Opći uvjeti prodaje

OPĆE ODREDBE POSLOVANJA I PRODAJE ROBE

Kod projekata od WoodCore materijala za terase, ograde i fasade razumijemo da ne kupujete samo pojedinačne daske, već cjelovit sustav i dugoročno rješenje za svoj dom ili objekt. Naše je vodilo da materijal funkcionira pouzdano, a da se vi tijekom suradnje s nama osjećate sigurno i dobro informirano.

Zato su sljedeći opći uvjeti napisani nešto detaljnije. Njima želimo unaprijed jasno opisati što možete očekivati od nas (jamstva, podršku, rokove isporuke, način rješavanja reklamacija) i što je za nesmetan tijek projekta potrebno s vaše strane (točne mjere, poštivanje tehničkih uputa, pravilan preuzimanje i skladištenje materijala).

Kod potrošača (B2C) uvijek poštujemo sva zakonska prava koja im pripadaju prema slovenskom Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Ako bi unatoč tome došlo do poteškoća, uvijek se najprije trudimo pronaći praktično rješenje i postići korektan dogovor. Prava i obveze detaljnije su opisani u nastavku.

UKRATKO ZA POTROŠAČE (B2C)

Kao potrošač, pri kupnji WoodCore proizvoda kod nas imate osobito sljedeća prava:

• zakonsko pravo na ostvarivanje nesukladnosti robe (trenutno 2 godine od isporuke)
• 15-godišnje komercijalno jamstvo na WoodCore daske, ako su ispunjeni uvjeti iz jamstva i tehničkih uputa
• kod ugovora sklopljenih na daljinu, pravo na jednostrani raskid u skladu sa ZVPot-1, osim u slučaju robe izrađene po mjeri
• pravo na jasne informacije o materijalu, načinu uporabe, čišćenju i održavanju
• pravo da se svaka reklamacija razmatra ozbiljno i u razumnom roku

Zauzvrat očekujemo da prije narudžbe pažljivo provjerite podatke iz ponude (mjere, količine, boje), da se kod samostalne montaže pridržavate tehničkih uputa te da materijal pravilno skladištite i održavate.

Niže navedeni uvjeti detaljnije uređuju ove odnose za različite situacije (B2B, B2C, ugovore sklopljene na daljinu, montažu, samostalnu montažu).

1. Opće odredbe

Ovi opći uvjeti (u daljnjem tekstu: uvjeti) primjenjuju se na sve ponude, predračune, narudžbe, ugovore, prodaju i montažu proizvoda društva ROKSAL d. o. o. (u daljnjem tekstu: prodavatelj), bez obzira na to je li ugovor sklopljen na daljinu ili u poslovnim prostorima prodavatelja.

Uvjeti uređuju prava i obveze između prodavatelja i kupca (u daljnjem tekstu: kupac) te su sastavni dio svakog pravnog posla između njih, osim ako nije drukčije pisano dogovoreno. Uvjeti se primjenjuju i na poslovne kupce (B2B) i na potrošače (B2C); u pojedinim odredbama može biti izričito navedeno da se odnose isključivo na poslovne kupce.

Potrošač (B2C) je fizička osoba koja stječe ili koristi robu i usluge u svrhe koje nisu povezane s njezinom profesionalnom ili gospodarskom djelatnošću. Poslovni kupac (B2B) je pravna osoba ili samostalni poduzetnik odnosno druga fizička osoba koja robu ili usluge stječe u svrhe povezane sa svojom profesionalnom ili gospodarskom djelatnošću.

U odnosu na potrošače, uz ove uvjete uvijek se primjenjuju i obvezne odredbe Zakona o varstvu potrošnikov (trenutno ZVPot-1) te drugi važeći propisi. U slučaju nesklada između ovih uvjeta i obveznih odredbi potrošačkog zakonodavstva, prednost imaju zakonske odredbe.

Kupac predajom narudžbe, ispunjavanjem internetskog obrasca (uključujući potvrdu polja da se slaže s ovim uvjetima), potvrdom ponude u pisanom ili elektroničkom obliku ili plaćanjem avansa izričito potvrđuje da je upoznat s ovim uvjetima i da se s njima u cijelosti slaže, bez obzira na način sklapanja ugovora.

1.1 Vrste ugovora (na daljinu i u poslovnim prostorima)

Za potrebe ovih uvjeta, ugovori između prodavatelja i potrošača (B2C) dijele se na:

ugovore sklopljene na daljinu i
ugovore sklopljene u poslovnim prostorima prodavatelja.

Ugovor sklopljen na daljinu jest ugovor između prodavatelja i potrošača koji se sklapa u okviru organiziranog sustava prodaje na daljinu, bez istodobne fizičke prisutnosti ugovornih strana, pri čemu prodavatelj do sklapanja ugovora u cijelosti koristi isključivo jedno ili više sredstava komunikacije na daljinu (npr. telefon, elektronička pošta, internetski obrazac).

Kao ugovor sklopljen na daljinu kod prodavatelja se osobito smatra slučaj kada potrošač:

u vezi s konkretnom narudžbom ne posjeti poslovne prostore prodavatelja i
kada su upit, izrada ponude/predračuna, usklađivanje količina i cijena te prihvat ponude i plaćanje provedeni isključivo na daljinu.

2. Ugovor sklopljen u poslovnim prostorima je ugovor kod kojeg potrošač prije sklapanja ugovora osobno posjeti poslovni prostor prodavatelja (npr. salon ili skladište na adresi Savska loka 21, 4000 Kranj), gdje se:

ponuda osobno predstavlja (pregled uzoraka, boja i profila),
provode tehnička pojašnjenja i savjetovanje o uporabi i montaži te
se na toj osnovi usklađuju bitni elementi narudžbe (odabir materijala, profila, boja i količina).

U takvim se slučajevima ugovor smatra ugovorom sklopljenim u poslovnim prostorima, neovisno o tome plaća li potrošač kupoprodajnu cijenu u tim prostorima ili kasnije uplatom na transakcijski račun (TRR) prodavatelja.

Ugovorom sklopljenim u poslovnim prostorima smatraju se i slučajevi kada potrošač najprije stupi u kontakt s prodavateljem na daljinu (npr. putem elektroničke pošte ili telefona), a zatim prije sklapanja ugovora dođe u poslovne prostore prodavatelja, gdje se obave ključna pojašnjenja i usklade bitni elementi narudžbe, te ugovor na kraju prihvati odnosno plati na daljinu.

U slučaju dvojbe radi li se o ugovoru sklopljenom na daljinu ili u poslovnim prostorima, konkretni se slučaj procjenjuje u skladu sa stvarnim okolnostima i obveznim odredbama Zakona o varstvu potrošnika (ZVPot-1). Ako ZVPot-1 za potrošača propisuje povoljnije rješenje, primjenjuje se za njega povoljnije tumačenje.

1.2 Odgovornost za podatke i provjeru ponude

Kupac je odgovoran za točnost svih podataka (mjere, razmaci, količine, boje i sl.) na temelju kojih prodavatelj izrađuje ponudu odnosno predračun. Ponuda odnosno predračun izrađuju se na temelju podataka koje dostavi kupac ili podataka o kojima su se strane posebno pisano dogovorile. Kupac je dužan prije potvrde ponude ili predračuna pažljivo provjeriti te podatke.

Ako prodavatelj isporuči robu koja odgovara podacima iz ponude ili predračuna potvrđenih od strane kupca, smatra se da je roba isporučena sukladno ugovoru, čak i ako se naknadno pokaže da roba zbog pogrešno izmjerenih raspona, drugačije izvedbe na objektu ili drugih pogrešaka na strani kupca ne odgovara stvarnom stanju na objektu. Prodavatelj ne odgovara za eventualne pogreške u izračunima ako proizlaze iz netočnih ili nepotpunih podataka kupca. U takvom slučaju kupac snosi posljedice (neodgovarajuća isporuka, pogrešna montaža, dodatni troškovi i sl.) te nema pravo na povrat ili zamjenu robe niti na dodatne besplatne isporuke materijala. Ova odredba ne zadire u zakonska prava kupca u vezi s ostvarivanjem nesukladnosti robe niti u obvezne odredbe Zakona o varstvu potrošnika i Obveznog zakona.

1.3 Informativna priroda ponuda

Sve ponude imaju informativnu prirodu i temelje se na podacima koje dostavi kupac. Ponude nisu obvezujuće dok kupac izričito ne potvrdi narudžbu uplatom predujma ili pisanim putem.

1.4 Ograničenje odgovornosti

Za poslovne kupce (B2B): Prodavatelj ne odgovara za bilo kakvu neizravnu štetu, izgubljenu dobit, gubitak ugleda, prekid proizvodnje ili druge posljedične troškove koji bi nastali kupcu zbog nedostatka na robi ili kašnjenja u isporuci. Ukupna odštetna odgovornost prodavatelja ograničena je na vrijednost isporučene robe prema pojedinom računu, osim u slučaju namjere ili grube nepažnje prodavatelja.

Za potrošače (B2C): Odgovornost prodavatelja za štetu ograničena je u opsegu dopuštenom obveznim propisima (ZVPot-1 i Zakon o obveznim odnosima). Prodavatelj ne odgovara za štetu nastalu zbog nepravilne ugradnje, nepoštivanja uputa za uporabu, neprimjerenog održavanja ili mehaničkih oštećenja prouzročenih od strane kupca ili trećih osoba.

