala.

Prodavatelj ne preuzima odgovornost za nedostatke ili štetu nastalu zbog:

nestručna ugradnja ili nepoštivanje uputa za ugradnju (uključujući uzimanje u obzir dilatacijskih razmaka i odgovarajuće ventilacije i odvodnje podkonstrukcije),
Neadekvatna priprema ili izvedba podkonstrukcije ili noseće konstrukcije (nedovoljna noseća konstrukcija, prenizak ili neadekvatan nagib, stagnacija vode, preveliki razmak između stupova, greda ili podložnog sloja, što uzrokuje uvijanje, slijeganje ili lomljenje dasaka),
neprikladni temelji (npr. zasipanje bez odgovarajuće konsolidacije ili drugi temelji koji ne osiguravaju strukturnu stabilnost),
mehanička oštećenja i preopterećenja (udarci, povlačenje ili padanje predmeta, namještaj koji je pretežak ili preopterećen u jednoj točki, korištenje neprikladnih podloga),
neadekvatno održavanje i čišćenje (neuklanjanje prljavštine i organskog materijala, korištenje agresivnih sredstava za čišćenje ili visokotlačnih perača suprotno uputama prodavatelja navedenim u ovim općim uvjetima i odredbama te u jamstvenim uvjetima objavljenim na web stranici prodavatelja).

Navedeno ne utječe na zakonska prava potrošača (B2C) zbog neusklađenosti robe s ugovorom u dijelu koji se odnosi na svojstva same robe.

12.3 Povrat robe kada se kupac predomisli (roba bez nedostataka)

Za kupnje u fizičkoj trgovini i za poslovne kupce (B2B), povrat besprijekorne robe uglavnom nije dio uobičajenog postupka. Ponude i količine pripremaju se prema stvarnim dimenzijama i potrebama pojedinog objekta, stoga se višak artikala za povrat uglavnom ne očekuje. Povrat besprijekorne robe moguć je u takvim slučajevima samo uz prethodnu izričitu suglasnost prodavatelja i pod uvjetima navedenima u nastavku.

Ova točka odnosi se na kupnje kod kojih je kupac osobno obrađen u poslovnim prostorijama prodavatelja prije sklapanja ugovora (bez obzira na način plaćanja), te na poslovne kupce (B2B). U odnosu na potrošače u ugovorima sklopljenim na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, u pogledu odustajanja od ugovora primjenjuju se pravila navedena u točki 4.1 ovih uvjeta i odredbi te važeće pravo potrošača; odredbe ove točke ne primjenjuju se u takvim slučajevima.

Ako prodavatelj iznimno odobri povrat, to je moguće samo za robu iz redovne zalihe za koju je ista serija još uvijek dostupna i to najkasnije u roku od 30 dana od datuma kupnje. Povrat nije moguć za robu naručenu iz tvornice, rezanu robu ili robu pripremljenu prema specifikacijama kupca.

Vraćena roba mora biti nekorištena (neraspakirana i nerezana), čista, suha, bez mehaničkih oštećenja i bez promjena boje uslijed izlaganja svjetlosti, te u originalnoj, neoštećenoj ambalaži, prikladna za daljnju prodaju. Prodavatelj neće prihvatiti natrag prljavu, mokru, oštećenu ili vidljivo istrošenu robu ili robu s algama, plijesni ili drugim tragovima vanjskih utjecaja. Prodavatelj ne nudi uslugu čišćenja vraćene robe.

Povrat je moguć samo uz predočenje originalnog računa i prethodni dogovor s prodavateljem. Prilikom povrata sastavlja se zapisnik o primitku u prisutnosti skladištara; roba proizvoljno deponirana bez dogovora i bez potpisanog zapisnika ne smatra se valjanim povratom.

Ako prodavatelj odobri povrat, zadržava pravo naplatiti troškove rukovanja do 20% vrijednosti vraćene robe. Troškove prijevoza i sve ostale troškove povezane s povratom snosi kupac. Ova odredba ne odnosi se na potrošače koji koriste zakonsko pravo na odustajanje od ugovora sklopljenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija; u takvim slučajevima prodavatelj neće naplatiti potrošaču troškove rukovanja ili drugu naknadu, osim troškova povrata robe, kada te troškove snosi potrošač u skladu sa zakonom.

