Splošni pogoji prodaje

SPLOŠNE DOLOČBE POSLOVANJA IN PRODAJE BLAGA

Pri projektih iz WoodCore materialov za terase, ograje in fasade razumemo, da ne kupujete le posameznih desk, ampak celoten sistem in dolgoročno rešitev za svoj dom ali objekt. Naše vodilo je, da material deluje zanesljivo, vi pa se pri sodelovanju z nami počutite varno in dobro informirani.

Spodnji splošni pogoji so zato zapisani nekoliko podrobneje. Z njimi želimo vnaprej jasno opisati, kaj lahko pričakujete od nas (garancije, podporo, roke dobave, način reševanja reklamacij) in kaj za nemoten potek projekta potrebujemo od vas (natančne mere, upoštevanje tehničnih navodil, primeren prevzem in skladiščenje materiala).

Pri potrošnikih (B2C) vedno spoštujemo vse zakonske pravice, ki jim pripadajo po Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Če bi kljub temu prišlo do težav, si vedno najprej prizadevamo za praktično rešitev in korekten dogovor. Podrobneje so pravice in obveznosti opisane v nadaljevanju.

NA KRATKO ZA POTROŠNIKE (B2C)

Kot potrošnik imate pri nakupu WoodCore izdelkov pri nas zlasti naslednje pravice:

• zakonsko pravico uveljavljati neskladnost blaga (trenutno 2 leti od dobave),
• 15-letno komercialno garancijo na WoodCore deske, če so izpolnjeni pogoji iz garancije in tehničnih navodil,
• pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, pravico do odstopa v skladu z ZVPot-1, razen v primerih blaga po meri,
• pravico do jasnih informacij o materialu, načinu uporabe, čiščenja in vzdrževanja,
• pravico, da je vsaka reklamacijo obravnavana resno in v razumnem roku.

V zameno od vas pričakujemo, da pred naročilom skrbno preverite podatke iz ponudbe (mere, količine, barve), da pri samomontaži upoštevate tehnična navodila ter da material ustrezno skladiščite in vzdržujete.

Spodnji pogoji podrobneje urejajo ta razmerja za različne situacije (B2B, B2C, pogodbe na daljavo, montaža, samomontaža).

1. Splošne določbe

Ti splošni pogoji (v nadaljevanju: pogoji) veljajo za vse ponudbe, predračune, naročila, pogodbe, prodajo in montažo izdelkov podjetja ROKSAL d. o. o. (v nadaljevanju: prodajalec), ne glede na to, ali je pogodba sklenjena na daljavo ali v poslovnih prostorih prodajalca.

Pogoji urejajo pravice in obveznosti med prodajalcem in kupcem (v nadaljevanju: kupec) ter so sestavni del vsakega pravnega posla med njima, razen če ni pisno drugače dogovorjeno. Pogoji se uporabljajo tako za poslovne kupce (B2B) kot za potrošnike (B2C); v posameznih določilih je lahko izrecno navedeno, da veljajo le za poslovne kupce.

Potrošnik (B2C) je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Poslovni kupec (B2B) je pravna oseba ali samostojni podjetnik oziroma druga fizična oseba, ki blago ali storitev pridobiva za namene, povezane z njegovo poklicno ali pridobitno dejavnostjo.

V razmerju do potrošnikov se poleg teh pogojev vedno uporabljajo tudi prisilne določbe Zakona o varstvu potrošnikov (trenutno ZVPot-1) in drugi veljavni predpisi. V primeru neskladja med temi pogoji in prisilnimi določbami potrošniške zakonodaje prevladajo zakonske določbe.

Kupec z oddajo naročila, oddajo spletnega obrazca (vključno s potrditvijo polja, da se strinja s temi pogoji), potrditvijo ponudbe v pisni ali elektronski obliki ali plačilom avansa izrecno potrjuje, da je seznanjen s temi pogoji in se z njimi v celoti strinja, ne glede na način sklenitve pogodbe.

1.1 Vrste pogodb (na daljavo in v poslovnih prostorih)

Za potrebe teh pogojev se pogodbe med prodajalcem in potrošniki (B2C) delijo na:

pogodbe, sklenjene na daljavo in
pogodbe, sklenjene v poslovnih prostorih prodajalca.

1. Pogodba, sklenjena na daljavo, je pogodba med prodajalcem in potrošnikom, ki je sklenjena v okviru organiziranega sistema prodaje na daljavo brez istočasne fizične prisotnosti pogodbenih strank, pri kateri prodajalec do sklenitve pogodbe v celoti uporablja izključno eno ali več sredstev komuniciranja na daljavo (npr. telefon, elektronska pošta, spletni obrazec).

Za pogodbo, sklenjeno na daljavo, se pri prodajalcu šteje zlasti takrat, ko potrošnik:

v zvezi s konkretnim naročilom ne obišče poslovnih prostorov prodajalca in
so povpraševanje, priprava ponudbe/predračuna, usklajevanje količin in cen ter sprejem ponudbe in plačilo izvedeni izključno na daljavo.

2. Pogodba, sklenjena v poslovnih prostorih, je pogodba, pri kateri potrošnik pred sklenitvijo pogodbe osebno obišče poslovni prostor prodajalca (npr. salon ali skladišče na naslovu Savska loka 21, 4000 Kranj), kjer se:

osebno predstavi ponudba (ogled vzorcev, barv in profilov),
opravijo tehnična pojasnila in svetovanje glede uporabe in montaže ter
na tej podlagi uskladijo bistveni elementi naročila (izbor materiala, profilov, barv, količin).

Pogodba se v takih primerih šteje za pogodbo, sklenjeno v poslovnih prostorih, ne glede na to, ali potrošnik kupnino plača v teh prostorih ali kasneje z nakazilom na transakcijski račun (TRR) prodajalca.

Za pogodbo, sklenjeno v poslovnih prostorih, se štejejo tudi primeri, ko potrošnik najprej stopi v stik s prodajalcem na daljavo (npr. po elektronski pošti ali telefonu), nato pa pred sklenitvijo pogodbe pride v poslovne prostore prodajalca, kjer se opravijo ključna pojasnila in uskladijo bistveni elementi naročila, ter pogodbo na koncu sprejme oziroma plača na daljavo.

V primeru dvoma, ali gre za pogodbo, sklenjeno na daljavo ali v poslovnih prostorih, se konkretni primer presoja skladno z dejanskim stanjem in obveznimi določbami Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Če ZVPot-1 za potrošnika določa ugodnejšo ureditev, se uporabi zanj ugodnejša razlaga

1.2 Odgovornost za podatke in preverjanje ponudbe

Kupec je odgovoren za točnost vseh podatkov (mere, razmiki, količine, barve ipd.), na podlagi katerih prodajalec pripravi ponudbo oziroma predračun. Ponudba oziroma predračun se pripravita na podlagi podatkov, ki jih posreduje kupec, ali podatkov, o katerih sta se stranki posebej pisno dogovorili. Kupec je dolžan pred potrditvijo ponudbe ali predračuna te podatke skrbno preveriti.

Če prodajalec dobavi blago, ki ustreza podatkom iz s strani kupca potrjene ponudbe ali predračuna, se šteje, da je blago dobavljeno skladno s pogodbo, tudi če se kasneje izkaže, da blago zaradi napačno izmerjenih razponov, drugačne izvedbe na objektu ali drugih napak na strani kupca ne ustreza dejanskemu stanju na objektu. Prodajalec ne odgovarja za morebitne napake v izračunih, kolikor izvirajo iz napačnih ali nepopolnih podatkov kupca. V takem primeru kupec nosi posledice (neustrezna dobava, napačna montaža, dodatni stroški ipd.) in nima pravice do vračila ali zamenjave blaga ali dodatnih brezplačnih dobav materiala. Ta določba ne posega v zakonske pravice kupca v zvezi z uveljavljanjem neskladnosti blaga ter v prisilne določbe Zakona o varstvu potrošnikov in Obligacijskega zakonika.

1.3 Informativna narava ponudb

Vse ponudbe so informativne narave in temeljijo na podatkih, ki jih posreduje kupec. Ponudbe niso zavezujoče, dokler kupec izrecno ne potrdi naročila z vnaprejšnjim plačilom oziroma pisnim potrdilom.

1.4 Omejitev odgovornosti

Za poslovne kupce (B2B): Prodajalec ne odgovarja za nikakršno posredno škodo, izgubljeni dobiček, izgubo ugleda, izpad proizvodnje ali druge posledične stroške, ki bi nastali kupcu zaradi napake na blagu ali zamude pri dobavi. Celotna odškodninska odgovornost prodajalca je omejena na vrednost dobavljenega blaga po posameznem računu, razen v primeru naklepa ali hude malomarnosti prodajalca.

Za potrošnike (B2C): Odgovornost prodajalca za škodo je omejena v obsegu, ki ga dopuščajo prisilni predpisi (ZVPot-1 in OZ). Prodajalec ne odgovarja za škodo, ki nastane zaradi nepravilne vgradnje, neupoštevanja navodil za uporabo, neprimernega vzdrževanja ali mehanskih poškodb, povzročenih s strani kupca ali tretjih oseb.