1.5 Rješavanje sporova

Ugovorne strane nastojat će eventualne sporove riješiti sporazumno. Ako to ne bude moguće, disputes with business customers (B2B) za rješavanje sporova nadležan je sud prema sjedištu društva ROKSAL d.o.o. U odnosima s potrošačima (B2C) mjesna nadležnost suda određuje se u skladu s važećim zakonodavstvom i ovi uvjeti je ne mogu ograničiti.

1.6 Valjanost ponuda

Ponuda vrijedi onoliko dugo koliko je navedeno na samoj ponudi. Ako ponuda ne sadrži rok valjanosti, vrijedi 1 dan od datuma izdavanja. Valjanost ponude uvjetovana je raspoloživošću materijala; u slučaju da se materijal u međuvremenu proda, ponuda više ne vrijedi i nije obvezujuća za prodavatelja.

1.7 Potvrda ponude

Ponude su informativne i sastavljene na temelju zaprimljenih podataka.
Ako se slažete s ponudom, istu potvrđujete dogovorenom uplatom avansa. Potvrđena ponuda smatra se ugovorom.
Izvršenjem plaćanja kupac izričito potvrđuje da je upoznat s općim uvjetima objavljenima na mrežnoj stranici prodavatelja te da se s njima u cijelosti slaže.
Ako se ponuda potvrdi nakon isteka opcijskog roka, smatra se nevažećom i nije obvezujuća za prodavatelja, osim ako prodavatelj izričito ne potvrdi njezinu valjanost i raspoloživost materijala.

1.8 Viša sila

Prodavatelj ne odgovara za kašnjenja u isporuci ili izvršenju usluga koja su posljedica više sile, kao što su prirodne nepogode ili izvanredne vremenske prilike (uključujući kišu, vjetar i niske temperature), štrajkove, požare, epidemije, rat, poremećaje u prometu ili opskrbi materijalom i slično. Viša sila uključuje i iznenadnu bolest ili nesposobnost za rad montažera odnosno ključnog osoblja potrebnog za izvršenje narudžbe. U slučaju više sile rok isporuke ili montaže odgovarajuće se produljuje.
Strana koja se poziva na višu silu dužna je bez odgode obavijestiti drugu stranu i poduzeti razumne mjere radi smanjenja štete.

1.9 Korištenje podizvođača

Prodavatelj zadržava pravo da, prema potrebi, za izvršenje radova angažira podizvođače. Kupac je suglasan da prodavatelj za eventualne pogreške podizvođača odgovara isključivo u okviru općih jamstvenih uvjeta te ne odgovara za štetu koja prelazi tu obvezu.

1.10 Elektronička komunikacija

Kupac je suglasan da se sva službena komunikacija, uključujući ponude, opomene, izmjene ili obavijesti, može odvijati putem elektroničke pošte. Takva komunikacija ima jednaku pravnu valjanost kao i pisani oblik.

1.11 Kašnjenja uzrokovana kupcem

U slučaju kašnjenja u izvršenju zbog nepripremljenosti objekta, otežanog pristupa, netočnih informacija ili drugih okolnosti na strani kupca, rok izvršenja se odgovarajuće produljuje, a prodavatelj može obračunati eventualne troškove dodatne organizacije, čekanja ili prijevoza.

1.12 Završna odredba

Ovi opći uvjeti poslovanja stupaju na snagu danom objave na web stranici prodavatelja. Prodavatelj zadržava pravo izmjene uvjeta poslovanja bez prethodne najave. Postojeće narudžbe podliježu uvjetima poslovanja koji su bili na snazi u trenutku potvrde narudžbe od strane kupca.

1.13 Tehničke upute za ugradnju, uporabu i održavanje

Prodavatelj za WoodCore proizvode osigurava tehničke upute za montažu, uporabu, održavanje i čišćenje. Te upute posebno obuhvaćaju:
• odredbe točaka 6 do 10 ovih općih uvjeta i
• detaljnije upute objavljene uz pojedine proizvode na mrežnoj stranici prodavatelja (npr. stranice za WPC terase, ograde i fasade), u odjeljku „Česta pitanja“ te u dokumentima priloženima ponudi, računu ili isporučnoj dokumentaciji.

Smatra se da je kupac upoznat s uputama kada mu je omogućen pristup tim dokumentima (objava na mrežnoj stranici, poveznica ili QR kod u ponudi ili računu, dostava putem elektroničke pošte). Poštivanje ovih uputa uvjet je za valjanost komercijalnog jamstva i za ostvarivanje reklamacija povezanih s montažom, uporabom, održavanjem i čišćenjem WoodCore materijala.

Ako prilikom čitanja uputa ili pripreme projekta naiđete na nejasnoće, možete nas kontaktirati radi dodatnih pojašnjenja; rado ćemo pomoći razjasniti tehnička pitanja prije narudžbe ili montaže.

2. Nijanse boja

Daske imaju boju dodanu u procesu proizvodnje, pri čemu nijansa može djelomično varirati između pojedinih serija. WoodCore daske ne posivljuju, no boja se s vremenom može blago posvijetliti (otprilike do 10 %), što je uobičajeno svojstvo materijala. Prikazani uzorak i isporučena roba stoga se zbog prirode materijala mogu razlikovati u uzorku, tonu, nijansi ili boji. Takva odstupanja ne utječu na uporabljivost ili trajnost proizvoda i sama po sebi nisu razlog za povrat ili reklamaciju.

Različiti profili iste nijanse ne potječu nužno iz iste serije, što znači da nijansa ne mora biti potpuno jednaka. Zbog toga kombiniranje uzdužnog spoja terasnih dasaka duljina 4,0 m i 2,2 m nije dopušteno, jer se vizualne razlike između serija mogu još izraženije pokazati.

3. Jamstvo i sukladnost robe

Jamstvo za WoodCore daske iznosi 15 godina ograničenog jamstva od dana kupnje i vrijedi isključivo u slučaju uporabe za namjenu i opterećenja navedena u jamstvenom listu. Budući da se WoodCore profili koriste u različite svrhe, kupac je dužan kod prodavatelja provjeriti način pravilnog pričvršćivanja pojedinog profila. Jamstvo vrijedi isključivo u slučaju montaže izvedene u skladu s uputama prodavatelja. Detaljni jamstveni uvjeti za WoodCore objavljeni su na mrežnoj stranici prodavatelja i smatraju se sastavnim dijelom ovih općih uvjeta; na zahtjev kupca dostupni su i u pisanom obliku.

Kupac ima pravo na ostvarivanje dobrovoljnog 15-godišnjeg komercijalne garancije prodavatelja isključivo pod uvjetom da su sve obveze iz računa u cijelosti podmirene najkasnije u roku od 30 dana od datuma izdavanja računa odnosno u roku navedenom na računu. Ostvarivanje dobrovoljne komercijalne garancije prodavatelja moguće je samo ako kupac prema prodavatelju nema dospjelih i nepodmirenih obveza. Prodavatelj može do podmirenja dospjelih obveza zadržati provedbu jamstvenih zahvata i drugih ugovornih pogodnosti.

U odnosu na potrošače (B2C) ovo ograničenje ne utječe na njihova zakonska prava u vezi s nesukladnošću robe s ugovorom. Potrošač ima prava iz osnove nesukladnosti robe u zakonskom roku (trenutno 2 godine od isporuke robe), neovisno o komercijalnoj garanciji i rokovima plaćanja, u skladu sa zakonom o varstvu potrošača. Za potrošače (B2C) u pogledu nesukladnosti robe izravno se primjenjuju odredbe važećeg potrošačkog zakonodavstva.

To ne utječe na eventualna prisilna zakonska prava, gdje ona postoje.

3.1 Tehnička i vizualna svojstva materijala WoodCore WPC

WoodCore WPC je drveno-plastični kompozit (wood-plastic composite) sastavljen od kombinacije drvenih vlakana i HDPE plastike.

Materijal ima određena tehnička i vizualna svojstva te uobičajene pojave koji su posljedica sastava materijala, utjecaja UV zračenja, vremenskih uvjeta i načina uporabe. Dolje navedene pojave same po sebi u pravilu ne predstavljaju nedostatak ili nesukladnost robe te u pravilu nisu predmet reklamacije ili komercijalnog jamstva, ako roba unatoč tome omogućuje uobičajenu uporabu za predviđenu namjenu. Navedeno ne utječe na zakonska prava potrošača (B2C) u slučaju stvarne nesukladnosti robe.