12.4 Postupak rješavanja pritužbi

Postupak pritužbe: Kupac mora podnijeti pritužbu pisanim putem (e-poštom ili preporučenom poštom) i priložiti kopiju računa, kratak opis greške te relevantne fotografije ili druge dokaze o grešci.

U slučajevima kada ugradnju nije izvršio prodavatelj ili njegov izvođač radova (samostalna montaža ili montaža od strane trećih osoba), kupac uz reklamaciju mora priložiti i dovoljnu foto dokumentaciju cijele ugradnje (pregled cijele površine, detalji ugradnje, podkonstrukcija, završni profili itd.), na temelju koje je moguće procijeniti stanje. Ako kupac ne dostavi takvu dokumentaciju, reklamacija se smatra nepotpunom i neće se obrađivati dok se ne dovrši. Prodavatelj, na temelju primljene dokumentacije, utvrđuje je li potreban terenski pregled; terenski pregled nije obavezan ako dokumentacija pokazuje da nedostatak proizlazi iz neispravne ugradnje, nepoštivanja uputa ili nepravilne upotrebe materijala.

Rok za odgovor: Prodavatelj će odlučiti o osnovanosti pritužbe, a kupac će biti obaviješten o odluci u roku od 14 dana od primitka potpune pritužbe, uključujući potrebnu dokumentaciju iz prethodnog stavka.

Rješenje: U slučaju opravdane reklamacije, prodavatelj će, prema vlastitoj diskreciji, osigurati popravak, zamjenu proizvoda ili povrat kupovne cijene, u skladu s važećim zakonom i ovim općim uvjetima poslovanja.

12.5 Odnos prema obveznim odredbama potrošačkog prava

Unatoč odredbama ovog poglavlja, u slučaju neusklađenosti robe i odustajanja od ugovora sklopljenih na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, obvezne odredbe važećeg potrošačkog prava uvijek će se izravno primjenjivati na odnose s potrošačima (B2C). Odredbe ovog poglavlja primjenjuju se i tumače samo u mjeri u kojoj ne isključuju ili ne ograničavaju zakonska prava potrošača; u slučaju nesukladnosti, prednost ima važeće potrošačko pravo.

13. Izvršavanje građevinskih usluga

13.1 Narudžba i pregled

Ponuda se temelji na podacima koje je dostavio kupac i vrijedi samo za radove i količine izričito navedene u ponudi. Osnova za narudžbu je primitak avansne uplate prema predračunu nakon što je instalater pregledao instalaciju ili druga pisana potvrda ponude.

Pregled instalatera provodi se na temelju narudžbe kupca. Ukoliko kupac ne naruči montažu nakon pregleda, pregled će se naplatiti (kilometraža i vrijeme prijevoza) prema važećem cjeniku prodavatelja.

13.2 Dodatni radovi i promjene količina

Ako se na temelju pregleda ili tijekom samog izvršenja ukaže da su potrebni dodatni, izvorno nepredviđeni radovi, prodavatelj će zasebno procijeniti te radove i kupcu dostaviti novu ponudu. Dodatni radovi bit će izvedeni i fakturirani samo ako ih kupac pismeno potvrdi.

Ako se tijekom izvedbe, zbog tolerancija u mjerenju, prilagodbi na gradilištu ili drugih tehničkih okolnosti, ukaže potreba za drugačijom količinom materijala od očekivane (npr. više komada, veće duljine itd.), prodavatelj zadržava pravo isporučiti dodatni materijal i fakturirati stvarno ugrađene količine, čak i ako one premašuju količine u predračunu. Kupac se obvezuje platiti razliku.

Ako kupac ne potpiše kvalitativni i kvantitativni prihvat nakon završetka radova, ali je materijal jasno ugrađen i radovi završeni, smatra se da je suglasan s izvođenjem. U takvom slučaju, izvješće instalatera o izvođenju radova smatra se valjanim dokumentom o naplati.