1.5 Reševanje sporov

Pogodbeni stranki si bosta prizadevali morebitne spore reševati sporazumno. Če to ne bo mogoče, je v razmerjih z poslovnimi kupci (B2B) za reševanje sporov pristojno sodišče v kraju sedeža podjetja ROKSAL d.o.o. V razmerjih s potrošniki (B2C) se krajevna pristojnost sodišča določi v skladu z veljavno zakonodajo in je ti pogoji ne morejo omejiti.

1.6 Veljavnost ponudb

Ponudba je veljavna toliko časa, kot je navedeno na sami ponudbi. Če ponudba ne vsebuje roka veljavnosti, velja 1 dan od datuma izdaje. Veljavnost ponudbe je pogojena z razpoložljivostjo materiala; v primeru, da se material medtem proda, ponudba ni več veljavna in za prodajalca ni zavezujoča.

1.7 Potrditev ponudbe

Ponudbe so informativne in sestavljene na podlagi prejetih podatkov.
V kolikor se s ponudbo strinjate, le-to potrdite z dogovorjenim plačilom avansa. Potrjena ponudba velja kot pogodba.
Z izvedbo plačila kupec izrecno potrjuje, da je seznanjen s splošnimi pogoji, objavljenimi na spletni strani prodajalca, in da se z njimi v celoti strinja.
V kolikor ponudbo potrdite po poteku opcijskega roka, je ponudba brezpredmetna in za prodajalca ni obvezna, razen če prodajalec izrecno potrdi veljavnost in razpoložljivost materiala.

1.8 Višja sila

Prodajalec ne odgovarja za zamude pri dobavi ali izvedbi storitev, ki so posledica višje sile, kot so naravne nesreče, izredne vremenske razmere (vključno z dežjem, vetrom, nizkimi temperaturami), stavke, požari, epidemije, vojna, motnje v prometu ali dobavah materialov ipd. Višja sila vključuje tudi nenadno bolezen ali nezmožnost dela s strani monterjev oziroma ključnega osebja, potrebnega za izvedbo naročila. V primeru višje sile se rok dobave ali montaže ustrezno podaljša.
Stranka, ki se sklicuje na višjo silo, mora drugo stranko brez odlašanja obvestiti in sprejeti razumne ukrepe za zmanjšanje škode.

1.9 Uporaba podizvajalcev

Prodajalec si pridržuje pravico, da za izvedbo del po potrebi angažira podizvajalce. Kupec soglaša s tem, da za morebitne napake podizvajalcev prodajalec odgovarja le v okviru splošnih garancijskih pogojev in ni odgovoren za škodo, ki presega to obveznost.

1.10 Elektronska komunikacija

Kupec soglaša, da se vsa uradna komunikacija, vključno s ponudbami, opomini, spremembami ali obvestili, lahko izvaja prek elektronske pošte. Takšna komunikacija ima enako veljavo kot pisna oblika.

1.11 Zamude zaradi kupca

V primeru, da pride do zamude pri izvedbi zaradi nepripravljenosti objekta, pomanjkljivega dostopa, nepravilnih informacij ali drugih okoliščin na strani kupca, se rok izvedbe ustrezno podaljša, prodajalec pa lahko zaračuna morebitne stroške dodatne organizacije, čakanja ali prevozov.

1.12 Sklepna določba

Ti splošni pogoji začnejo veljati z dnem objave na spletni strani prodajalca. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe pogojev brez predhodnega obvestila. Za obstoječa naročila veljajo pogoji, ki so bili v veljavi ob potrditvi naročila s strani kupca.

1.13 Tehnična navodila za montažo, uporabo in vzdrževanje

Prodajalec za izdelke WoodCore zagotavlja tehnična navodila za montažo, uporabo, vzdrževanje in čiščenje. Ta navodila predstavljajo zlasti:
• določila točk 6 do 10 teh splošnih pogojev in
• podrobnejša navodila, objavljena pri posameznih produktih na spletni strani prodajalca (npr. strani za WPC terase, ograje in fasade), v razdelku »Pogosta vprašanja« ter v dokumentih, priloženih ponudbi, računu ali dobavni dokumentaciji.

Šteje se, da je kupec z navodili seznanjen, ko mu je omogočen dostop do teh dokumentov (objava na spletni strani, povezava ali QR koda v ponudbi ali računu, posredovanje po elektronski pošti). Upoštevanje teh navodil je pogoj za veljavnost komercialne garancije in za uveljavljanje reklamacij, povezanih z montažo, uporabo, vzdrževanjem in čiščenjem materiala WoodCore.

Če pri branju navodil ali pripravi projekta naletite na nejasnosti, nas lahko kontaktirate za dodatna pojasnila; z veseljem pomagamo razjasniti tehnična vprašanja pred naročilom ali montažo.

2. Barvni odtenki

Deske imajo barvo dodano v procesu proizvodnje, pri čemer lahko odtenek med posameznimi serijami delno variira. WoodCore deske ne posivijo, barva pa lahko s časom rahlo posvetli (približno do 10 %), kar je običajna lastnost materiala. Pokazan vzorec in dobavljeno blago lahko zato zaradi narave materiala odstopata po vzorcu, tonu, niansi ali barvi. Takšna odstopanja ne vplivajo na uporabnost ali trajnost izdelka in sama po sebi niso razlog za vračilo ali reklamacijo.

Različni profili enakega odtenka niso nujno iz iste serije, kar pomeni, da odtenek ni nujno popolnoma enak. Zaradi tega kombinacija dolžinskega spoja terasnih desk dolžin 4,0 m in 2,2 m ni dovoljena, saj se lahko vizualne razlike med serijami še izraziteje pokažejo.

3. Garancija in skladnost blaga

Jamstvo za WoodCore deske je 15 let omejene garancije od dneva nakupa in velja samo v primeru uporabe za namen in obremenitve, ki so zapisane v garancijskem listu. Ker se WoodCore profili uporabljajo za različne namene, je kupec dolžan pri prodajalcu preveriti, kako se posamezen profil ustrezno pritrdi. Garancija velja izključno v primeru montaže, izvedene v skladu z navodili prodajalca. Podrobni garancijski pogoji WoodCore so objavljeni na spletni strani prodajalca in se štejejo za sestavni del teh splošnih pogojev; na zahtevo kupca so na voljo tudi v pisni obliki.

Kupec je upravičen do uveljavljanja prostovoljne 15-letne komercialne garancije prodajalca samo ob pogoju, da so vse obveznosti iz naslova računa poravnane v celoti najkasneje v roku 30 dni od datuma izdaje računa oziroma v roku, navedenem na računu. Uveljavljanje prostovoljne komercialne garancije prodajalca je mogoče le, če kupec do prodajalca nima zapadlih in neporavnanih obveznosti. Prodajalec lahko do poravnave zapadlih obveznosti zadrži izvedbo garancijskih posegov in drugih pogodbenih ugodnosti.

V razmerju do potrošnikov (B2C) ta omejitev ne posega v njihove zakonske pravice iz naslova neskladnosti blaga s pogodbo. Potrošnik ima pravice iz naslova neskladnosti blaga v zakonskem roku (trenutno 2 leti od dobave blaga), ne glede na komercialno garancijo in plačilne roke, v skladu z zakonom o varstvu potrošnikov. Za potrošnike (B2C) se glede neskladnosti blaga neposredno uporabljajo določbe veljavne potrošniške zakonodaje.

To ne posega v morebitne prisilne zakonske pravice, kjer obstajajo.

3.1 Tehnične in vizualne lastnosti materiala WoodCore WPC

WoodCore WPC je lesno-plastični kompozit (wood-plastic composite), sestavljen iz kombinacije lesnih vlaken in HDPE plastike.

Material ima določene tehnične in vizualne lastnosti ter običajne pojavnosti, ki so posledica sestave materiala, vpliva UV-sevanja, vremenskih razmer in načina uporabe. Spodaj navedene pojavnosti same po sebi praviloma ne predstavljajo napake ali neskladnosti blaga ter praviloma niso predmet reklamacije ali komercialne garancije, če blago kljub temu omogoča običajno uporabo za predviden namen. Navedeno ne posega v zakonske pravice potrošnikov (B2C) v primeru dejanske neskladnosti blaga.