Uobičajena tehnička svojstva i pojave uključuju osobito:

promjena boje: WoodCore WPC sadrži prirodna drvena vlakna, a boja se dodaje u procesu proizvodnje. Zbog utjecaja UV zračenja i vremenskih uvjeta boja se nakon ugradnje s vremenom može djelomično posvijetliti (otprilike 5–10 %) i stabilizirati, a moguća su i manja odstupanja u nijansi između pojedinih serija. Takve varijacije boje ne utječu na uporabljivost ni vijek trajanja proizvoda i nisu predmet reklamacije;
širenje i skupljanje materijala: WPC daske se prirodno šire i skupljaju uslijed temperaturnih promjena. Ta širenja mogu biti neujednačena. Riječ je o normalnoj pojavi i uobičajena odstupanja zbog širenja nisu predmet jamstva ili reklamacije. Kupac je dužan pri montaži poštovati propisane dilatacijske razmake i upute za montažu; deformacije koje nastanu zbog nepoštivanja tih uputa nisu predmet reklamacije;
biološke pojave na površini: pojava plijesni, algi, mahovine ili lišajeva na površini materijala posljedica je okolišnih čimbenika (vlaga, sjena, pelud, nečistoće) i nedostatnog čišćenja i održavanja, kako je opisano u uputama za čišćenje. Takve pojave ne predstavljaju nedostatak materijala i nisu predmet reklamacije.
vodene mrlje i tragovi nakon sušenja vode na površini: zbog isparavanja vode i sadržaja minerala u vodi, primjerice kamenca, na površini dasaka ili fasadnih obloga mogu se pojaviti svjetlije ili tamnije vodene mrlje, tragovi ili vidljivi tragovi kapanja. Takve pojave ne utječu na mehanička svojstva materijala i same po sebi ne predstavljaju nedostatak ili nesukladnost robe te nisu predmet reklamacije ili jamstva; u većini slučajeva mogu se ukloniti odgovarajućim čišćenjem u skladu s uputama proizvođača odnosno prodavatelja;
oštećenja zbog nepravilne uporabe: WoodCore WPC daske nisu otporne na velika opterećenja i udarce, stoga je mjesta na kojima može doći do većih opterećenja potrebno dodatno ojačati. Oštećenja nastala zbog preopterećenja, udaraca, mehaničkih oštećenja ili neodgovarajućeg podložnog sustava nisu predmet jamstva;
oštećenja uslijed smrzavanja vode: u slučaju da voda zaostaje u središnjim kanalima dasaka ili podložnih letvi te se zimi smrzne, može doći do pucanja daske ili letve; takva oštećenja ne podliježu jamstvu i nisu predmet reklamacije.

WPC daske se prirodno šire i skupljaju uslijed temperaturnih promjena, pri čemu širenja mogu biti neujednačena. Riječ je o normalnoj pojavi i uobičajena odstupanja zbog širenja, kako je gore navedeno, nisu predmet jamstva ili reklamacije. Na površini materijala mogu se pojaviti i vodene mrlje, svjetlije ili tamnije lise te tragovi kapanja nastali zbog kiše, snijega, prskanja vodom ili mineralnog sadržaja vode, primjerice kamenca. Ove pojave u pravilu ne utječu na mehanička svojstva materijala i same po sebi ne predstavljaju nedostatak ako se roba može normalno koristiti za predviđenu namjenu. U slučaju pojave razmaka ili izraženijih vizualnih promjena, kupac ih može sam prilagoditi odnosno pokušati ukloniti odgovarajućim čišćenjem u skladu s uputama proizvođača ili prodavatelja. Ako želi da korekcije širenja izvrši naše društvo, iste se obavljaju kao usluga uz naplatu, pri čemu se cijena određuje individualno ovisno o opsegu zahvata i lokaciji montaže. Navedeno ne utječe na zakonska prava kupca u slučajevima stvarne nesukladnosti robe koja prelazi opisane uobičajene pojave pri uporabi WPC materijala.

4. Narudžba robe

U slučaju kupnje robe po narudžbi (osobito robe koja nije na zalihi kod prodavatelja) odnosno kupnje rezane robe koja je izrađena ili na drugi način prilagođena prema točnim specifikacijama kupca (npr. duljine dasaka po mjeri, posebne kombinacije elemenata za pojedini objekt), kupac naknadno ne može odustati od narudžbe. Ako kupac otkaže narudžbu, a izvršenje narudžbe se više ne može zaustaviti, kupcu se zaračunava razmjerni dio nastalih troškova (npr. troškovi naručivanja i isporuke materijala, rezanja, pripreme robe, pakiranja, skladištenja).

Kod ugovora sklopljenih u poslovnim prostorima prodavatelja (npr. salon ili skladište Savska Loka 21, Kranj), potrošač u pravilu nema zakonsko pravo na 14-dnevni jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga. Eventualni povrati robe kupljene u poslovnim prostorima mogući su samo uz prethodni pisani dogovor s prodavateljem i pod uvjetima iz točke 12.3 ovih uvjeta.

Osnova za narudžbu je zaprimljena uplata avansa, zaprimljena narudžbenica, potpisani ugovor ili pisano potvrđen predračun odnosno ponuda (uključujući elektroničku potvrdu).

U odnosu na potrošače (B2C) koji s prodavateljem sklapaju ugovor na daljinu (npr. putem mrežne stranice ili elektroničke pošte), ograničenje prava na odustanak od narudžbe iz prvog stavka ovog članka primjenjuje se samo u slučajevima kada je riječ o robi izrađenoj prema točnim specifikacijama potrošača ili jasno prilagođenoj njegovim osobnim potrebama, što predstavlja iznimku od prava na odustanak prema važećem zakonu o varstvu potrošača. U ostalim slučajevima pravo na odustanak uređeno je u točki 4.1 ovih uvjeta.

4.1 Posebne odredbe za potrošače kod ugovora sklopljenih na daljinu

Ova se točka primjenjuje kada potrošač (fizička osoba koja robu kupuje za svrhe izvan svoje profesionalne ili gospodarske djelatnosti) s prodavateljem sklapa ugovor na daljinu, kako je definirano u točki 1.1 ovih uvjeta, primjerice putem mrežne stranice, elektroničke pošte, telefona ili drugih sredstava komunikacije na daljinu.

Kod ugovora sklopljenih u poslovnim prostorima prodavatelja (npr. salon ili skladište Savska Loka 21, Kranj) primjenjuju se opća pravila ovih uvjeta, a potrošač u pravilu nema 14-dnevno pravo na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga, osim ako zakon propisuje drugačije ili ako je drugačije izričito pisano dogovoreno između prodavatelja i potrošača.

4.1.1 Prethodne informacije

Potrošač je prije predaje narudžbe na daljinu upoznat s glavnim obilježjima robe, konačnom cijenom, uključujući poreze i sve troškove dostave, načinom plaćanja i isporuke te s drugim informacijama koje zahtijeva važeće potrošačko zakonodavstvo.

Prodavatelj potrošaču dostavlja ove informacije na jasan i razumljiv način, na primjerenom trajnom mediju, primjerice u ponudi ili predračunu poslanom elektroničkom poštom ili na mrežnoj stranici prodavatelja.

4.1.2 Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu

Potrošač ima pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.

Kod kupoprodajnog ugovora rok od 14 dana počinje teći od dana kada potrošač ili treća osoba koju imenuje potrošač, a koja nije prijevoznik, stekne stvarni posjed nad robom. Ako je predmet ugovora više komada robe koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od dana kada potrošač stekne stvarni posjed nad posljednjim komadom robe.

Za ostvarivanje prava na odustanak potrošač mora u navedenom roku prodavatelju poslati jasnu pisanu izjavu o odustanku, poštom ili elektroničkom poštom, u kojoj navodi svoje podatke, broj računa ili ponude te robu od koje odustaje. Potrošač može, ali nije obvezan, koristiti i obrazac za odustanak ako ga prodavatelj dostavi ili objavi na svojoj mrežnoj stranici.

Potrošač mora robu vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio prodavatelja o odustanku od ugovora. Smatra se da je rok povrata ispoštovan ako je roba poslana prije isteka roka od 14 dana.

U slučaju pravodobnog odustanka od ugovora, prodavatelj će potrošaču vratiti sva zaprimljena plaćanja bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o odustanku. Prodavatelj može zadržati povrat plaćanja dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome koji događaj nastupi ranije.

Prodavatelj vraća zaprimljena plaćanja istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako se potrošač izričito ne složi s korištenjem drugog sredstva plaćanja i ako zbog toga ne snosi nikakve dodatne troškove. U slučaju odustanka, prodavatelj potrošaču vraća i troškove dostave, i to u visini najjeftinijeg ponuđenog standardnog načina dostave.

Potrošač snosi neposredne troškove povrata robe, osim ako prodavatelj izričito pisanim putem ne navede drugačije ili ako potrošač prije sklapanja ugovora nije bio pravilno obaviješten o toj obvezi.

4.1.3 Iznimke od prava na odustanak – roba po mjeri

Pravo na odustanak od ugovora sklopljenog na daljinu ne primjenjuje se u slučajevima kada je predmet ugovora roba izrađena prema točnim specifikacijama potrošača ili jasno prilagođena njegovim osobnim potrebama, kao ni u drugim slučajevima koji su kao iznimke određeni važećim potrošačkim zakonodavstvom.

Kod prodavatelja se robom po mjeri smatra osobito roba pripremljena za konkretan objekt u posebnim duljinama, kombinacijama ili kompletima, koje prodavatelj ne vodi kao standardnu zalihu i koje bez dodatnih zahvata, ponovnog rezanja ili znatnog otpada ne može prodati drugom kupcu kao standardnu robu.

WPC daske i drugi elementi, zbog serijske proizvodnje, mogu se razlikovati u nijansama boje i teksturi između pojedinih serija. Kada se daske iz određene serije režu na posebne duljine ili na drugi način prilagođavaju za konkretnog kupca, prodavatelj ih u pravilu ne može bez nerazmjernih dodatnih zahvata uključiti u kasnije narudžbe drugih kupaca tako da nijanse između novih i postojećih dasaka budu usklađene. U takvim se slučajevima izrezani komadi ne mogu smatrati uobičajenom standardnom robom koju bi bilo moguće bez posebnih prilagodbi vratiti na zalihu i ponovno prodati.