13.3 Datumi predstava i dodatni posjeti

Raspored izvođenja radova određuje se unaprijed međusobnim dogovorom. Zbog prirode radova (ugradnja na vanjskim površinama), na dogovorene rokove mogu utjecati vremenski uvjeti (kiša, snijeg, niske temperature itd.), što može uzrokovati kašnjenje u izvođenju. Ugradnja WoodCore materijala nije prikladna kada je vanjska jutarnja temperatura niža od 5 °C.

Ukoliko se zbog zahtjeva kupca posao iz ponude ne može završiti glatko i u jednom komadu te je potreban dodatni dolazak instalatera, kupcu će se naplatiti kilometraža od 0,43 EUR/km + PDV i satnica od 12,00 EUR + PDV za vrijeme utrošeno na prijevoz.

13.4 Radni uvjeti, čišćenje i zbrinjavanje ostataka

Kupac je dužan osigurati besplatnu vodu i struju za vrijeme trajanja instalacije, kao i sigurno mjesto za skladištenje robe i alata. Nakon završetka radova, izvođač radova mora ukloniti svoj alat i materijal te temeljito očistiti gradilište (metenje radnog prostora). Kupac je dužan o svom trošku organizirati uklanjanje otpada nastalog tijekom izvođenja radova (građevinski otpad od trećih izvođača, zemlja, materijal za rušenje itd.). Odvoz preostalog isporučenog materijala (ostaci dasaka, profili, ambalaža) nije uključen u cijenu; odvoz preostalog materijala se plaća, osim ako s kupcem nije izričito drugačije dogovoreno.

Prvo temeljito čišćenje površina izrađenih od WoodCore materijala nakon završetka ugradnje (uklanjanje građevinske prašine, ostataka prljavštine, otisaka ruku, mogućih tragova brtvila i sl.) nije uključeno u cijenu ugradnje i nije predmet ugovornog rada prodavatelja ili izvođača radova. Kupac, po potrebi, sam brine o prvom čišćenju terase, ograde ili fasade. Prilikom čišćenja kupac se mora pridržavati uputa za čišćenje WoodCore materijala navedenih u ovim općim uvjetima poslovanja.

13.5 Obračun radova

Konačni obračun rada provodi se prema cjenovnoj klauzuli "cijena po jedinici" na temelju stvarno isporučenih ili ugrađenih količina i stvarno izvršenog rada prema inventaru instalatera.

13.6 Kvaliteta izvedbe

Ova se klauzula primjenjuje na slučajeve kada ugradnju WoodCore sustava provodi prodavatelj ili njegov izvođač radova. U slučajevima samostalne montaže ili montaže od strane trećih strana, odgovornost prodavatelja za izvođenje radova je isključena i primjenjuju se ograničenja navedena u klauzuli 12.2 ovih uvjeta i odredbi.

Jamstvo na izvedene radove je 2 godine od završetka radova.

Prilikom izvođenja radova na postojećim nosivim konstrukcijama (npr. metalne ili drvene podkonstrukcije, postojeće ograde, balkoni, zidovi, betonske kosine ili fasadne podkonstrukcije), jamstvo na izvedbu radova ne odnosi se na dio koji ovisi o stanju i nosivosti postojeće konstrukcije. Izvođač radova ne može predvidjeti skrivene nedostatke u postojećoj konstrukciji (npr. unutarnju koroziju cijevi, poroznost betona, pukotine, slabljenje sidrišta) te ne odgovara za takve nedostatke i posljedičnu štetu (slijeganje, uvijanje, otpuštanje spojeva, urušavanje konstrukcije).

Prilikom pričvršćivanja WoodCore elemenata na postojeće metalne konstrukcije (npr. čelične stupove, metalne okvire ili profile), nosivost podloge može biti oslabljena zbog skrivene korozije, stanjenih stijenki cijevi ili poroznosti materijala. To može dovesti do otpuštanja vijaka, labavih spojeva ili deformacije konstrukcije. Prodavatelj i izvođač radova ne odgovaraju za takve slučajeve, jer se ti skriveni nedostaci ne mogu pouzdano otkriti bez destruktivnih intervencija.