Običajne tehnične lastnosti in pojavnosti so zlasti:

sprememba barve: WoodCore WPC vsebuje naravna lesna vlakna in ima barvo dodano v procesu proizvodnje. Zaradi vpliva UV-sevanja in vremenskih razmer lahko barva po vgradnji s časom delno posvetli (približno 5–10 %) in se stabilizira, možna pa so tudi manjša odstopanja v odtenku med posameznimi serijami. Takšne barvne variacije ne vplivajo na uporabnost in življenjsko dobo izdelka in niso predmet reklamacije;
raztezanje in krčenje materiala: WPC deske se ob temperaturnih spremembah naravno raztezajo in krčijo. Raztezki so lahko neenakomerni. To je normalen pojav in običajna odstopanja zaradi raztezanja niso predmet garancije ali reklamacije. Kupec mora pri montaži upoštevati predpisane dilatacijske razmike in navodila za montažo; deformacije, ki so posledica neupoštevanja teh navodil, niso predmet reklamacije;
biološki pojavi na površini: pojav plesni, alg, mahu ali lišajev na površini materiala je posledica okoljskih dejavnikov (vlaga, senca, cvetni prah, umazanija) in pomanjkljivega čiščenja ter vzdrževanja, kot je opisano v navodilih za čiščenje. Takšni pojavi ne pomenijo napake v materialu in niso predmet reklamacije.
vodni madeži in sledi po sušenju vode na površini: zaradi izhlapevanja vode in vsebnosti mineralov v vodi, na primer apnenca, lahko na površini desk ali fasadnih oblog nastanejo svetlejši ali temnejši vodni madeži, lise ali vidne sledi kapljanja. Ti pojavi ne vplivajo na mehanske lastnosti materiala in sami po sebi ne predstavljajo napake ali neskladnosti blaga in niso predmet reklamacije ali garancije; v večini primerov jih je mogoče odstraniti z ustreznim čiščenjem v skladu z navodili proizvajalca oziroma prodajalca;
poškodbe zaradi nepravilne uporabe: WoodCore WPC deske niso odporne proti težkim obremenitvam in udarcem, zato je potrebno mesta, na katerih lahko pride do večjih obremenitev, dodatno ojačati. Poškodbe zaradi preobremenitev, udarcev, mehanskih poškodb ali neustreznega podložnega sistema niso predmet garancije;
poškodbe zaradi zmrzovanja vode: v primeru, da voda zastaja v sredinskih kanalih desk ali podložnih letev in le-ta pozimi zmrzne, lahko deska ali letev poči; takšne poškodbe ne zapadejo pod garancijo in niso predmet reklamacije.

WPC deske se ob temperaturnih spremembah naravno raztezajo in krčijo. Raztezki so lahko neenakomerni. To je normalen pojav in običajna odstopanja zaradi raztezanja niso predmet garancije ali reklamacije, kot je navedeno zgoraj. Na površini materiala se lahko pojavijo tudi vodni madeži, svetlejše ali temnejše lise ter sledi kapljanja, ki nastanejo zaradi dežja, snega, pršenja z vodo ali vsebnosti mineralov v vodi, na primer apnenca. Ti pojavi praviloma ne vplivajo na mehanske lastnosti materiala in sami po sebi ne pomenijo napake v materialu, če je blago mogoče normalno uporabljati za predviden namen. V primeru nastanka razmakov ali izrazitejših vizualnih sprememb jih lahko kupec sam prilagodi oziroma poskusi odstraniti z ustreznim čiščenjem v skladu z navodili proizvajalca oziroma prodajalca. Če želi, da popravke raztezkov opravi naše podjetje, se ti izvajajo kot plačljivi servis, pri čemer se strošek določi individualno glede na obseg posega in lokacijo montaže. Navedeno ne posega v zakonske pravice kupca v primerih, ko bi šlo za neskladnost blaga, ki presega opisane normalne pojave pri uporabi WPC materialov.

4. Naročilo blaga

V primeru nakupa blaga po naročilu (zlasti blaga, ki ni na zalogi pri prodajalcu) oziroma nakupa rezanega blaga, ki je izdelano ali drugače prilagojeno po natančnih specifikacijah kupca (npr. dolžine desk po meri, posebne kombinacije elementov za posamezen objekt), kupec naknadno ne more odstopiti od naročila. Če kupec naročilo prekliče in izvedbe naročila ni več mogoče ustaviti, se kupcu zaračuna sorazmerni delež stroškov, ki so pri tem nastali (npr. stroški naročanja in dobave materiala, razreza, priprave blaga, pakiranja, skladiščenja).

Pri pogodbah, sklenjenih v poslovnih prostorih prodajalca (npr. salon ali skladišče Savska Loka 21, Kranj), potrošnik praviloma nima zakonske pravice do 14-dnevnega odstopa od pogodbe brez navedbe razloga. Morebitna vračila blaga, kupljenega v poslovnih prostorih, so možna le po predhodnem pisnem dogovoru s prodajalcem in pod pogoji iz točke 12.3 teh pogojev.

Osnova za naročilo je prejem avansa, prejeta naročilnica, podpisana pogodba ali pisno potrjen predračun oziroma ponudba (vključno z elektronsko potrditvijo).

V razmerju do potrošnikov (B2C), ki z med prodajalcem sklenejo pogodbo na daljavo (npr. preko spletne strani ali elektronske pošte), omejitev pravice do odstopa od naročila iz prvega odstavka tega člena velja le v primerih, ko gre za blago, ki je izdelano po natančnih specifikacijah potrošnika ali je jasno prilagojeno njegovim osebnim potrebam, kot to predstavljajo izjemo od pravice do odstopa po veljavnem zakonu o varstvu potrošnikov. V drugih primerih se pravica do odstopa uredi v točki 4.1 teh pogojev.

4.1 Posebne določbe za potrošnike pri pogodbah, sklenjenih na daljavo

Ta točka se uporablja, kadar potrošnik (fizična oseba, ki blago kupuje za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti) z prodajalcem sklene pogodbo na daljavo, kot je opredeljeno v točki 1.1 teh pogojev, na primer preko spletne strani, elektronske pošte, telefona ali drugih sredstev komuniciranja na daljavo.

Pri pogodbah, sklenjenih v poslovnih prostorih prodajalca (npr. salon ali skladišče Savska Loka 21, Kranj), se uporabljajo splošna pravila teh pogojev in potrošnik praviloma nima 14-dnevne pravice do odstopa brez razloga, razen če zakon določa drugače ali če je drugače izrecno pisno dogovorjeno med prodajalcem in potrošnikom.

4.1.1 Predhodne informacije

Potrošnik je pred oddajo naročila na daljavo seznanjen z glavnimi značilnostmi blaga, končno ceno, vključno z davki in vsemi stroški dostave, z načinom plačila in dobave ter z drugimi informacijami, ki jih zahteva veljavna potrošniška zakonodaja.

Prodajalec potrošniku posreduje te informacije na jasen in razumljiv način, na primernem trajnem nosilcu, na primer v ponudbi ali predračunu, poslanem po elektronski pošti, oziroma na spletni strani prodajalca.

4.1.2 Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe na daljavo

Potrošnik ima pravico, da brez navedbe razloga odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo, v roku 14 dni.

Pri prodajni pogodbi začne rok 14 dni teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom. Če je predmet pogodbe več kosov blaga, ki se dostavijo ločeno, rok začne teči z dnem, ko potrošnik pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom blaga.

Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik v navedenem roku prodajalcu poslati jasno pisno izjavo o odstopu, po pošti ali po elektronski pošti, v kateri navede svoje podatke, številko računa ali ponudbe ter blago, od katerega odstopa. Potrošnik lahko, vendar ni dolžan, uporabi tudi obrazec za odstop, če ga prodajalec posreduje ali objavi na svoji spletni strani.

Potrošnik mora blago prodajalcu vrniti najkasneje v 14 dneh od dneva, ko je prodajalca obvestil o odstopu od pogodbe. Šteje se, da je rok vrnitve upoštevan, če je blago odposlano pred iztekom 14-dnevnega roka.

Prodajalec bo potrošniku v primeru pravočasnega odstopa od pogodbe vrnil vsa prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja in najkasneje v 14 dneh od dneva prejema obvestila o odstopu. Prodajalec lahko zadrži vračilo plačil, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, in sicer tistega dogodka, ki nastopi prej.

Prodajalec vrne prejeta plačila z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z uporabo drugega plačilnega sredstva in potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih dodatnih stroškov. V primeru odstopa prodajalec potrošniku vrne tudi stroške dostave, in sicer v višini najcenejšega ponujenega običajnega načina dostave.

Potrošnik nosi neposredne stroške vračila blaga, razen če prodajalec izrecno pisno ne navede drugače ali če potrošnika o tej obveznosti pred sklenitvijo pogodbe ni ustrezno obvestil.

4.1.3 Izjeme od pravice do odstopa – blago po meri

Pravica do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, ne velja v primerih, ko je predmet pogodbe blago, ki je izdelano po natančnih specifikacijah potrošnika ali je jasno prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ter v drugih primerih, ki so kot izjeme določeni v veljavni potrošniški zakonodaji.

Pri prodajalcu se za blago po meri šteje zlasti blago, kot je na primer blago, ki je pripravljeno za konkreten objekt v posebnih dolžinah, kombinacijah ali kompletih, ki jih prodajalec ne vodi kot standardno zalogo in jih brez dodatnih posegov, ponovnega razreza ali znatnega odpada ne more prodati kot standardno blago drugemu kupcu.

WPC deske in drugi elementi se zaradi proizvodnje v serijah lahko razlikujejo po odtenkih barve in teksture med posameznimi serijami. Ko so deske iz določene serije razrezane na posebne dolžine ali drugače prilagojene za konkretnega kupca, jih prodajalec praviloma ne more brez nesorazmernih dodatnih posegov vključiti v kasnejša naročila drugih kupcev tako, da bi bili odtenki med novimi in obstoječimi deskami usklajeni. V takih primerih razrezanih kosov ni mogoče obravnavati kot običajno standardno blago, ki bi ga bilo možno brez posebnih prilagoditev vrniti v zalogo in ponovno prodati.