Kod prodavatelja se robom po mjeri smatraju osobito primjeri poput posebno pripremljenih kompleta ograda, fasada ili terasa, kod kojih su pojedini elementi izrezani na određene duljine, raspona, kutove i visine za konkretan objekt, kombinacije kratkih komada za točno određene raspone ili posebno pripremljene završne letve te nosivi stupovi izrađeni u posebnim duljinama ili dimenzijama i dodatno obrađeni ili obojani prema narudžbi kupca.

Za robu po mjeri, nakon potvrde narudžbe, odnosno nakon uplate avansa ili pisane potvrde ponude, otkazivanje narudžbe i povrat robe nisu mogući, osim u slučaju nesukladnosti robe u skladu s važećim zakonodavstvom. U takvim se slučajevima na odgovarajući način primjenjuje i točka 4 ovih uvjeta.

Pri procjeni predstavlja li pojedina narudžba robu po mjeri u smislu potrošačkog zakonodavstva, uzimaju se u obzir konkretne okolnosti svakog pojedinog slučaja. Ako iz okolnosti proizlazi da je roba, unatoč djelomičnom rezanju ili prilagodbama, i dalje prikladna za daljnju prodaju kao standardni proizvod te se može bez posebnih poteškoća uključiti u drugu narudžbu, pravo potrošača koji je ugovor sklopio na daljinu na odustanak se ne ograničava i on može odustati od ugovora u skladu s točkom 4.1.2 ovih uvjeta.

4.1.4 Stanje vraćene robe i umanjenje vrijednosti

Potrošač smije robu pregledati i isprobati u opsegu koji je nužno potreban za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti, kao što bi to mogao učiniti u fizičkoj trgovini.

Ako je smanjenje vrijednosti robe rezultat radnji Ako je umanjenje vrijednosti robe posljedica postupanja potrošača koje nije nužno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti robe, potrošač odgovara za takvo umanjenje vrijednosti u skladu s važećim zakonodavstvom. Prodavatelj zadržava pravo da u slučaju umanjene vrijednosti vraćene robe razmjerno umanji povrat kupoprodajne cijene ili povrat odbije ako je roba zbog uporabe, oštećenja ili zaprljanosti postala neprikladna za daljnju prodaju kao nova.

Pri procjeni stanja vraćene robe na odgovarajući se način primjenjuju kriteriji iz točke 12.3 ovih uvjeta, koja uređuje povrat robe u slučaju promjene odluke kupca, pri čemu se u odnosu na potrošače kod ugovora sklopljenih na daljinu uvijek uzimaju u obzir i prisilne odredbe zakona o varstvu potrošača.

5. Preuzimanje robe i isporuka

Odredbe ove točke primjenjuju se na sve kupce, neovisno o tome je li ugovor sklopljen na daljinu, u poslovnim prostorima prodavatelja ili izvan poslovnih prostora, osim ako iz pojedinih odredbi izričito ne proizlazi drugačije.

Kupac može robu osobno preuzeti u skladištu prodavatelja ili se dogovoriti za isporuku na odabranu lokaciju, u skladu s odredbama niže navedenih podtočaka. Kupac je dužan prilikom preuzimanja robe provjeriti količinu, vidljivu kvalitetu i eventualna očita oštećenja ambalaže ili robe te o nepravilnostima odmah obavijestiti prodavatelja.

U odnosu na poslovne kupce (B2B) smatra se da je roba preuzeta bez primjedbi ako kupac prilikom preuzimanja ne podnese pisanu reklamaciju ili reklamaciju zabilježenu u otpremnici u vezi s količinom ili vidljivim nedostacima, osim u slučaju skrivenih nedostataka za koje vrijede rokovi iz točke 12.1 ovih uvjeta. U odnosu na potrošače (B2C) ova odredba ne ograničava njihova zakonska prava na ostvarivanje nesukladnosti robe s ugovorom koja se pokaže kasnije, u rokovima i na način propisan važećim Zakonom o varstvu potrošača (ZVPot-1).

5.1 Osobno preuzimanje robe (paritet EXW)

Kod osobnog preuzimanja kupac preuzima robu u skladištu prodavatelja prema paritetu EXW, skladište Savska Loka 21, 4000 Kranj. Smatra se da je obveza isporuke prodavatelja ispunjena kada je roba pripremljena za utovar i stavljena na raspolaganje kupcu u skladištu prodavatelja.

Kupac sam ili uz pomoć skladištara utovaruje kupljenu robu u svoje vozilo. Za odgovarajući način utovara, učvršćivanja i zaštite robe te za eventualne deformacije ili oštećenja tijekom prijevoza odgovoran je isključivo kupac. To se osobito odnosi na slučajeve savijanja ili lomljenja dasaka zbog neodgovarajuće potpore, preopterećenja, prekratkog vozila, neodgovarajućeg vezivanja ili utovara na neprimjerena vozila.

Zbog duljine WPC profila, koji su najčešće duljine 4,0 m i 5,8 m, robu nije dopušteno prevoziti na krovu osobnih vozila. WPC daske moraju tijekom prijevoza biti poduprte po cijeloj duljini, a ne samo u pojedinim točkama, jer u suprotnom može doći do trajnih deformacija ili oštećenja profila. Oštećenja materijala nastala zbog neodgovarajućeg načina utovara ili prijevoza nisu predmet reklamacije i ne podliježu jamstvenim uvjetima prodavatelja.

Kupac je prilikom preuzimanja robe dužan robu količinski i kvalitativno pregledati te eventualne nepravilnosti reklamirati odmah prilikom preuzimanja. Za poslovne kupce (B2B) vrijedi da se naknadno utvrđene nepravilnosti u vezi s količinom i vidljivim nedostacima ne mogu reklamirati, osim u slučaju skrivenih nedostataka za koje vrijede rokovi iz točke 12.1 ovih uvjeta. U odnosu na potrošače (B2C) ova odredba ne ograničava njihova zakonska prava na ostvarivanje nesukladnosti robe.

Ako prodavatelj prilikom osobnog preuzimanja procijeni da vozilo ili predloženi način utovara ne omogućuju siguran prijevoz robe, primjerice zbog prekratkog vozila, utovara na krov osobnog vozila, neodgovarajuće potpore duž cijele duljine profila ili neodgovarajućeg vezivanja, zadržava pravo odbiti utovar robe. U takvom slučaju prodavatelj može kupcu predložiti alternativni način prijevoza, primjerice korištenje prikolice, kombija ili isporuku vozilom prodavatelja uz nadoplatu.

Ako je roba zbog neodgovarajućeg vozila ili načina utovara već prevezena iz skladišta do utovarne rampe ili djelomično utovarena te ju je potrebno ponovno istovariti i vratiti u skladište, prodavatelj ima pravo kupcu zaračunati trošak dodatnog istovara i ponovnog utovara u skladu s točkom 5.3 ovih uvjeta.

5.2 Dostava robe (paritet DAP)

Uz odgovarajuću nadoplatu prodavatelj može kupcu osigurati isporuku robe prema paritetu DAP, u skladu s planom isporuka prodavatelja. Kod pariteta DAP prodavatelj isporučuje robu na dogovorenu adresu kupca, utovarenu na vozilo. Obveza prodavatelja ispunjena je kada je roba isporučena na dogovorenu lokaciju i spremna za istovar s vozila.

Istovar i prenošenje robe s vozila do objekta obavlja kupac sam ili uz pomoć osobe koju osigura kupac, osim ako s prodavateljem nije pisano drugačije dogovoreno. Kupac je prilikom preuzimanja robe dužan količinski i kvalitativno pregledati robu te eventualne nepravilnosti odmah reklamirati.

Za poslovne kupce (B2B) vrijedi da se naknadno utvrđene nepravilnosti u vezi s količinom i vidljivim nedostacima ne mogu reklamirati, osim u slučaju skrivenih nedostataka za koje vrijede rokovi iz točke 12.1 ovih uvjeta. U odnosu na potrošače (B2C) ova odredba ne ograničava njihova zakonska prava na ostvarivanje nesukladnosti robe s ugovorom koja se pokaže kasnije, u rokovima i na način propisan važećim potrošačkim zakonodavstvom.

U slučaju da poslovni kupac prilikom isporuke robe nije prisutan ili ne osigura osobu za preuzimanje robe, smatra se da je roba koju dostavljač odloži na dogovorenom mjestu preuzeta bez primjedbi, osim u slučaju skrivenih nedostataka. Ova odredba ne zadire u zakonska prava potrošača (B2C), kojima zakon omogućuje ostvarivanje prava na nesukladnost robe i nakon isporuke.

Prodavatelj nudi dvije vrste isporuke, i to individualnu isporuku i zbirnu isporuku. Kod individualne isporuke dostava se obavlja posebno za pojedinog kupca, a termin isporuke određuje se dogovorom između kupca i prodavatelja, pri čemu prodavatelj uzima u obzir svoj raspored isporuka i logistička ograničenja.

Kod zbirne isporuke prodavatelj, radi nižih troškova isporuke za kupca, objedinjuje više narudžbi na istoj relaciji. Zbirna isporuka je cjenovno povoljnija opcija i predstavlja dodatnu pogodnost za kupca. Kod ove vrste isporuke prodavatelj ne može jamčiti točno određen rok isporuke. Rok isporuke kod zbirne isporuke nije unaprijed vremenski definiran i ovisi o broju i rasporedu drugih narudžbi na istoj relaciji. Odabirom zbirne isporuke kupac izričito pristaje da termin isporuke jednostrano odredi prodavatelj na temelju svojeg plana isporuka te da takav način isporuke sam po sebi ne predstavlja kašnjenje prodavatelja.