13.6.1 Posebne značajke u izgradnji ograda

Prilikom implementacije WoodCore ogradnih sustava, kupac je odgovoran za prikladnost i nosivost temelja, zidova, stupova i ostalih podkonstrukcija na koje je ograda pričvršćena, osim ako u ponudi prodavatelja nije izričito navedeno da prodavatelj preuzima i projektiranje i izvedbu temelja ili potporne konstrukcije. Ako je potrebno, kupac mora angažirati odgovarajuće kvalificiranog stručnjaka (npr. statičara) kako bi provjerio nosivost i prikladnost konstrukcije.

WoodCore ograde izložene su opterećenjima vjetra, posebno u otvorenim položajima, kod viših ograda i kod izvedbi s manjim ili zatvorenim razmacima između dasaka. Kupac je svjestan da takve ograde djeluju kao vjetrobranski pojasevi. Prodavatelj i izvođač radova ne odgovaraju za oštećenja ili urušavanje ograde nastale zbog nedovoljne nosivosti podkonstrukcije ili temelja, slijeganja zidova ili stupova ili izvanrednih vremenskih pojava (npr. uragani, oluje).

Prilikom postavljanja ograda na postojeće zidove, betonske kosine ili druge konstrukcije, prodavatelj i izvođač radova ne odgovaraju za pukotine, krhotine ili druga oštećenja postojeće konstrukcije uzrokovana bušenjem, vijčanim zavrtanjem ili djelovanjem vjetra na novu ogradu, ako postojeća konstrukcija nije bila projektirana za takva opterećenja.

Postavljanje viših, uglavnom zatvorenih ograda (s malim razmacima između dasaka) ne preporučuje se na lokacijama s jakim vjetrovima bez odgovarajuće statičke procjene. Ako kupac inzistira na takvoj izvedbi unatoč upozorenjima prodavatelja, smatra se da preuzima rizik mogućeg oštećenja ili urušavanja ograde zbog opterećenja vjetrom.

13.6.2 Posebne značajke prilikom izgradnje terasa

Prilikom izvedbe WoodCore terasa, kupac je odgovoran za pravilnu pripremu podloge, osim ako u ponudi prodavatelja nije izričito navedeno da prodavatelj preuzima i odgovornost za izvedbu podloge.

Kupac mora osigurati odgovarajuću i vodootpornu podlogu prije početka ugradnje (na primjer, gotov estrih s odgovarajućom hidroizolacijom i nagibom prema odvodima). Prodavatelj ili instalater ne odgovara za eventualno nakupljanje vode, stagnaciju vode, lokve ili drugu štetu nastalu zbog nedovoljne hidroizolacije, nepravilnog nagiba podloge ili nepravilno ugrađenih odvoda.

Ograničenje terase drugim materijalima (npr. pijeskom, zemljom, sadnicama, ukrasnim šljunkom) provodi kupac o svom trošku i dužan je osigurati da se ispod dasaka osigura odvodnja i ventilacija te da konstrukcija terase nije u stalnom kontaktu s tlom ili stajaćom vodom. Oštećenja WoodCore materijala ili podkonstrukcije zbog zatrpavanja, stalnog kontakta s tlom ili dugotrajne vlage nisu predmet reklamacije.

WoodCore podovi nisu namijenjeni za podupiranje vozila, bazena, hidromasažnih kada, vrlo teških lonaca ili drugih iznadstandardnih točkastih i površinskih opterećenja, osim ako takva opterećenja nisu izričito pismeno potvrđena od strane prodavatelja ili projektanta konstrukcije. Prodavatelj i instalater ne odgovaraju za štetu, slijeganje ili deformaciju nastalu preopterećenjem.

Elementi koji ometaju širenje i skupljanje dasaka (npr. stupovi, nadstrešnice, dodatne konstrukcije) ne smiju se naknadno usidriti ili ugraditi na već izgrađenu terasu bez prethodne demontaže i pravilne ponovne ugradnje dasaka. U slučajevima kada kupac ili treća strana naknadno ugradi takve elemente na već izgrađenu terasu bez demontaže dasaka, prodavatelj i izvođač radova ugradnje ne odgovaraju za eventualnu nastalu štetu (uvijanje, pucanje, podizanje dasaka). Demontaža i ponovna ugradnja dasaka za naknadne intervencije je usluga koja se plaća.