Pri prodajalcu se za blago po meri štejejo zlasti primeri, kot so na primer posebej pripravljeni kompleti ograj, fasad ali teras, pri katerih so posamezni elementi razrezani na določene dolžine, razpone, kote in višine za konkreten objekt, kombinacije kratkih kosov za točno določene razpone ali posebej pripravljene zaključne letve ter nosilni stebri, ki so izdelani v posebnih dolžinah ali dimenzijah in so dodatno obdelani ali barvani po naročilu kupca.

Za blago po meri po potrditvi naročila, to je po plačilu avansa ali pisni potrditvi ponudbe, preklic naročila in vračilo blaga nista možna, razen v primeru neskladnosti blaga v skladu z veljavno zakonodajo. V takih primerih se smiselno uporablja tudi točka 4 teh pogojev.

Pri oceni, ali posamezno naročilo predstavlja blago po meri v smislu potrošniške zakonodaje, se upoštevajo konkretne okoliščine vsakega primera. Če iz okoliščin izhaja, da je blago kljub delnemu razrezu ali prilagoditvam še vedno primerno za nadaljnjo prodajo kot standardni izdelek in ga je mogoče brez posebnih težav vključiti v drugo naročilo, se pri potrošniku, ki je pogodbo sklenil na daljavo, pravica do odstopa ne omeji in lahko od pogodbe odstopi v skladu s točko 4.1.2 teh pogojev.

4.1.4 Stanje vrnjenega blaga in zmanjšanje vrednosti

Potrošnik lahko blago pregleda in preizkusi v obsegu, kot je nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, kot bi to lahko storil v fizični trgovini.

Če je zmanjšanje vrednosti blaga posledica ravnanja potrošnika, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga, potrošnik odgovarja za tako zmanjšanje vrednosti v skladu z veljavno zakonodajo. Prodajalec si pridržuje pravico, da v primeru zmanjšane vrednosti vrnjenega blaga sorazmerno zmanjša vračilo kupnine ali vračilo zavrne, če je blago zaradi uporabe, poškodbe ali umazanije postalo neprimerno za nadaljnjo prodajo kot novo.

Pri oceni stanja vrnjenega blaga se smiselno uporabljajo merila iz točke 12.3 teh pogojev, ki ureja vračila blaga, ko se kupec premisli, pri čemer se v razmerju do potrošnikov pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, vedno upoštevajo tudi prisilne določbe zakona o varstvu potrošnikov.

5. Prevzem blaga in dostava

Določila te točke se uporabljajo za vse kupce, ne glede na to, ali je bila pogodba sklenjena na daljavo, v poslovnih prostorih prodajalca ali zunaj poslovnih prostorov, razen če iz posameznih določb izrecno izhaja drugače.

Kupec lahko blago prevzame osebno v skladišču prodajalca ali se dogovori za dostavo na izbrano lokacijo, v skladu z določili spodnjih podtočk. Kupec je dolžan ob prevzemu blaga preveriti količino, vidno kakovost in morebitne očitne poškodbe embalaže ali blaga ter o nepravilnostih nemudoma obvestiti prodajalca.

V razmerju do poslovnih kupcev (B2B) se šteje, da je blago prevzeto brez pripomb, če kupec ob prevzemu ne poda pisne ali v dobavnici zabeležene reklamacije glede količine ali vidnih napak, razen v primeru skritih napak, za katere veljajo roki iz točke 12.1 teh pogojev. V razmerju do potrošnikov (B2C) ta določba ne omejuje njihovih zakonskih pravic do uveljavljanja neskladnosti blaga s pogodbo, ki se pokaže kasneje, v rokih in na način, določen z veljavnim Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

5.1 Osebni prevzem blaga (pariteta EXW)

Pri osebnem prevzemu kupec prevzame blago v skladišču prodajalca po pariteti EXW skladišče Savska Loka 21, 4000 Kranj. Ob prevzemu se šteje, da je obveznost dobave prodajalca izpolnjena, ko je blago pripravljeno za naklad in dano na voljo kupcu v skladišču prodajalca.

Kupec sam ali s pomočjo skladiščnika naloži kupljeno blago v svoje vozilo. Za ustrezen način naložitve, pritrjevanja in zaščite blaga ter za morebitne deformacije ali poškodbe med transportom odgovarja kupec sam. To posebej velja za primere zvijanja ali lomljenja desk zaradi neustrezne podpore, preobremenitve, prekratkega vozila, neustreznega privezovanja ali nalaganja na neprimerna vozila.

Zaradi dolžine WPC profilov, ki so najpogosteje dolžin 4,0 m in 5,8 m, blaga ni dovoljeno nalagati na streho osebnih vozil. WPC deske morajo biti pri transportu podprte po celotni dolžini, ne le v posameznih točkah, v nasprotnem primeru lahko pride do trajnih deformacij ali poškodb profilov. Poškodbe materiala, nastale zaradi neustreznega načina naložitve ali prevoza, niso predmet reklamacije in ne zapadejo pod garancijske pogoje prodajalca.

Kupec je ob prevzemu blaga dolžan blago količinsko in kakovostno pregledati ter morebitne nepravilnosti reklamirati takoj ob prevzemu. Za poslovne kupce (B2B) velja, da naknadno ugotovljenih nepravilnosti glede količine in vidnih napak ni mogoče reklamirati, razen v primeru skritih napak, za katere veljajo roki iz točke 12.1 teh pogojev. V razmerju do potrošnikov (B2C) ta določba ne omejuje njihovih zakonskih pravic do uveljavljanja neskladnosti blaga.

Če prodajalec ob osebnem prevzemu oceni, da vozilo ali predlagan način naložitve ne omogoča varnega prevoza blaga, na primer zaradi prekratkega vozila, nalaganja na streho osebnega vozila, neustrezne podpore po celotni dolžini profilov ali neustreznega privezovanja, si pridržuje pravico, da nalaganje blaga zavrne. V takem primeru lahko prodajalec kupcu predlaga alternativni način prevoza, na primer uporabo prikolice, kombija ali dostavo z vozilom prodajalca ob doplačilu.

Če je bilo blago zaradi neustreznega vozila ali načina naložitve že odpeljano iz skladišča do nakladalne rampe ali delno naloženo in ga je treba ponovno razložiti ter vrniti v skladišče, ima prodajalec pravico kupcu zaračunati strošek dodatnega razkladanja in ponovnega nalaganja v skladu s točko 5.3 teh pogojev.

5.2 Dostava blaga (pariteta DAP)

Ob ustreznem doplačilu lahko prodajalec kupcu zagotovi dostavo blaga po pariteti DAP, skladno z načrtom dostav prodajalca. Pri pariteti DAP prodajalec dostavi blago do dogovorjenega naslova kupca, naloženo na vozilu. Obveznost prodajalca je izpolnjena, ko je blago dostavljeno na dogovorjeno lokacijo in pripravljeno za razklad z vozila.

Iznos in raznos blaga iz vozila do objekta izvede kupec sam ali s pomočjo osebe, ki jo zagotovi kupec, razen če je s prodajalcem pisno dogovorjeno drugače. Kupec je ob prevzemu blaga dolžan blago količinsko in kakovostno pregledati ter morebitne nepravilnosti reklamirati takoj ob prevzemu.

Za poslovne kupce (B2B) velja, da naknadno ugotovljenih nepravilnosti glede količine in vidnih napak ni mogoče reklamirati, razen v primeru skritih napak, za katere veljajo roki iz točke 12.1 teh pogojev. V razmerju do potrošnikov (B2C) ta določba ne omejuje njihovih zakonskih pravic do uveljavljanja neskladnosti blaga s pogodbo, ki se pokaže kasneje, v rokih in na način, določen z veljavno potrošniško zakonodajo.

V primeru, da poslovni kupec ob dostavi blaga ni prisoten ali ne zagotovi osebe za prevzem blaga, se šteje, da je blago, ki ga dostavljavec odloži na dogovorjenem mestu, prevzeto brez pripomb, razen v primeru skritih napak. Ta določba ne posega v zakonske pravice potrošnikov (B2C), ki jim zakon omogoča uveljavljanje neskladnosti blaga tudi po dostavi.

Prodajalec nudi dva tipa dostave, in sicer individualno dostavo in dostavo zbirnik. Pri individualni dostavi se dostava opravi posebej za posameznega kupca, termin dostave pa se določi v dogovoru med kupcem in prodajalcem, pri čemer prodajalec upošteva svoj razpored dostav in logistične omejitve.

Pri dostavi zbirnik prodajalec zaradi nižjega stroška dostave za kupca združuje več naročil na isti relaciji. Dostava zbirnik je cenovno ugodnejša možnost in predstavlja dodatno ugodnost za kupca. Pri tej vrsti dostave prodajalec ne more zagotoviti točno določenega roka dostave. Rok dostave pri storitvi zbirnik ni vnaprej časovno opredeljen in je odvisen od števila in razporeditve drugih naročil na isti relaciji. Kupec se z izbiro dostave zbirnik izrecno strinja, da termin dostave določi prodajalec enostransko na podlagi svojega plana dostav in da tak način dostave sam po sebi ne predstavlja zamude prodajalca.