Ako kupac želi isporuku u kraćem ili točno određenom roku, prilikom narudžbe može odabrati individualnu isporuku ili osobno preuzimanje robe u skladištu prodavatelja. U slučaju da kupac plati isporuku, a naknadno se odluči za osobno preuzimanje, prodavatelj će kupcu vratiti naplaćeni trošak isporuke.

5.3 Neprihvaćanje naručene robe, skladištenje i dodatni utovar

U slučaju da prodavatelj nema raspoloživih skladišnih kapaciteta za naručenu robu ili je roba već pripremljena za preuzimanje ili isporuku, prodavatelj može kupca pisanim putem ili elektroničkom poštom pozvati da robu preuzme odnosno omogući isporuku najkasnije u roku od 8 kalendarskih dana od primitka poziva.

Ako kupac u tom roku bez opravdanog razloga ne preuzme robu ili ne omogući isporuku, prodavatelj ima pravo obračunavati troškove skladištenja robe. Skladištenje se obračunava po jedinstvenoj cijeni od 10,00 EUR + PDV po danu za vrijednost kupnje do 1.000,00 EUR bez PDV-a odnosno 20,00 EUR + PDV po danu za vrijednost kupnje iznad 1.000,00 EUR bez PDV-a, pri čemu ukupni trošak skladištenja ne smije premašiti 50 % neto vrijednosti predmetne robe. Troškovi skladištenja teku od isteka roka za preuzimanje iz prethodnog stavka do stvarnog preuzimanja robe.

Ako je roba za osobno preuzimanje već bila pripremljena za određeni dan, a kupac bez prethodne obavijesti najmanje jedan radni dan unaprijed ne preuzme robu na dogovoreni dan, prodavatelj mora robu ponovno uskladištiti te pri kasnijem preuzimanju ponovno izvršiti pripremu i utovar. U takvom slučaju prodavatelj zadržava pravo naplatiti trošak dodatnog istovara i ponovnog utovara.

Trošak dodatnog istovara i ponovnog utovara iznosi 30,00 EUR + PDV za količinu robe do 1.000 kg, 60,00 EUR + PDV za količinu robe od 1.001 do 1.500 kg te 100,00 EUR + PDV za količinu robe od 1.501 do 2.000 kg. Težina robe uzima se prema podacima iz otpremnice odnosno narudžbe. Trošak dodatnog istovara i ponovnog utovara kupcu se obračunava na računu prilikom stvarnog preuzimanja robe.

Ove odredbe ne zadiru u eventualna druga prava prodavatelja prema Zakonu o obveznim odnosima, uključujući pravo zahtijevati naknadu nastale štete ili raskinuti ugovor zbog kašnjenja kupca, kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti.

6. Upute za montažu

Detaljnije upute za montažu pojedinih WoodCore sustava (terase, ograde, fasade) objavljene su na mrežnoj stranici prodavatelja uz opis pojedinih proizvoda i/ili u odjeljku „Česta pitanja“. Kupac je dužan prije početka montaže provjeriti ove upute i pridržavati ih se.

Upute za montažu dostupne su na internetskoj stranici www.roksal.comU slučaju nejasnoća kupac je dužan kontaktirati prodavatelja. Za rezanu, montiranu ili na drugi način korištenu robu, čak i u slučaju vidljivih nedostataka, reklamacije se ne priznaju. Ako niste odgovarajuće osposobljeni, montažu mora izvesti stručna osoba. WoodCore WPC daske se uslijed temperaturnih promjena prirodno šire i skupljaju, kako je detaljnije opisano u točki 3.1 ovih općih uvjeta. Prilikom montaže potrebno je poštivati propisane dilatacijske razmake i upute za ugradnju. Montaža WoodCore materijala nije prikladna u razdoblju kada je vanjska jutarnja temperatura niža od 5 °C.

U vezi s odgovornošću za pogreške pri montaži i posljedicama nepravilne ugradnje primjenjuju se odredbe točke 12.2 ovih općih uvjeta.

7. Upute za uporabu

WoodCore daske nisu otporne na velika opterećenja, ogrebotine i udarce, stoga je potrebno dodatno ojačati mjesta na kojima može doći do većih opterećenja. Ne preporučuju se uske nogice stolica i stolova na terasi jer mogu oštetiti rubove dasaka. Eventualni ostaci kamenčića na obući mogu uzrokovati grebanje podne obloge.

Prilikom pomicanja namještaja koristite odgovarajuću zaštitnu podlogu te na nogice stolica, stolova i ostalog namještaja zalijepite namjenske zaštitne filce kako bi se spriječile trajne deformacije i udubljenja podne obloge. Uklonite sve oštre predmete koji bi mogli mehanički oštetiti površinu podne obloge.

8. Upute za održavanje

WoodCore daske ne zahtijevaju bojanje niti uljenje. Od strane proizvođača ne postoje potvrđeni zaštitni premazi.

U slučaju manjih površinskih oštećenja, dasku je moguće na tom dijelu lagano obrusiti brusnim papirom granulacije 40. Na tom dijelu nijansa boje može biti privremeno drugačija.

9. Čišćenje

Redovito čišćenje i održavanje u skladu s ovim uputama uvjet su za ostvarivanje jamstva. Prodavatelj ne odgovara za oštećenja, trajne mrlje, plijesan ili promjene na materijalu koje su posljedica izostanka redovitog čišćenja, zadržavanja organskih tvari ili uporabe neodgovarajućih sredstava za čišćenje.

9.1 Upute za čišćenje

WoodCore WPC daske izrađene su od kombinacije drvenih vlakana i plastike. Drvena vlakna obavijena su plastičnim dijelom materijala, zbog čega plijesan i lišajevi u pravilu ostaju na površini i mogu se ukloniti odgovarajućim čišćenjem.

Budući da su WoodCore terasne, ogradne i fasadne daske na vidljivoj strani brušene, nakon isporuke i montaže na površini je uvijek prisutan fini prah (brusni prah i ostaci proizvodnog praha). Neovisno o tome je li montažu izvršio sam kupac ili monter prodavatelja, nakon završetka montaže potrebno je provesti prvo temeljito pranje cijele površine s većom količinom čiste vode, po potrebi i više puta, kako bi se prašina i sitna nečistoća u potpunosti isprale s površine i iz fuga.

Ako se prvo temeljito pranje nakon montaže ne provede i brusni prah ostane na površini, pri prvim oborinama ili zalijevanju mogu se pojaviti izražene vodene mrlje i neujednačeno obojenje, jer voda neravnomjerno raspoređuje prašinu i nečistoću po površini. Takve mrljaste pojave posljedica su neuklonjene nečistoće i ne utječu na mehanička svojstva materijala.

Za redovito čišćenje preporučuje se uporaba dovoljne količine čiste vode kako bi se spriječilo nakupljanje peludi, prašine i drugih nečistoća te posljedični razvoj plijesni, mahova, lišajeva ili gljivica. Učestalost čišćenja ovisi o položaju i opterećenju površine; površine ispod drveća, u sjeni ili na mjestima gdje se nečistoća brže nakuplja potrebno je čistiti češće, svaki put kada se pojavi vidljiva prljavština ili naslage.

Po potrebi se mogu koristiti i odgovarajuća sredstva za čišćenje. Agresivna sredstva za čišćenje koristite isključivo namjenski i uvijek ih prethodno isprobajte na manje vidljivom mjestu. Za čišćenje dasaka dopuštena je i uporaba visokotlačnog čistača, pri čemu tlak mora biti prilagođen, a udaljenost dovoljno velika kako ne bi došlo do mehaničkih oštećenja površine ili rubova dasaka.

U slučaju masnih mrlja (na primjer kapljice ulja ili masti na terasi), mrlju najprije pokušajte ukloniti većom količinom čiste vode. Ako mrlja ne nestane, upotrijebite odgovarajuće sredstvo za uklanjanje masnoća, koje uvijek prethodno testirajte na manje vidljivom mjestu i nakon uporabe temeljito isperite vodom, po potrebi i visokotlačnim čistačem. Ako se mrlja ni tada ne može u potpunosti ukloniti, problematično područje može se lokalno obrusiti brusnim papirom granulacije 40 u smjeru strukture daske. Na mjestu brušenja nijansa može biti privremeno drugačija; s vremenom i pod utjecajem vremenskih uvjeta boja se u pravilu djelomično izjednači.

Već prilikom planiranja i montaže potrebno je osigurati odgovarajući nagib i odvodnju kako voda nakon kiše ili čišćenja ne bi zaostajala u unutrašnjosti profila, već mogla neometano otjecati. Prilikom pranja nemojte usmjeravati mlaz vode izravno u otvorene komore profila ili na gornje rubove gdje bi se voda mogla zadržavati. Dugotrajno zadržavanje vode u unutrašnjosti profila, osobito pri smrzavanju, može uzrokovati pucanje ili druga oštećenja materijala. Takva oštećenja nisu predmet jamstva niti reklamacije.

Na površinama koje su izložene dovoljnoj količini kiše, nečistoća se uglavnom ispire redovito, a eventualne mrlje s vremenom u pravilu postaju manje vidljive. Na zaštićenim površinama ili površinama koje su manje izložene kiši (na primjer ispod streha) potrebno je čišćenje provoditi češće, jer kiša ne ispire daske. Riječ je o normalnoj pojavi koja ne utječe na kvalitetu materijala i sama po sebi ne predstavlja osnovu za reklamaciju.