13.6.3 Posebne značajke u izgradnji fasada

Prilikom ugradnje WoodCore fasadne obloge, monter fasadnih profila ne preuzima odgovornost za dizajn i nosivost osnovne konstrukcije zgrade (npr. toplinske izolacije, nosivog zida, betonskih konstrukcija, nosivog čelika ili drvenih sustava), osim ako to nije izričito navedeno u ponudi. Kupac je dužan osigurati da je podloga ili podkonstrukcija za pričvršćivanje fasadnih elemenata statički adekvatna i ispravno projektirana. Po potrebi, kupac za to mora angažirati projektanta ili statičara. Prodavatelj i monter ne odgovaraju za oštećenja ili deformacije obloge nastale uslijed slijeganja, pukotina ili nedovoljne nosivosti osnovne konstrukcije.

Prodavatelj i izvođač radova nisu odgovorni za poplave zgrade nastale zbog nepravilno izgrađenih krovova, oluka, obloga, prozorskih klupčica, balkona ili drugih građevinskih elemenata koji nisu dio konstrukcije prema ponudi prodavatelja. Izvođač radova odgovoran je za brtvljenje i završnu obradu samo u mjeri izričito navedenoj u ponudi i provedenoj kao dio narudžbe.

Nakon završetka ugradnje fasade, bilo kakve naknadne intervencije u fasadnoj oblogi ili podkonstrukciji (npr. bušenje, rezanje, naknadna ugradnja klima uređaja, nadstrešnica, ograda, nosača, kabela itd.) nisu dopuštene bez prethodne pismene suglasnosti prodavatelja ili projektanta. Jamstvo za fasadnu oblogu ne odnosi se na područja na kojima su takve intervencije provedene, niti na oštećenja nastala takvim intervencijama.

Za zgrade ili gotove fasadne površine izložene većim opterećenjima vjetra (npr. visoke zgrade, otvoreni prostori), kupac mora unaprijed dostaviti odgovarajuću statičku procjenu i projektno rješenje. Prodavatelj i izvođač radova ne odgovaraju za oštećenja fasadnog sustava uzrokovana ekstremnim vjetrovima ili neadekvatnim statičkim projektiranjem podkonstrukcije.

14. Troškovi neplaćanja i naplate

U slučaju kašnjenja s plaćanjem računa, prodavatelj zadržava pravo naplatiti kupcu zakonske zatezne kamate, u skladu s važećim zakonima.

Ako kupac i nakon pisane opomene ne podmiri svoje obveze u zadanom roku, prodavatelj može pokreniti izvansudsku naplatu potraživanja putem treće strane ili ulagati prijedlog za sudsku naplatu (npr. provedba).

U takvom slučaju, kupac je dužan nadoknaditi sve opravdane troškove postupka, uključujući sudske pristojbe, troškove pripreme ovrhe i, ako je potrebno, troškove odvjetnika ili agencije za naplatu.

U slučaju kupnje od strane potrošača (fizičke osobe), ovi se troškovi naplaćuju samo u mjeri dopuštenoj Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1).

14.1 Pravo na obustavu isporuke i izvršenja

Prodavatelj zadržava pravo obustaviti isporuku robe ili izvršenje radova ako kupac ne plati dogovoreni avans ili druge dospjele obveze.

14.2 Troškovi opomena

U slučaju nereagiranja na zahtjeve za plaćanje, prodavatelj zadržava pravo naplatiti administrativne troškove za pisane opomene u iznosu od 5,00 € po opomeni, ali ne više od iznosa dopuštenog prema ZVPot-1 u slučaju fizičkih osoba.

15. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Prodavatelj ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji potrošač može pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (ZIsRPS).

Potrošač također može pokrenuti rješavanje bilo kojeg spora koji proizlazi iz ovih općih uvjeta i odredbi putem Europske platforme za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR), koja je dostupna na https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Verzija: 3.0
Vrijede od: 1. 1. 2026
Ovi opći uvjeti i odredbe primjenjuju se na sve narudžbe i ugovore sklopljene od naznačenog datuma. Prethodne verzije općih uvjeta i odredbi dostupne su od tvrtke na zahtjev.