Če kupec želi dostavo v krajšem ali točno določenem roku, lahko ob naročilu izbere individualno dostavo ali osebni prevzem blaga v skladišču prodajalca. V primeru, da kupec plača dostavo in se naknadno odloči za osebni prevzem, prodajalec kupcu vrne zaračunani strošek dostave.

5.3 Neprevzem naročenega blaga, skladiščenje in dodatno nalaganje

V primeru, da prodajalec za naročeno blago nima prostih kapacitet skladišča ali da je blago že pripravljeno za prevzem ali dostavo, lahko kupca pisno ali po elektronski pošti pozove, da je dolžan blago prevzeti oziroma omogočiti dostavo najkasneje v roku 8 koledarskih dni od prejema poziva.

Če kupec blaga v tem roku brez upravičenega razloga ne prevzame ali ne omogoči dostave, ima prodajalec pravico zaračunavati stroške skladiščenja blaga. Skladiščenje se zaračuna po enotni ceni 10,00 EUR + DDV na dan za vrednost nakupa do 1.000,00 EUR brez DDV oziroma 20,00 EUR + DDV na dan za vrednost nakupa nad 1.000,00 EUR brez DDV, pri čemer skupni strošek skladiščenja ne sme preseči 50 % neto vrednosti zadevnega blaga. Stroški skladiščenja tečejo od poteka roka za prevzem iz prejšnjega odstavka do dejanskega prevzema blaga.

Če je bilo blago za osebni prevzem na določen dan že pripravljeno in kupec brez predhodnega obvestila vsaj en delovni dan prej blaga na dogovorjeni dan ne prevzame, mora prodajalec blago ponovno pospraviti v skladišče in ob kasnejšem prevzemu ponovno izvesti pripravo in nalaganje. V takem primeru si prodajalec pridržuje pravico zaračunati strošek dodatnega razkladanja in ponovnega nalaganja.

Strošek dodatnega razkladanja in ponovnega nalaganja znaša 30,00 EUR + DDV za količino blaga do 1.000 kg, 60,00 EUR + DDV za količino blaga od 1.001 do 1.500 kg in 100,00 EUR + DDV za količino blaga od 1.501 do 2.000 kg. Teža blaga se upošteva po podatkih iz dobavnice oziroma naročila. Strošek dodatnega razkladanja in ponovnega nalaganja se kupcu zaračuna na računu ob dejanskem prevzemu blaga.

Ta določila ne posegajo v morebitne druge pravice prodajalca po Obligacijskem zakoniku, vključno s pravico zahtevati povrnitev nastale škode ali odstopiti od pogodbe zaradi kupčeve zamude, kadar so za to izpolnjeni zakonski pogoji.

6. Navodila za montažo

Podrobnejša navodila za montažo posameznih WoodCore sistemov (terase, ograje, fasade) so objavljena na spletni strani prodajalca pri opisu posameznih produktov in/ali v razdelku »Pogosta vprašanja«. Kupec je dolžan pred začetkom montaže preveriti ta navodila in jih upoštevati.

Navodila za montažo so dostopna na internetni strani www.roksal.com. V primeru nejasnosti je kupec dolžan kontaktirati prodajalca. Na razrezano, zmontirano ali drugače uporabljeno blago tudi v primeru vidnih napak, reklamacij ne priznavamo. V kolikor niste ustrezno usposobljeni, mora montažo izvesti strokovnjak. WoodCore WPC deske se ob temperaturnih spremembah naravno raztezajo in krčijo, kot je podrobneje opisano v točki 3.1 teh splošnih pogojev. Pri montaži je potrebno upoštevati predpisane dilatacijske razmike in navodila za vgradnjo. Montaža materiala WoodCore ni primerna v času, ko je zunanja jutranja temperatura nižja kot 5 °C.

V zvezi z odgovornostjo za napake pri montaži in posledicami nepravilne vgradnje se uporabljajo določila točke 12.2 teh splošnih pogojev.

7. Navodila za uporabo

WoodCore deske niso odporne proti težkim obremenitvam, praskam in udarcem, zato je potrebno mesta na katerih lahko pride do večjih obremenitev dodatno ojačati. Odsvetujejo se ozke nogice stolov in miz na terasi, ker bi le te lahko poškodovale robove desk. Morebitni ostanki kamenčkov na čevljih lahko povzročijo razenje talne obloge.

Pri premikanju pohištva uporabite ustrezno zaščitno podlago, na nogice stolov, miz in ostalega pohištva nalepite namenske zaščitne filce, da ne pride do trajnih deformacij in vdrtja talne obloge. Odstranite vse ostre predmete, ki bi lahko površino talne obloge mehansko poškodovali.

8. Navodila za vzdrževanje

WoodCore deske ne potrebujejo barvanja ali oljenja. S strani proizvajalca nimamo potrjenih premazov.

V primeru lažjih površinskih poškodb je desko mogoče na tistem delu pobrusiti z brusnim papirjem granulacije 40. Na tem delu bo nekaj časa lahko odtenek drugačen.

9. Čiščenje

Redno čiščenje in vzdrževanje v skladu s temi navodili je pogoj za uveljavljanje garancije. Prodajalec ne odgovarja za poškodbe, trajne madeže, plesen ali spremembe na materialu, ki so posledica opustitve rednega čiščenja, zastajanja organskih snovi ali uporabe neustreznih čistil.

9.1 Navodila za čiščenje

WoodCore WPC deske so sestavljene iz kombinacije lesnih vlaken in plastike. Lesna vlakna so obdana s plastičnim delom materiala, zato plesen in lišaji praviloma ostanejo na površini in jih je mogoče odstraniti z ustreznim čiščenjem.

Ker so WoodCore terasne, ograjne in fasadne deske na vidni strani brušene, imajo po dobavi in montaži na površini vedno prisoten fin prah (brusni prah in ostanke proizvodnega prahu). Ne glede na to, ali je montažo izvedel kupec sam ali monter prodajalca, je po zaključeni montaži potrebno izvesti prvo temeljito pranje celotne površine z večjo količino čiste vode, po potrebi tudi večkrat zapored, da se prah in drobna umazanija popolnoma sperejo s površine in iz fug.

Če se prvo temeljito pranje po montaži ne izvede in brusni prah ostane na površini, lahko ob prvih padavinah ali zalivanju pride do izrazitih vodnih lis in lisaste obarvanosti, saj voda prah in umazanijo razporedi neenakomerno po površini. Takšne lisaste pojavnosti so posledica neodstranjene umazanije in ne vplivajo na mehanske lastnosti materiala.

Za redno čiščenje priporočamo uporabo zadostne količine čiste vode, s katero preprečujemo nabiranje cvetnega prahu, prahu in druge umazanije ter posledično razvoj plesni, mahov, lišajev ali gob. Kako pogosto je čiščenje potrebno, je odvisno od lege in obremenjenosti površine; površine pod drevesi, v senci ali na mestih, kjer se hitreje nabira umazanija, je treba čistiti pogosteje, vsakič, ko se na njih nabere vidna umazanija ali obloge.

Po potrebi se lahko uporabljajo tudi primerna čistila. Agresivna čistila uporabljajte strogo namensko in jih vedno najprej preizkusite na manj vidnem mestu. Za čiščenje desk je dovoljena tudi uporaba visokotlačnega čistilca, pri čemer mora biti tlak prilagojen in razdalja dovolj velika, da ne pride do mehanskih poškodb površine ali robov desk.

V primeru mastnih madežev (na primer kapljice olja ali maščobe na terasi) madež najprej poskusite odstraniti z večjo količino čiste vode. Če madež ne izgine, uporabite primerno čistilo za odstranjevanje maščob, ki ga vedno predhodno testirajte na manj vidnem mestu in po uporabi temeljito sperite z vodo, po potrebi tudi z visokotlačnim čistilcem. Če kljub temu madeža ni mogoče v celoti odstraniti, se lahko problematični del lokalno pobrusi z brusnim papirjem granulacije 40 v smeri strukture deske. Na mestu brušenja bo odtenek nekaj časa lahko drugačen; s časom in vplivom vremenskih razmer se barva praviloma delno izenači.

Že pri načrtovanju in montaži je treba poskrbeti za ustrezen naklon in odvodnjavanje, da voda po dežju ali čiščenju ne zastaja v notranjosti profilov, ampak lahko nemoteno odteče. Pri pranju ne usmerjajte curka vode neposredno v odprte prekate profilov ali v zgornje robove, kjer bi se voda lahko zadrževala. Dolgotrajno zastajanje vode v notranjosti profilov, zlasti ob zmrzali, lahko povzroči pokanje ali druge poškodbe materiala. Takšne poškodbe niso predmet garancije ali reklamacije.

Na površinah, ki so izpostavljene zadostni količini dežja, se umazanija večinoma sproti spira in morebitne lise praviloma sčasoma postanejo manj vidne. Na zaščitenih površinah ali površinah, ki so manj izpostavljene dežju (na primer pod napušči), pa je potrebno čiščenje izvajati pogosteje, saj dež desk ne spere. Gre za normalen pojav, ki ne vpliva na kakovost materiala in sam po sebi ni predmet reklamacije.