9.2 Vodene mrlje i fleke

Vodene mrlje i neujednačene obojenosti na površini WPC materijala nastaju kada se voda tijekom sušenja zadrži na određenim mjestima i sa sobom taloži pelud i drugu finu nečistoću. Riječ je o fizikalnom svojstvu načina vlaženja i sušenja, a ne o nedostatku materijala.

Vodene mrlje najčešće se pojavljuju:

na prijelazima između otvorenih i djelomično natkrivenih površina,
na donjim dijelovima fasada i ograda, gdje voda sporije otječe i gdje se nečistoća zadržava,
na površinama koje su manje izložene kiši i prirodnom ispiranju.

Ako se nakon pranja na donjem dijelu fasade ili ograde i dalje pojavljuju mrlje, to znači da je pri pranju korišteno premalo vode i da se nečistoća zadržala prije donjeg ruba daske. U tom slučaju potrebno je ponoviti čišćenje s većom količinom čiste vode, tako da voda više puta teče s vrha preko donjeg ruba dasaka i u potpunosti ispere nečistoću s površine. Postupak je po potrebi potrebno ponoviti više puta; prodavatelj ne može jamčiti točan broj ponavljanja jer to ovisi o stupnju zaprljanosti, izloženosti vremenskim utjecajima i načinu čišćenja.

Ako nakon dodatnog ispiranja na donjem dijelu fasade ili ograde ostane tanak rub vodenih mrlja, preporučujemo da taj dio nakon pranja obrišete čistom, mekom krpom. U slučaju ručnog čišćenja, na četkanim površinama po potrebi možete koristiti i odgovarajuću ručnu četku s nešto tvrđim vlaknima (npr. četku od sirka), pri čemu je potrebno paziti da se ne ošteti površinska struktura materijala.

Vodene mrlje i neujednačene obojenosti koje nastaju zbog neujednačenog vlaženja, sušenja ili nedovoljnog čišćenja u pravilu ne utječu na kvalitetu ili vijek trajanja proizvoda te same po sebi ne predstavljaju osnovu za reklamaciju, ako ne utječu na mehaničku funkcionalnost materijala. Ako niste sigurni radi li se o uobičajenoj pojavi ili mogućoj nesukladnosti, možete nas kontaktirati radi dodatnog pojašnjenja i savjeta u vezi s čišćenjem.

U odnosu na potrošače (B2C), pojave opisane u ovom članku (primjerice nastanak vodenih mrlja, fleka i odstupanja u boji zbog načina vlaženja, sušenja i čišćenja) smatra se dijelom ugovorenih svojstava robe, ako su ti uvjeti i tehnička pojašnjenja potrošaču jasno i izričito predočeni prije sklapanja ugovora te su mu bili dostupni na trajnom mediju (na primjer u ponudi, predračunu, jamstvenom listu ili u prilogu elektroničke poruke).

10. Skladištenje

Daske prije ugradnje čuvajte u suhom i prozračnom prostoru, na ravnoj i čistoj podlozi. U slučaju neodgovarajućeg skladištenja, reklamacija se ne prihvaća.

11. Obveze kupca

Kupac potvrdom ovih općih uvjeta daje suglasnost da prodavatelj fotografije ugrađenih WoodCore rješenja (terase, ograde, fasade i sl.), na kojima nisu prepoznatljive fizičke osobe niti drugi osobni podaci kupca (npr. registarske oznake, kućni brojevi i sl.), koristi kao reference i u marketinške svrhe (internetska stranica, katalozi, društvene mreže). Kupac može u svakom trenutku obavijestiti da ne želi objavu fotografija svoje nekretnine; u tom će slučaju prodavatelj fotografije u razumnom roku ukloniti iz svojih javnih objava, u mjeri u kojoj to pojedine platforme tehnički omogućuju. Za objavu fotografija na kojima su prepoznatljive fizičke osobe, prodavatelj će prethodno pribaviti izričitu pisanu suglasnost tih osoba.

12. Povrati i reklamacije

Svjesni smo da je kupnja WoodCore materijala za terasu, ogradu ili fasadu važna investicija. Naš je cilj da se eventualne pogreške ili nesukladnosti rješavaju jasno i korektno. U nastavku je opisan postupak povrata robe i podnošenja reklamacija kako bi očekivanja na obje strane bila jasna, a postupci što pregledniji. U odnosu na potrošače uvijek poštujemo zakonske rokove i prava vezana uz nesukladnost robe.

12.1 Reklamacije, jamstvo i prigovor na račun

Ostvarivanje dobrovoljnog komercijalnog jamstva i drugih ugovornih pogodnosti moguće je samo ako su sve obveze po računu u cijelosti podmirene najkasnije u roku od 30 dana od izdavanja računa odnosno u roku navedenom na računu. Naknadna plaćanja ne omogućuju ponovno ostvarivanje prava iz komercijalnog jamstva za već izvršenu isporuku ili uslugu. Ovo ograničenje ne utječe na zakonska prava potrošača (B2C) u vezi s nesukladnošću robe.

Ako kupac osporava iznos računa, mora pisani prigovor poslati najkasnije u roku od 8 dana od primitka računa. Nakon isteka tog roka smatra se da je kupac suglasan s računom. Za poslovne kupce (B2B) vrijedi da skrivene nedostatke moraju pisanim putem prijaviti prodavatelju najkasnije u roku od 8 dana od dana kada je nedostatak otkriven ili bi ga uz uobičajenu pažnju morali otkriti. Nakon isteka tog roka ostvarivanje reklamacije za poslovne kupce više nije moguće, osim ako se prodavatelj i kupac iznimno izričito pisanim putem ne dogovore drukčije. Za potrošače (B2C) u pogledu rokova i načina ostvarivanja prava zbog nesukladnosti robe primjenjuju se odredbe važećeg potrošačkog zakonodavstva.

Reklamacije na vidljive nedostatke (na primjer ogrebotine, okrhnutosti, vidljiva oštećenja, izražena odstupanja u boji ili druge nedostatke koje bi razuman kupac mogao uočiti pri uobičajenom pregledu robe prije ugradnje), nakon montaže više nisu moguće.Kupac je dužan robu pregledati prije ugradnje te u slučaju vidljivih nedostataka s ugradnjom pričekati i bez odgađanja obavijestiti prodavatelja o uočenim nedostacima.

Reklamacije nisu osnovane u mjeri u kojoj je nesukladnost robe posljedica nepravilne uporabe, nepravilne montaže ili nemarnog postupanja s robom koje nije u skladu s uputama prodavatelja ili proizvođača.
Ova odredba ne utječe na pravo kupca, osobito potrošača (B2C), da u zakonski propisanim rokovima ostvari prava zbog nesukladnosti robe uzrokovane skrivenim nedostacima koji pri uobičajenom pregledu prije ugradnje nisu bili uočljivi, u skladu s važećim zakonodavstvom i ostalim odredbama ovih općih uvjeta.

12.2 Pregled robe prije ugradnje, samostalna montaža i ograničenje odgovornosti

Poslovni kupac (B2B) ili njegov izvođač montaže dužan je prije rezanja ili ugradnje pregledati svaki komad materijala. Ako primijeti vidljiv nedostatak (npr. ogrebotine, odstupanje u boji, oštećenja), materijal se ne smije ugraditi te je o tome potrebno bez odgađanja, a najkasnije u roku od 8 dana od preuzimanja robe, pisanim putem obavijestiti prodavatelja.
Za potrošače (B2C) u pogledu pregleda robe, rokova i ostvarivanja prava zbog nesukladnosti robe primjenjuju se odredbe važećeg potrošačkog zakonodavstva (ZVPot-1); ovi uvjeti ta prava ne ograničavaju.

Ako kupac ugradi robu s vidljivim nedostacima, smatra se da je robu prihvatio u takvom stanju. U tom slučaju prodavatelj ne snosi troškove demontaže i ponovne montaže niti druge troškove povezane sa zamjenom ugrađenog materijala.

Prodavatelj ne preuzima odgovornost za nedostatke ili oštećenja koja su posljedica:

nestručne montaže ili nepridržavanja uputa za montažu (uključujući poštivanje dilatacijskih razmaka te odgovarajuće ventilacije i odvodnje podkonstrukcije),
neodgovarajuće pripreme ili izvedbe podkonstrukcije odnosno nosive konstrukcije (nedovoljno nosiva konstrukcija, prenizak ili neodgovarajući nagib, zadržavanje vode, preveliki razmaci između stupova, nosača ili podložnih letvi, što uzrokuje uvijanje, slijeganje ili pucanje dasaka),
neodgovarajuće podloge (npr. nasipi bez odgovarajućeg zbijanja ili druge podloge koje ne osiguravaju stabilnost konstrukcije),
mehaničkih oštećenja i preopterećenja (udarci, povlačenje ili padovi predmeta, pretežak ili točkasto opterećen namještaj, uporaba neodgovarajućih podložaka),
neodgovarajućeg održavanja i čišćenja (neuklanjanje nečistoća i organskog materijala, uporaba agresivnih sredstava za čišćenje ili visokotlačnih perača suprotno uputama prodavatelja navedenima u ovim općim uvjetima i u jamstvenim uvjetima objavljenima na internetskoj stranici prodavatelja),

Navedeno ne utječe na zakonska prava potrošača (B2C) u vezi s neusklađenošću robe s ugovorom u dijelu koji se odnosi na svojstva same robe.

12.3 Povrat robe kada se kupac predomisli (roba bez nedostatka)

Kod kupnji u fizičkoj poslovnici i kod poslovnih kupaca (B2B) povrat ispravne robe u pravilu nije dio uobičajenog postupka. Ponude i količine pripremaju se prema stvarnim mjerama i potrebama pojedinog objekta, stoga se viškovi za povrat u pravilu ne predviđaju. Povrat ispravne robe u takvim je slučajevima moguć isključivo uz prethodnu izričitu suglasnost prodavatelja i pod dolje navedenim uvjetima.

Ova se točka primjenjuje na kupnje kod kojih je kupac prije sklapanja ugovora osobno obrađen u poslovnim prostorima prodavatelja (neovisno o načinu plaćanja) te na poslovne kupce (B2B). U odnosu na potrošače kod ugovora sklopljenih na daljinu ili izvan poslovnih prostora, u vezi s pravom na odustanak primjenjuju se pravila iz točke 4.1 ovih uvjeta i važeće potrošačko zakonodavstvo; odredbe ove točke u tim se slučajevima ne primjenjuju.

Ako prodavatelj iznimno odobri povrat, on je moguć isključivo za robu iz redovne zalihe za koju je još uvijek dostupna ista proizvodna serija, i to najkasnije u roku od 30 dana od datuma kupnje. Povrat nije moguć za robu izrađenu po narudžbi iz tvornice, rezanu robu ili robu prilagođenu po mjeri kupca.

Vraćena roba mora biti neupotrijebljena (neugrađena i nerezana), čista, suha, bez mehaničkih oštećenja i bez promjena boje zbog izloženosti svjetlu te u originalnoj, neoštećenoj ambalaži, prikladnoj za daljnju prodaju. Prljava, mokra, oštećena ili vidljivo istrošena roba, kao i roba s algama, plijesni ili drugim tragovima vanjske izloženosti, ne prihvaća se natrag. Prodavatelj ne pruža uslugu čišćenja vraćene robe.

Povrat je moguć isključivo uz predočenje originalnog računa i uz prethodni dogovor s prodavateljem. Prilikom povrata, u prisutnosti skladištara sastavlja se zapisnik o preuzimanju; samovoljno ostavljena roba bez dogovora i bez potpisanog zapisnika ne smatra se valjanim povratom.

Ako prodavatelj odobri povrat, zadržava pravo naplatiti manipulativne troškove do 20 % vrijednosti vraćene robe. Troškove prijevoza i sve druge troškove povezane s povratom snosi kupac. Ova se odredba ne primjenjuje na potrošače koji ostvaruju zakonsko pravo na odustanak od ugovora sklopljenog na daljinu ili izvan poslovnih prostora; u takvim slučajevima prodavatelj potrošaču ne naplaćuje manipulativne troškove niti druga naknada, osim troškova povrata robe kada te troškove, sukladno zakonu, snosi potrošač.

12.4 Postupak rješavanja reklamacija

Postupak reklamacije: Kupac mora reklamaciju podnijeti u pisanom obliku (elektroničkom poštom ili preporučenom poštom) te priložiti presliku računa, kratak opis nedostatka i odgovarajuće fotografije odnosno druge dokaze o nedostatku.

U slučajevima kada montažu nije izveo prodavatelj ili njegov ugovorni izvođač (samostalna montaža ili montaža trećih osoba), kupac mora reklamaciji priložiti i dostatnu fotodokumentaciju cjelokupne ugradnje (pregled cijele površine, detalje ugradnje, podkonstrukciju, završne profile i sl.), na temelju koje je moguće procijeniti stanje. Ako kupac takvu dokumentaciju ne dostavi, reklamacija se smatra nepotpunom i neće se razmatrati do dopune. Prodavatelj na temelju zaprimljene dokumentacije procjenjuje je li potreban očevid na terenu; očevid nije obvezan ako je iz dokumentacije razvidno da nedostatak proizlazi iz nepravilne montaže, nepoštivanja uputa ili nepravilne uporabe materijala.

Rok za odgovor: uključujući zahtijevanu dokumentaciju iz prethodnog stavka. uključujući potrebnu dokumentaciju iz prethodnog stavka.

Način rješavanja: U slučaju opravdane reklamacije prodavatelj će, prema vlastitom izboru, osigurati popravak, zamjenu proizvoda ili povrat kupoprodajne cijene, u skladu s važećim zakonom i ovim općim uvjetima poslovanja.

12.5 Odnos prema prisilnim odredbama potrošačkog zakonodavstva

Neovisno o odredbama ovog poglavlja, u odnosu prema potrošačima (B2C) kod nesukladnosti robe te kod odustajanja od ugovora sklopljenih na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, uvijek se neposredno primjenjuju prisilne odredbe važećeg potrošačkog zakonodavstva. Odredbe ovog poglavlja primjenjuju se i tumače samo u mjeri u kojoj ne isključuju niti ograničavaju zakonska prava potrošača; u slučaju nesklada prednost imaju odredbe važećeg potrošačkog zakonodavstva.

13.1 Narudžba i izvid

13.1 Narudžba i pregled

Ponuda je izrađena na temelju podataka koje dostavi kupac i vrijedi isključivo za radove i količine koje su u ponudi izričito navedene. Osnova za narudžbu je uplata avansa po predračunu nakon obavljenog izvida montera odnosno druga pisana potvrda ponude.

Izvid montera provodi se na temelju narudžbe kupca. Ako kupac nakon obavljenog izvida ne naruči montažu, izvid se naplaćuje (kilometraža i sat prijevoza) prema važećem cjeniku prodavatelja.

13.2 Dodatni radovi i izmjene količina

Ako se na temelju izvida ili tijekom same izvedbe pokaže da su potrebni dodatni, prvotno nepredviđeni radovi, prodavatelj će te radove posebno procijeniti i kupcu dostaviti novu ponudu. Dodatni radovi izvode se i obračunavaju isključivo ako ih kupac pisanim putem potvrdi.

Ako se tijekom izvedbe zbog tolerancija u mjerenju, prilagodbi na objektu ili drugih tehničkih okolnosti pokaže potreba za drugačijom količinom materijala od predviđene (npr. više komada, veće duljine i sl.), prodavatelj zadržava pravo isporučiti dodatni materijal i izvršiti obračun prema stvarno ugrađenim količinama, čak i ako one prelaze količine iz predračuna. Kupac se obvezuje podmiriti nastalu razliku.

Ako kupac po završetku radova ne potpiše zapisnik o kvalitativnom i količinskom preuzimanju, a materijal je očito ugrađen i radovi su završeni, smatra se da je suglasan s izvedbom. Izvješće montera o izvedenim radovima u tom se slučaju smatra valjanim obračunskim dokumentom.

13.3 Rokovi izvođenja i dodatni dolasci

Plan termina izvođenja radova utvrđuje se sporazumno unaprijed. Zbog prirode posla (montaža na vanjskim površinama), na dogovorene termine mogu utjecati vremenski uvjeti (kiša, snijeg, niske temperature i sl.), što može uzrokovati odgodu izvođenja. Montaža WoodCore materijala nije prikladna kada je vanjska jutarnja temperatura niža od 5 °C.

Ako zbog zahtjeva kupca radove iz ponude nije moguće završiti neometano i u jednom dolasku te je potreban dodatni dolazak montera, kupcu se naplaćuje kilometraža 0,43 EUR/km + PDV te satnica utrošenog vremena za prijevoz 12,00 EUR + PDV.

13.4 Radni uvjeti, čišćenje i zbrinjavanje ostataka

Kupac je dužan tijekom ugradnje bez naknade osigurati vodu i električnu energiju te siguran prostor za skladištenje robe i alata. Izvođač po završetku radova uklanja svoj alat i materijal te grubo očisti gradilište (metenje radnog područja). Za odvoz otpada koji nastaje tijekom izvođenja radova (građevinski otpad trećih izvođača, zemlja, ruševinski materijal i sl.) kupac je dužan sam se pobrinuti o vlastitom trošku. Odvoz ostataka isporučenog materijala (odresci dasaka, profili, ambalaža) nije uključen u cijenu; odvoz ostataka materijala dodatno se naplaćuje, osim ako s kupcem nije izričito drugačije dogovoreno.

Prvo temeljito čišćenje površina od WoodCore materijala nakon završetka montaže (uklanjanje građevinske prašine, ostataka nečistoće, otisaka ruku, eventualnih tragova brtvila i sl.) nije uključeno u cijenu montaže i ne predstavlja ugovorenu obvezu prodavatelja ili izvođača. Kupac po potrebi sam organizira prvo čišćenje terase, ograde ili fasade. Pri čišćenju kupac mora poštovati upute za čišćenje WoodCore materijala navedene u ovim općim uvjetima.

13.5 Obračun radova

Konačni obračun rada provodi se prema cjenovnoj klauzuli "cijena po jedinici" na temelju stvarno isporučenih ili ugrađenih količina i stvarno izvršenog rada prema inventaru instalatera.

13.6 Kvaliteta izvedbe

Ova se točka primjenjuje u slučajevima kada montažu WoodCore sustava izvodi prodavatelj ili njegov ugovorni izvođač. U slučajevima samostalne montaže ili montaže od strane trećih osoba isključuje se odgovornost prodavatelja za izvedbu radova te se primjenjuju ograničenja iz točke 12.2 ovih uvjeta.

Jamstvo na izvedene radove iznosi 2 godine od završetka radova.