9.2 Vodni madeži in lise

Vodni madeži in lisaste obarvanosti na površini WPC materiala nastanejo, ko se voda pri sušenju ustavi na določenih mestih in s seboj odloži cvetni prah in drugo fino umazanijo. Gre za fizikalno lastnost načina omočenja in sušenja, ne za napako materiala.

Vodni madeži se najpogosteje pojavijo:

na prehodih med odkritimi in delno pokritimi površinami,
na spodnjih delih fasad in ograj, kjer voda počasneje odteka in se umazanija zadržuje,
na površinah, ki so manj izpostavljene dežju in naravnemu spiranju.

Če se po pranju na spodnjem delu fasade ali ograje še vedno pojavljajo lise, to pomeni, da je bilo pri pranju uporabljene premalo vode in da se je umazanija ustavila pred spodnjim robom deske. V takem primeru je potrebno čiščenje ponoviti z večjo količino čiste vode, tako da voda večkrat steče z vrha preko spodnjega roba desk in umazanijo popolnoma spere s površine. Postopek je treba po potrebi večkrat ponoviti; prodajalec ne more zagotoviti točnega števila ponovitev, ker je to odvisno od stopnje umazanije, izpostavljenosti vremenskim vplivom in načina čiščenja.

Če po dodatnem splakovanju na spodnjem delu fasade ali ograje ostane tanek rob vodnih lis, priporočamo, da ta del po pranju obrišete s čisto, mehko krpo. V primeru ročnega čiščenja lahko na krtačenih površinah po potrebi uporabite tudi primerno ročno krtačo z nekoliko tršimi ščetinami (npr. sirkovo krtačo), pri čemer je treba paziti, da ne poškodujete površinske strukture materiala.

Vodni madeži in lisaste obarvanosti, ki nastanejo zaradi neenakomernega omočenja, sušenja ali nezadostnega čiščenja, praviloma ne vplivajo na kakovost ali življenjsko dobo izdelka in zato sami po sebi niso predmet reklamacije, če ne vplivajo na mehansko funkcionalnost materiala. Če niste prepričani, ali gre za običajen pojav ali morebitno neskladnost, nas lahko kontaktirate za dodatno pojasnilo in posvet glede čiščenja.

V razmerju do potrošnikov (B2C) se za v tem členu opisane pojave (na primer nastanek vodnih madežev, lis in barvnih odstopanj zaradi načina omočenja, sušenja in čiščenja) šteje, da so del dogovorjenih lastnosti blaga, če so bili ti pogoji in tehnična pojasnila potrošniku jasno in izrecno predočeni pred sklenitvijo pogodbe ter so mu bili na voljo na trajnem nosilcu podatkov (na primer v ponudbi, predračunu, garancijskem listu ali v prilogi elektronskega sporočila).

10. Skladiščenje

Deske pred vgradnjo hranite v suhem in zračnem prostoru, na ravni in čisti podlagi. V primeru neustreznega skladiščenja, se reklamacija ne upošteva.

11. Zaveze kupca

Kupec s potrditvijo teh splošnih pogojev soglaša, da lahko prodajalec fotografije vgrajenih WoodCore rešitev (terase, ograje, fasade ipd.), na katerih niso prepoznavne fizične osebe ali drugi osebni podatki kupca (npr. registrske tablice, hišne številke ipd.), uporablja v svojih referencah in za namene trženja (spletna stran, katalogi, socialna omrežja). Kupec lahko kadarkoli sporoči, da ne želi objave fotografij svoje nepremičnine; v tem primeru bo prodajalec fotografije v razumnem roku odstranil iz svojih javnih objav, kolikor to posamezne platforme tehnično omogočajo. Za objavo fotografij, na katerih so prepoznavne fizične osebe, bo prodajalec predhodno pridobil izrecno pisno soglasje teh oseb.

12. Vračila in reklamacije

Zavedamo se, da je nakup WoodCore materialov za teraso, ograjo ali fasado pomembna investicija. Naš cilj je, da se morebitne napake ali neskladnosti rešujejo jasno in korektno. Spodaj je opisan postopek, kako pri nas poteka vračanje blaga in vlaganje reklamacij, da so pričakovanja na obeh straneh jasna, postopki pa čim bolj pregledni. Pri potrošnikih vedno spoštujemo zakonske roke in pravice iz naslova neskladnosti blaga.

12.1 Reklamacije, garancija in ugovor računa

Uveljavljanje prostovoljne komercialne garancije in drugih pogodbenih ugodnosti je možno le, če so vse obveznosti iz naslova računa poravnane v celoti najkasneje v roku 30 dni od izdaje računa oziroma v roku, navedenem na računu. Kasnejša plačila ne omogočajo ponovne uveljavitve komercialnih garancijskih pravic za že opravljeno dobavo ali storitev. Ta omejitev ne posega v zakonske pravice potrošnikov (B2C) iz naslova neskladnosti blaga.

V primeru, da kupec nasprotuje znesku računa, mora pisni ugovor poslati najkasneje v roku 8 dni od prejema računa. Po tem roku se šteje, da je kupec z računom soglašal. Za poslovne kupce (B2B) velja, da morajo skrite napake pisno prijaviti prodajalcu najkasneje v roku 8 dni od dneva, ko je napaka odkrita oziroma bi jo ob običajni skrbnosti morali odkriti. Po preteku tega roka uveljavljanje reklamacije za poslovne kupce ni več mogoče, razen če se prodajalec in kupec izjemoma izrecno pisno dogovorita drugače. Pri potrošnikih (B2C) se glede rokov in načina uveljavljanja neskladnosti blaga uporabljajo določila veljavne potrošniške zakonodaje.

Reklamacije na vidne napake (na primer praske, odkrušitve, vidne poškodbe, izrazita barvna odstopanja ali druge pomanjkljivosti, ki bi jih razumen kupec lahko opazil ob običajnem pregledu blaga pred vgradnjo), po montaži niso več možne. Kupec je dolžan blago pregledati pred vgradnjo in v primeru vidnih napak z vgradnjo počakati ter o napakah brez odlašanja obvestiti prodajalca.

Reklamacije niso utemeljene v obsegu, v katerem je neskladnost blaga posledica nepravilne uporabe, nepravilne montaže ali malomarnega ravnanja z blagom, ki ni v skladu z navodili prodajalca ali proizvajalca.
Ta določba ne posega v pravico kupca, zlasti potrošnika (B2C), da v zakonsko določenih rokih uveljavlja neskladnost blaga zaradi skritih napak, ki ob običajnem pregledu pred vgradnjo niso bile ugotovljive, v skladu z veljavno zakonodajo in preostalimi določbami teh splošnih pogojev.

12.2 Pregled blaga pred vgradnjo, samomontaža in omejitev odgovornosti

Poslovni kupec (B2B) ali njegov izvajalec montaže je dolžan pred razrezom ali vgradnjo pregledati vsak kos materiala. Če opazi vidno napako (npr. praske, odstopanje v barvi, poškodbe), materiala ne sme vgraditi in mora o tem brez odlašanja, najkasneje v 8 dneh od prevzema blaga, pisno obvestiti prodajalca.
Za potrošnike (B2C) se glede pregleda blaga, rokov in uveljavljanja neskladnosti blaga uporabljajo določbe veljavne potrošniške zakonodaje (ZVPot-1); ti pogoji teh pravic ne omejujejo.

Če kupec vgradi blago z vidnimi napakami, se šteje, da je blago sprejel v takem stanju. Prodajalec v takem primeru ne krije stroškov demontaže in ponovne montaže niti drugih stroškov, povezanih z menjavo vgrajenega materiala.

Prodajalec ne prevzema odgovornosti za napake ali poškodbe, ki so posledica:

nestrokovne montaže ali neupoštevanja navodil za montažo (vključno z upoštevanjem dilatacijskih razmikov ter ustreznega zračenja in odvodnjavanja podkonstrukcije),
neustrezne priprave ali izvedbe podkonstrukcije oziroma nosilne konstrukcije (premalo nosilna konstrukcija, prenizek ali neustrezen naklon, zastajanje vode, preveliki razmaki med stebri, nosilci ali podložnimi letvami, kar povzroči zvijanje, posedanje ali lomljenje desk),
neprimerne podlage (npr. nasutja brez ustrezne utrditve ali drugih podlag, ki ne zagotavljajo stabilnosti konstrukcije),
mehanskih poškodb in preobremenitev (udarci, vlečenje ali padci predmetov, pretežko ali točkovno obremenjeno pohištvo, uporaba neprimernih podstavkov),
neustreznega vzdrževanja in čiščenja (neodstranjevanje umazanije in organskega materiala, uporaba agresivnih čistil ali visokotlačnih čistilcev v nasprotju z navodili prodajalca, navedenimi v teh splošnih pogojih in v garancijskih pogojih, objavljenih na spletni strani prodajalca).

Navedeno ne posega v zakonske pravice potrošnikov (B2C) iz naslova neskladnosti blaga s pogodbo v delu, ki se nanaša na lastnosti samega blaga.