Kod izvođenja radova na postojećim nosivim konstrukcijama (primjerice metalnim ili drvenim potkonstrukcijama, postojećim ogradama, balkonima, zidovima, betonskim potpornim zidovima ili fasadnim potkonstrukcijama) jamstvo na izvedbu radova ne vrijedi u dijelu koji ovisi o stanju i nosivosti postojeće konstrukcije. Izvođač ne može predvidjeti skrivene nedostatke postojeće konstrukcije (primjerice unutarnju koroziju cijevi, poroznost betona, pukotine, oslabljena sidrišta) te za takve nedostatke i posljedična oštećenja (slijeganje, uvijanje, popuštanje spojeva, urušavanje konstrukcije) ne odgovara.

Pri pričvršćivanju WoodCore elemenata na postojeće metalne konstrukcije (primjerice čelične stupove, metalne okvire ili profile) nosivost podloge može biti oslabljena zbog skrivene korozije, stanjene stijenke cijevi ili poroznosti materijala. To može uzrokovati popuštanje vijaka, labave spojeve ili deformacije konstrukcije. U takvim slučajevima prodavatelj i izvođač montaže ne odgovaraju jer se takvi skriveni nedostaci ne mogu pouzdano utvrditi bez destruktivnih zahvata.

13.6.1 Posebnosti pri izvedbi ograda

Kod izvedbe WoodCore sustava ograda kupac je odgovoran za prikladnost i nosivost temelja, zidova, stupova i druge potkonstrukcije na koju se ograda pričvršćuje, osim ako je u ponudi prodavatelja izričito navedeno da prodavatelj preuzima i projektiranje te izvedbu temelja odnosno nosive konstrukcije. Po potrebi kupac mora angažirati odgovarajuće kvalificiranog stručnjaka (npr. statičara) radi provjere nosivosti i prikladnosti konstrukcije.

WoodCore ograde izložene su opterećenju vjetrom, osobito na otvorenim lokacijama, kod viših ograda i kod izvedbi s manjim ili zatvorenim razmacima između dasaka. Kupac je svjestan da takve ograde djeluju kao vjetrobrane. Prodavatelj i izvođač montaže ne odgovaraju za oštećenja ili rušenje ograde koja su posljedica nedovoljne nosivosti potkonstrukcije ili temelja, slijeganja zidova odnosno stupova ili izvanrednih vremenskih pojava (primjerice orkanskog vjetra, oluja).

Kod montaže ograda na postojeće zidove, betonske potporne zidove ili druge strukture prodavatelj i izvođač montaže ne odgovaraju za pukotine, odlamanja ili druga oštećenja postojeće konstrukcije nastala uslijed bušenja, pričvršćivanja vijcima ili djelovanja vjetra na novu ogradu, ako postojeća konstrukcija nije bila projektirana za takva opterećenja.

Ugradnja viših, pretežno zatvorenih ograda (s malim razmacima između dasaka) ne preporučuje se na lokacijama s jakim vjetrovima bez odgovarajuće statičke procjene. Ako kupac unatoč upozorenjima prodavatelja inzistira na takvoj izvedbi, smatra se da preuzima rizik za eventualna oštećenja ili rušenje ograde uslijed opterećenja vjetrom.

13.6.2 Posebnosti pri izvedbi terasa

Kod izvedbe WoodCore terasa kupac je odgovoran za odgovarajuću pripremu podloge, osim ako je u ponudi prodavatelja izričito navedeno da prodavatelj preuzima i izvedbu podloge.

Kupac mora prije početka montaže osigurati odgovarajuću i vodonepropusnu podlogu (primjerice završeni estrih s odgovarajućom hidroizolacijom i nagibom prema odvodima). Prodavatelj odnosno izvođač montaže ne odgovara za prodor vode, zadržavanje vode, stvaranje lokvi ili druga oštećenja koja su posljedica neodgovarajuće hidroizolacije, pogrešnog nagiba podloge ili nepravilno izvedenih odvoda.

Razgraničenje terase s drugim materijalima (primjerice pijesak, zemlja, nasadi, dekorativni šljunak) kupac izvodi u vlastitoj režiji te je dužan osigurati da je ispod dasaka omogućeno odvodnjavanje i ventilacija te da konstrukcija terase nije u stalnom kontaktu sa zemljom ili stajaćom vodom. Oštećenja WoodCore materijala ili potkonstrukcije zbog zatrpavanja, stalnog kontakta sa zemljom ili dugotrajne vlage nisu predmet reklamacije.

WoodCore terasa nije namijenjena za opterećenje vozilima, bazenima, hidromasažnim kadama, vrlo teškim teglama za cvijeće ili drugim nadstandardnim točkastim i površinskim opterećenjima, osim ako takvo opterećenje nije izričito pisano potvrđeno od strane prodavatelja ili projektanta konstrukcije. Za oštećenja, slijeganje ili deformacije nastale zbog preopterećenja prodavatelj i izvođač montaže ne odgovaraju.

Na već izvedenu terasu ne smiju se naknadno sidriti ili ugrađivati elementi koji onemogućuju prirodno širenje i skupljanje dasaka (primjerice stupići, stupovi nadstrešnica, dodatne konstrukcije) bez prethodne demontaže i pravilne ponovne montaže dasaka. U slučajevima kada kupac ili treća osoba naknadno ugradi takve elemente bez demontaže dasaka, prodavatelj i izvođač montaže ne odgovaraju za posljedična oštećenja (uvijanje, pucanje, podizanje dasaka). Demontaža i ponovna montaža dasaka zbog naknadnih zahvata predstavlja uslugu koja se dodatno naplaćuje.

13.6.3 Posebnosti pri izvedbi fasada

Kod izvedbe WoodCore fasadnih obloga izvođač montaže fasadnih profila ne preuzima odgovornost za projektiranje i nosivost osnovne konstrukcije objekta (primjerice toplinska izolacija, nosivi zid, betonske konstrukcije, nosivi čelični ili drveni sustavi), osim ako je to izričito navedeno u ponudi. Kupac je dužan osigurati da je podloga odnosno potkonstrukcija za pričvršćivanje fasadnih elemenata statički odgovarajuća i pravilno projektirana. Po potrebi kupac mora angažirati projektanta ili statičara. Prodavatelj i izvođač montaže ne odgovaraju za oštećenja ili deformacije obloge koje su posljedica slijeganja, pukotina ili nedovoljne nosivosti osnovne konstrukcije.

Prodavatelj i izvođač montaže ne odgovaraju za prodiranje vode u objekt koje je posljedica neadekvatno izvedenog krova, oluka, limenih opšava, prozorskih klupčica, balkona ili drugih građevinskih elemenata koji nisu dio izvedbe prema ponudi prodavatelja. Izvođač odgovara za brtvljenje i završne detalje samo u opsegu koji je izričito naveden u ponudi i izveden u sklopu narudžbe.

Nakon završetka montaže fasade, bilo kakvi naknadni zahvati u fasadnu oblogu ili potkonstrukciju (primjerice bušenje, rezanje, naknadna montaža klima-uređaja, nadstrešnica, ograda, nosača, kabela i slično) nisu dopušteni bez prethodne pisane suglasnosti prodavatelja ili projektanta. Jamstvo na fasadnu oblogu ne vrijedi za područja na kojima su izvedeni takvi zahvati niti za oštećenja koja su posljedica tih zahvata.

Kod objekata ili završenih fasadnih površina koje su izložene većim opterećenjima vjetrom (primjerice više zgrade, otvorene lokacije), kupac je dužan unaprijed osigurati odgovarajuću statičku procjenu i projektno rješenje. Prodavatelj i izvođač montaže ne odgovaraju za oštećenja fasadnog sustava nastala zbog izvanrednih vjetrova ili neodgovarajuće statičke koncepcije potkonstrukcije.

14. Neplaćanje i troškovi naplate

U slučaju kašnjenja s plaćanjem računa prodavatelj zadržava pravo kupcu obračunati zakonske zatezne kamate u skladu s važećim zakonodavstvom.
Ako kupac ni nakon pisane opomene u zadanom roku ne podmiri svoje obveze, prodavatelj može pokrenuti izvansudsku naplatu putem treće osobe ili podnijeti prijedlog za sudsku naplatu (npr. ovrhu).
U takvom slučaju kupac je dužan nadoknaditi sve opravdane troškove postupka, uključujući sudsku pristojbu, troškove pripreme ovrhe te po potrebi i troškove odvjetnika ili agencije za naplatu potraživanja. U slučaju kupnje od strane potrošača (fizičke osobe), ti se troškovi naplaćuju samo u opsegu dopuštenom Zakonom o zaštiti potrošača.

14.1 Pravo na obustavu isporuke i izvođenja

Prodavatelj zadržava pravo obustaviti isporuku robe ili izvođenje radova ako kupac ne podmiri dogovoreni avans ili druge dospjele obveze.

14.2 Troškovi opomena

U slučaju neodazivanja na pozive za plaćanje prodavatelj zadržava pravo obračunati administrativne troškove pisane opomene u iznosu od 5,00 € po opomeni, ali najviše u opsegu dopuštenom Zakonom o zaštiti potrošača kada je riječ o fizičkim osobama.

15. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Prodavatelj ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji potrošač može pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (ZIsRPS).

Potrošač eventualni spor koji proizlazi iz ovih općih uvjeta može pokrenuti i putem europske platforme za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR), dostupne na adresi https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Verzija: 3.0
Vrijede od: 1. 1. 2026
Ovi opći uvjeti vrijede za sve narudžbe i ugovore sklopljene od navedenog datuma nadalje. Prethodne verzije općih uvjeta dostupne su u poduzeću na zahtjev.