12.3 Vračila blaga, ko se kupec premisli (blago brez napake)

Pri nakupih v fizični poslovalnici in pri poslovnih kupcih (B2B) vračilo brezhibnega blaga praviloma ni del običajnega postopka. Ponudbe in količine se pripravijo glede na dejanske mere in potrebe posameznega objekta, zato se viškov za vračilo praviloma ne predvideva. Vračilo brezhibnega blaga je v takih primerih možno samo po predhodnem izrecnem soglasju prodajalca in pod spodaj navedenimi pogoji.

Ta točka se uporablja za nakupe, pri katerih je bil kupec pred sklenitvijo pogodbe osebno obravnavan v poslovnih prostorih prodajalca (ne glede na način plačila), ter za poslovne kupce (B2B). V razmerju do potrošnikov pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, se glede odstopa od pogodbe uporabljajo pravila iz točke 4.1 teh pogojev in veljavna potrošniška zakonodaja; določbe te točke se v takih primerih ne uporabljajo.

Če prodajalec izjemoma odobri vračilo, je to mogoče le za blago iz redne zaloge, za katero je še vedno na voljo ista serija, in najkasneje v 30 dneh od datuma nakupa. Vračilo ni mogoče za blago po naročilu iz tovarne, razrezano blago ali blago, pripravljeno po meri kupca.

Vračano blago mora biti neuporabljeno (nemontirano in nerazrezano), čisto, suho, brez mehanskih poškodb in brez sprememb barve zaradi izpostavljenosti svetlobi ter v originalni, nepoškodovani embalaži, primerni za nadaljnjo prodajo. Umazanega, mokrega, poškodovanega ali vidno obrabljenega blaga oziroma blaga z algami, plesnijo ali drugimi sledmi zunanje izpostavljenosti prodajalec ne sprejema nazaj. Prodajalec ne nudi storitve čiščenja vrnjenega blaga.

Vračilo je mogoče samo ob predložitvi originalnega računa in ob predhodnem dogovoru s prodajalcem. Ob vračilu se v prisotnosti skladiščnika sestavi prevzemni zapisnik; samovoljno odloženo blago brez dogovora in brez podpisanega zapisnika ne šteje za veljavno vračilo.

Če prodajalec vračilo odobri, si pridržuje pravico zaračunati manipulativne stroške do 20 % vrednosti vrnjenega blaga. Stroške prevoza in vse druge stroške, povezane z vračilom, nosi kupec. Ta določba se ne uporablja za potrošnike, ki uveljavljajo zakonsko pravico do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov; v takih primerih prodajalec potrošniku ne zaračuna manipulativnih stroškov ali drugih nadomestil, razen stroškov vračila blaga, kadar te stroške v skladu z zakonom nosi potrošnik.

12.4 Postopek reševanja reklamacij

Postopek reklamacije: Kupec mora reklamacijo vložiti pisno (elektronska pošta ali priporočena pošta) ter ji priložiti kopijo računa, kratek opis napake in ustrezne fotografije oziroma druga dokazila o napaki.

V primerih, ko montaže ni izvedel prodajalec ali njegov pogodbeni izvajalec (samomontaža ali montaža tretjih oseb), mora kupec reklamaciji priložiti tudi zadostno foto-dokumentacijo celotne vgradnje (pregled celotne površine, detajli vgradnje, podkonstrukcija, zaključni profili ipd.), na podlagi katere je možno oceniti stanje. Če kupec takšne dokumentacije ne predloži, reklamacija šteje za nepopolno in se do dopolnitve ne obravnava. Prodajalec na podlagi prejete dokumentacije presodi, ali je potreben ogled na terenu; ogled na terenu ni obvezen, če je iz dokumentacije razvidno, da napaka izvira iz nepravilne montaže, neupoštevanja navodil ali nepravilne uporabe materiala.

Rok za odgovor: Prodajalec bo o upravičenosti reklamacije odločil in kupec bo o odločitvi obveščen v roku 14 dni od prejema popolne reklamacije, vključno z zahtevano dokumentacijo iz prejšnjega odstavka.

Način rešitve: V primeru upravičene reklamacije bo prodajalec po lastni izbiri zagotovil popravilo, zamenjavo izdelka ali vračilo kupnine, skladno z veljavno zakonodajo in temi splošnimi pogoji.

12.5 Razmerje do prisilnih določb potrošniške zakonodaje

Ne glede na določila tega poglavja se v razmerju do potrošnikov (B2C) pri neskladnosti blaga in pri odstopu od pogodb, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, vedno neposredno uporabljajo prisilne določbe veljavne potrošniške zakonodaje. Določila tega poglavja se uporabljajo in razlagajo le v obsegu, v katerem ne izključujejo ali omejujejo zakonskih pravic potrošnikov; v primeru neskladja ima prednost veljavna potrošniška zakonodaja.

13. Izvedba gradbenih storitev

13.1 Naročilo in ogled

Ponudba je sestavljena na podlagi podatkov, ki jih posreduje kupec, in velja le za dela ter količine, ki so v ponudbi izrecno navedene. Osnova za naročilo je prejem avansa po predračunu po opravljenem ogledu monterja oziroma druga pisna potrditev ponudbe.

Ogled monterja se izvede na podlagi naročila kupca. Če kupec po opravljenem ogledu montaže ne naroči, se ogled zaračuna (kilometrina in ura prevoza) po veljavnem ceniku prodajalca.

13.2 Dodatna dela in spremembe količin

Če se na podlagi ogleda ali med samo izvedbo pokaže, da so potrebna dodatna, prvotno nepredvidena dela, prodajalec ta dela posebej ovrednoti in kupcu posreduje novo ponudbo. Dodatna dela se izvedejo in obračunajo le, če jih kupec pisno potrdi.

Če se med izvedbo zaradi toleranc pri meritvah, prilagoditev na objektu ali drugih tehničnih okoliščin pokaže potreba po drugačni količini materiala od predvidene (npr. več kosov, daljše dolžine ipd.), si prodajalec pridržuje pravico do dobave dodatnega materiala in obračuna po dejansko vgrajenih količinah, tudi če presegajo količine iz predračuna. Kupec se zavezuje razliko poravnati.

Če kupec po zaključku del ne podpiše kvalitativnega in količinskega prevzema, material pa je očitno vgrajen in dela zaključena, se šteje, da z izvedbo soglaša. Poročilo monterja o izvedbi del se v takem primeru šteje kot veljaven obračunski dokument.

13.3 Termini izvedbe in dodatni obiski

Terminski plan izvedbe del se določi sporazumno vnaprej. Zaradi narave dela (montaža na zunanjih površinah) lahko na dogovorjene termine vplivajo vremenske razmere (dež, sneg, nizke temperature ipd.), kar lahko povzroči zamik izvedbe. Montaža materiala WoodCore ni primerna v času, ko je zunanja jutranja temperatura nižja od 5 °C.

Če zaradi zahtev kupca del iz ponudbe ni možno dokončati nemoteno in v enem kosu ter je potreben dodatni prihod monterja, se kupcu zaračuna kilometrina 0,43 EUR/km + DDV in urna postavka porabljenega časa za transport 12,00 EUR + DDV.

13.4 Pogoji za delo, čiščenje in odvoz ostankov

Kupec je dolžan za čas vgradnje brezplačno zagotoviti vodo in električno energijo ter varen prostor za skladiščenje blaga in orodja. Izvajalec po zaključku del odstrani svoje orodje in material ter grobo počisti delovišče (pometanje delovnega območja). Za odvoz odpadkov, ki nastajajo med izvedbo del (gradbeni odpadki tretjih izvajalcev, zemlja, rušitveni material ipd.), je kupec dolžan poskrbeti sam na lastne stroške. Odvoz ostankov dobavljenega materiala (odrezki desk, profili, embalaža) ni vključen v ceno; odvoz ostankov materiala je plačljiv, razen če je s kupcem izrecno dogovorjeno drugače.

Prvo temeljito čiščenje površin iz WoodCore materiala po zaključku montaže (odstranjevanje gradbenega prahu, ostankov umazanije, odtisov rok, morebitnih sledi tesnil ipd.) ni vključeno v ceno montaže in ni predmet pogodbenih del prodajalca ali izvajalca. Kupec po potrebi sam poskrbi za prvo čiščenje terase, ograje ali fasade. Pri čiščenju mora kupec upoštevati navodila za čiščenje WoodCore materiala, navedena v teh splošnih pogojih.

13.5 Obračun del

Dokončni obračun del se izvede po cenovni klavzuli »cena na enoto« na podlagi dejansko dobavljenih oziroma vgrajenih količin in dejansko izvedenih del po popisu monterja.

13.6 Kvaliteta izvedbe

Ta točka se uporablja za primere, ko montažo WoodCore sistemov izvaja prodajalec ali njegov pogodbeni izvajalec. V primerih samomontaže ali montaže tretjih oseb se odgovornost prodajalca za izvedbo del izključuje in se uporabljajo omejitve iz točke 12.2 teh pogojev.

Garancija na izvedena dela je 2 leti od zaključka del.

Pri izvedbi del na obstoječe nosilne konstrukcije (na primer kovinske ali lesene podkonstrukcije, obstoječe ograje, balkone, zidke, betonske škarpe ali fasadne podkonstrukcije) garancija na izvedbo del ne velja v delu, ki je odvisen od stanja in nosilnosti obstoječe konstrukcije. Izvajalec ne more predvideti skritih napak obstoječe konstrukcije (na primer notranje korozije cevi, poroznosti betona, razpok, oslabelosti sidrišč) in za takšne napake ter posledične poškodbe (posedanje, zvijanje, popuščanje spojev, porušitev konstrukcije) ne odgovarja.

Pri pritrjevanju WoodCore elementov na obstoječe kovinske konstrukcije (na primer jeklene stebre, kovinske okvirje ali profile) je lahko zaradi skrite korozije, stanjšane stene cevi ali poroznosti materiala oslabljena nosilnost podlage. To lahko povzroči popuščanje vijakov, razrahljane spoje ali deformacije konstrukcije. Za takšne primere prodajalec in izvajalec montaže ne odgovarjata, saj teh skritih pomanjkljivosti brez destruktivnih posegov ni mogoče zanesljivo ugotoviti.

13.6.1 Posebnosti pri izvedbi ograj

Pri izvedbi ograjnih sistemov WoodCore kupec odgovarja za ustreznost in nosilnost temeljev, zidkov, stebrov in druge podkonstrukcije, na katero se ograja pritrjuje, razen če je v ponudbi prodajalca izrecno navedeno, da prodajalec prevzema tudi projektiranje in izvedbo temeljev oziroma nosilne konstrukcije. Po potrebi mora kupec za preveritev nosilnosti in primernosti konstrukcije angažirati ustrezno usposobljenega strokovnjaka (npr. statika).

Ograje WoodCore so izpostavljene vetrovni obremenitvi, zlasti na odprtih legah, pri višjih ograjah in pri izvedbah z manjšimi ali zaprtimi razmaki med deskami. Kupec se zaveda, da takšne ograje delujejo kot vetrne zapore. Prodajalec in izvajalec montaže ne odgovarjata za poškodbe ali porušitev ograje, ki so posledica neustrezne nosilnosti podkonstrukcije ali temeljev, posedanja zidkov oziroma stebrov ali izrednih vremenskih pojavov (na primer orkanski veter, neurja).

Pri montaži ograj na obstoječe zidke, betonske škarpe ali druge strukture prodajalec in izvajalec montaže ne odgovarjata za razpoke, odkruške ali druge poškodbe obstoječe konstrukcije, ki nastanejo zaradi vrtanja, vijačenja ali delovanja vetra na novo ograjo, če obstoječa konstrukcija ni bila projektirana za takšne obremenitve.

Vgradnja višjih, pretežno zaprtih ograj (z majhnimi razmaki med deskami) ni priporočljiva na legah z močnimi vetrovi brez ustrezne statične presoje. Če kupec kljub opozorilom prodajalca vztraja pri takšni izvedbi, se šteje, da prevzema tveganje za morebitne poškodbe ali porušitev ograje zaradi vetrovne obremenitve.

13.6.2 Posebnosti pri izvedbi teras

Pri izvedbi teras WoodCore je kupec odgovoren za ustrezno pripravljenost podlage, razen če je v ponudbi prodajalca izrecno navedeno, da prodajalec prevzema tudi izvedbo podlage.

Kupec mora pred začetkom montaže zagotoviti ustrezno in vodotesno podlago (na primer zaključen estrih z ustrezno hidroizolacijo in naklonom proti odtokom). Prodajalec oziroma izvajalec montaže ne odgovarja za zamakanje, zastajanje vode, nastanek luž ali druge poškodbe, ki so posledica neustrezne hidroizolacije, napačnega naklona podlage ali nepravilno izvedenih odtokov.

Razmejitev terase z drugimi materiali (na primer pesek, zemlja, zasaditve, dekorativni prod) izvede kupec v lastni režiji in je dolžan poskrbeti, da je pod deskami zagotovljeno odvodnjavanje in prezračevanje ter da terasna konstrukcija ni v stalnem stiku z zemljo ali stoječo vodo. Poškodbe WoodCore materiala ali podkonstrukcije zaradi zasipanja, stalnega stika z zemljo ali dolgotrajne vlage niso predmet reklamacije.

Terasa WoodCore ni namenjena nosilnosti vozil, bazenov, masažnih kadi, zelo težkih lončnic ali drugih nadstandardnih točkovnih in površinskih obremenitev, razen če je taka obremenitev izrecno pisno potrjena s strani prodajalca ali projektanta konstrukcije. Za poškodbe, posedanje ali deformacije, ki nastanejo zaradi preobremenitev, prodajalec in izvajalec montaže ne odgovarjata.

Na že izvedeno teraso se ne sme naknadno sidrati ali vgrajevati elementov, ki ovirajo raztezanje in krčenje desk (na primer stebričkov, stebrov nadstreškov, dodatnih konstrukcij) brez predhodne demontaže in pravilne ponovne montaže desk. V primerih, ko kupec ali tretja oseba na že izvedeno teraso naknadno vgradi takšne elemente brez demontaže desk, prodajalec in izvajalec montaže ne odgovarjata za posledične poškodbe (zvijanje, pokanje, dvigovanje desk). Demontaža in ponovna montaža desk zaradi naknadnih posegov je plačljiva storitev.

13.6.3 Posebnosti pri izvedbi fasad

Pri izvedbi fasadnih oblog WoodCore izvajalec montaže fasadnih profilov ne prevzema odgovornosti za projektiranje in nosilnost osnovne konstrukcije objekta (na primer toplotna izolacija, nosilni zid, betonske konstrukcije, nosilni jekleni ali leseni sistemi), razen če je to izrecno navedeno v ponudbi. Kupec je dolžan zagotoviti, da je podlaga oziroma podkonstrukcija za pritrjevanje fasadnih elementov statično ustrezna in pravilno projektirana. Po potrebi mora kupec za to angažirati projektanta ali statika. Prodajalec in izvajalec montaže ne odgovarjata za poškodbe ali deformacije obloge, ki so posledica posedanja, razpok ali nezadostne nosilnosti osnovne konstrukcije.

Prodajalec in izvajalec montaže ne odgovarjata za zamakanje objekta, ki je posledica neustrezno izvedene strehe, žlebov, obrob, okenskih polic, balkonov ali drugih gradbenih elementov, ki niso del izvedbe po ponudbi prodajalca. Izvajalec odgovarja za tesnjenje in zaključke le v obsegu, ki je izrecno naveden v ponudbi in izveden v sklopu naročila.

Po končani montaži fasade kakršnikoli naknadni posegi v fasadno oblogo ali podkonstrukcijo (na primer vrtanje, rezanje, naknadna montaža klimatskih naprav, nadstreškov, ograj, nosilcev, kablov in podobno) niso dovoljeni brez predhodnega pisnega soglasja prodajalca ali projektanta. Garancija na fasadno oblogo ne velja za območja, kjer so bili izvedeni takšni posegi, niti za poškodbe, ki so posledica teh posegov.

Pri objektih ali zaključenih fasadnih površinah, ki so izpostavljene večjim vetrovnim obremenitvam (na primer višje stavbe, odprte lege), mora kupec predhodno zagotoviti ustrezno statično presojo in projektno rešitev. Prodajalec in izvajalec montaže ne odgovarjata za poškodbe fasadnega sistema, ki nastanejo zaradi izrednih vetrov ali neustrezne statične zasnove podkonstrukcije.

14. Neplačilo in stroški izterjave

V primeru zamude s plačilom računa si prodajalec pridržuje pravico, da kupcu zaračuna zakonske zamudne obresti, skladno z veljavno zakonodajo.

Če kupec po pisnem opominu znotraj danega roka še vedno ne poravna svojih obveznosti, lahko prodajalec: sproži izvensodno izterjavo prek tretje osebe ali vloži predlog za sodno izterjavo (npr. izvršbo).

V takšnem primeru je kupec dolžan povrniti vse upravičene stroške postopka, vključno s sodno takso, stroški priprave izvršbe ter po potrebi tudi stroške odvetnika ali izterjevalne agencije.

V primeru nakupa s strani potrošnika (fizične osebe) se ti stroški zaračunajo le v obsegu, ki ga dovoljuje Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

14.1 Pravica do ustavitve dobave in izvedbe

Prodajalec si pridržuje pravico do ustavitve dobave blaga ali izvedbe del v primeru, da kupec ne poravna dogovorjenega avansa ali drugih zapadlih obveznosti.

14.2 Stroški opominov

V primeru neodzivanja na pozive k plačilu si prodajalec pridržuje pravico do zaračunavanja administrativnih stroškov pisnega opominjanja v višini 5,00 € na opomin, vendar največ v obsegu, dovoljenem po ZVPot-1, kadar gre za fizične osebe.

15. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Prodajalec ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS).

Potrošnik lahko morebiten spor, ki izhaja iz teh splošnih pogojev, začne reševati tudi preko evropske platforme za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS), ki je dostopna na naslovu https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Verzija: 3.0
Veljajo od: 1. 1. 2026
Ti splošni pogoji veljajo za vsa naročila in pogodbe, sklenjene od navedenega datuma dalje. Prejšnje verzije splošnih pogojev so na voljo pri podjetju na zahtevo.